第一章 导论 1
第一节 研究背景和意义 1
一、研究背景 1
二、研究意义 2
第二节 国内外文献回顾及述评 5
一、企业再造文献回顾 5
二、银行再造文献回顾及述评 8
第三节 研究的范围、逻辑结构、方法和创新点 16
一、研究范围 16
二、逻辑结构 17
三、研究方法 20
四、创新点 21
第四节 本章小结 22
第二章 银行流程再造的理论基础 23
第一节 银行流程再造理论 23
一、银行流程再造的基本内涵 23
二、银行流程再造的动因和演进 25
三、银行流程再造机理 28
第二节 企业资源与能力理论 30
一、企业资源基础理论和动态资源观 31
二、企业能力理论 34
三、基于价值链的银行流程再造 39
第三节 银行战略管理与流程再造相关理论 44
一、银行战略管理与流程再造的相融共生 44
二、交易成本理论 48
三、外包相关理论 52
四、组织结构理论 54
第四节 本章小结 57
第三章 银行流程再造的基本要素和逻辑框架 59
第一节 流程再造的动力——管理理念和信息技术 59
一、流程再造的前提——管理理念创新 59
二、流程再造的目标——战略实现 61
三、流程再造的助推器——信息技术创新 62
第二节 银行流程再造的风险管理和时机选择 64
一、流程再造的风险管理 65
二、再造成败——时间和条件的选择 67
三、流程再造时机的决策模型 68
四、流程再造条件的决策模型 70
第三节 本章小结 74
第四章 农村信用社流程再造的实施 76
第一节 相关制度背景及现状分析 76
一、经济转型中我国农村信用社的演进及现状 76
二、农村信用社流程再造的积极意义 78
三、农村信用社流程再造的战略规划 79
第二节 农村信用社主体流程再造 81
一、前台业务流程再造 82
二、中台业务流程再造 84
三、后台业务流程再造 86
第三节 农村信用社流程的战略性外包 88
一、银行流程外包的发展趋势 88
二、我国农村信用社流程外包战略 90
第四节 农村信用社流程再造中的客户关系管理 93
一、农村信用社客户关系的演变 93
二、客户关系管理策略 95
三、流程再造中的客户经理制 99
第五节 适应流程再造战略的组织结构再造 101
一、农村信用社现行组织结构分析 101
二、基于流程和战略目标的组织结构选择 103
第六节 本章小结 107
第五章 案例研究：广州农村信用社的流程再造 109
第一节 背景资料及流程再造动因 109
一、广州农村信用社改革发展之路 109
二、战略转型及流程再造动因 111
第二节 资源整合与流程重新设计 115
一、建立流程再造的共识 116
二、流程诊断和提出解决思路 118
三、主要流程再造方案的设计 119
四、信息技术资源整合 123
五、人力资源整合 125
第三节 核心竞争力的形成——流程再造 127
一、核心流程的再造及其效果 127
二、适应性的组织结构再造及其效果 130
三、服务能力的提升：产品和渠道创新 134
四、流程再造绩效评价 136
第四节 案例的启示 138
一、流程再造必须重视资源整合与能力提升 138
二、流程再造战略和时机选择至关重要 140
三、农村信用社流程再造需要渐进性、持续性和彻底性相结合 140
第五节 本章小结 141
第六章 研究结论、局限性与展望 143
第一节 研究的主要结论 143
一、流程再造是基于资源整合—能力跃迁—绩效提升过程的动态变革 143
二、流程再造应建立在银行战略管理基础之上 145
三、银行流程再造最终走向集约化经营 146
四、不同类型银行因资源与能力差异而导致再造模式的差异 147
五、银行流程再造的影响是全方位的 147
第二节 研究的局限性和展望 148
一、研究的局限性 148
二、研究展望 149
参考文献 151
后记 163