情景一 分析网店经营者应具备的素质 1
任务1 网店经营者的素质要求 2
任务2 网店岗位设置及岗位要求 5
任务3 分析自己的能力素质，找到适合的工作岗位 7
情景二 撰写网上商店经营情况调研报告 13
任务1 利用搜索引擎查找资料 13
任务2 整理资料，分析资料 20
任务3 撰写调研报告 27
情景三 分析网店经营者如何制订管理方案 34
任务1 如何选择网店经营平台 35
任务2 分析自己店铺的盈利模式 38
任务3 网店的定位 41
情景四 建立自己的店铺 47
任务1 开店前的物质准备 48
任务2 认识不同网络平台网店交易规则 50
任务3 网上开店 55
情景五 开设店铺时货源的选择 68
任务1 虚拟商品与实体商品的选择 69
任务2 利用网络平台寻找供应商 71
情景六 学习买卖流程操作 76
任务1 淘宝网上购物操作 77
任务2 淘宝网上订单处理操作 90
任务3 在拍拍网、易趣网等平台网上开店的操作步骤 96
情景七 网络安全和识别骗子的技巧 99
任务1 网络信誉等级机制 100
任务2 账号防盗，交易防骗 107
任务3 分析网络骗局 123
情景八 如何让自己的店铺别具一格 135
任务1 宝贝拍摄技巧 136
任务2 宝贝图片处理与美化 139
任务3 店铺装修与功能使用 147
情景九 掌握网店经营中商家工具的使用 158
任务1 阿里旺旺下载安装及使用方法 159
任务2 淘宝助理软件的应用方法 163
任务3 拍拍助理软件的应用方法 169
任务4 淘宝分销平台的应用技巧 171
情景十 网店交易技巧 174
任务1 客服心态分析 175
任务2 客服能力、服务技巧 180
任务3 谈判与沟通技巧 192
情景十一 如何宣传自己的店铺 197
任务1 店铺宣传与推广体系 198
任务2 运用淘宝网免费活动资源宣传店铺 200
任务3 运用店内常规宣传方式宣传店铺 209
任务4 运用店内促销工具宣传店铺 215
任务5 运用淘宝网付费营销方式宣传 223
任务6 店铺宣传技巧 229
情景十二 分析电子商务物流服务对网店运营的影响 233
任务1 如何选择物流商 234
任务2 如何进行物流包装 242
任务3 如何利用物流加强网店品牌建设 247
情景十三 学习网店数据的搜集、统计与分析 250
任务1 如何在淘宝上添加量子恒道工具 251
任务2 如何解读量子恒道数据 255
参考文献 270