第一章 形成出色的行销理念 8
一、有利益地满足需要 10
二、让顾客感到高度满意 14
三、除提高品质外，别无选择 19
四、关系行销是维系顾客的良好手段 23
五、挑战与机遇并存 28
第二章 瞭解行销环境 32
一、注意经济环境的变数 34
二、分析资讯、调查市场 38
三、有针对性地展开行销 42
四、坦诚地面对竞争 46
五、在竞争中主动出击 51
第三章 确定行销战略 54
一、善于塑造产品形象 56
二、把握行销战略计画 60
三、认清行销战略的四个要素 64
四、指挥行销战略的协奏曲 68
第四章 运用行销战术 72
一、细分市场 74
二、差别化定位 79
三、延长产品的生命周期 84
四、以新产品拓宽市场 87
五、控制新产品开发的步骤 95
六、全方位拓展市场 101
七、国际化进程的秘诀 106
第五章 树立品牌形象 112
一、树立过硬的品牌 114
二、选择最好的品牌名称 119
三、品牌战略的方式 124
四、在包装与宣传上突出品牌形象 128
五、广告的制作与发布 132
六、促销——让人马上掏钱的方法 136
七、公关行销，树立形象 142
第六章 理顺行销通路 146
一、行销通路的选择 148
二、最佳的通路管理方式 153
三、批发与零售兼顾 158
四、作好市场后勤服务 162
五、价格能产生效益 167
第七章 最佳的行销方式和队伍 174
一、人员推销 176
二、直接推销互利互惠 183
三、前途无量的网路行销 189
四、行销人员要积极联系顾客 195