上 篇 不是输于口才，而是败于心理——内向者必须改善的心理 2
劣势心理劣势一 恐惧心：为什么不敢大胆说出自己想说的话 2
社交恐惧更易“青睐”内向者 2
如何避免恐惧情绪的侵袭 5
磨“嘴”不误砍柴工，克服恐惧先要提高表达能力 9
内向不是问题，关键要让自己有勇气 12
在社会交往中，勿把他人当自己的镜子 15
告别悲观心理，不要禁锢自己 18
心理劣势二 害羞心：为什么总是担心自己“出丑”下不了台 21
每个人都不是完美的，别怕自己会“出丑” 21
战胜羞怯心理，轻松潇洒地与他人进行交往 24
甩掉心理负担，不做羞答答的“玫瑰” 27
学会自我减压，害羞就会和你说“拜拜” 30
克服沉默寡言，不让害羞牵绊 33
心理劣势三 自卑心：为什么在与人交流时总放不开 36
找到属于自己的太阳 36
让自信注满心房，说话才能更具魅力 40
与自卑“划清界限” 43
放下完美的“包袱”，允许自己犯些小过错 46
每个人都是无价之宝 49
心理劣势四 孤独心：为什么害怕交往，喜欢离群索居 53
为什么总会有孤独感 53
打破一切靠自己的陈旧的思维模式 58
为他人送上微笑，你会得到同样的温暖 61
诚以待人，让自己的手心朝上 64
学会独处，不要让孤独成为自己人生的障碍 66
中篇 尺有所短，寸有所长——内向者必须发扬的口才优势 72
口才优势一 语言简洁：不是无话可说，只是不说废话 72
发挥内在优势，不做絮絮叨叨的“唐僧” 72
不急于阐述，让你的讯息显得意味深长 75
认识自我，挖掘自己最突出的天赋 79
向伟人学习，打造言简意赅的表达魅力 82
变换一种方式，让简单的话语“活”起来 85
口才优势二 说话稳重：无须刻意表白，别人也会愿意相信你 89
摆脱急躁的心理，树立沉稳的形象 89
沉着冷静，彰显内心的从容 93
有凭有证、言之有理，谁会不信你 96
换个说话方式，让言辞更圆满 99
真心交友，不做孤独的行者 102
先相信自己，别人才能相信你 105
口才优势三 善于倾听：虽不善言辞，却是最好的倾听者 109
把你的耳朵叫醒，说得多不如听得好 109
会聆听的内向者就像沉默的宝石 113
保持一贯作风，在倾听中把握谈话的艺术 117
察言观色，了解他人表象之下的内心 120
海纳百川，正确对待“顺耳话”和“逆耳言” 123
用心关注对方的话语，善于捕捉“弦外之音” 126
面带微笑，用笑容演绎倾听的魅力 129
口才优势四 低调慎言：控制冲动，说话要经过大脑 133
说话之前多掂量，为嘴巴找个“守门员” 133
言简意赅，说话不啰唆 136
低调为人，有了成绩不宣扬 140
用暗示代替直言，为自己获得更多气 143
为批评的话语裹上一层“糖衣” 146
停止抱怨和牢骚，让自己远离“幽怨族”的队伍 148
对于那些“不能说的秘密”，内向者会藏在心里 151
口才优势五 偶尔幽默：看似木讷沉默，实则最懂冷幽默 155
有一个被称作金口才的东西叫“幽默” 155
不让木讷与幽默成反比，让冷幽默一语惊人 159
传递精神食粮，让周围的人身心愉悦 162
睿智豁达，灵活地运用各种幽默技巧 165
要幽默，不要滑稽，让低端讽刺靠边站 169
处变不惊，以放松的心态对待突来的变数 172
下篇 此时无声，胜似有声——内向者必须学会的应对技巧 176
应对技巧一 内向者的推销术：借助内向优势，撬开客户的心 176
不以性格论推销，内向者同样行 176
发挥内向优势，告别“客户恐惧症” 179
用独特的方法给客户吃一颗“定心丸” 181
担心口才不好，不妨借助“媒介”优势 184
不会口绽莲花，怎样化解客户的异议 187
给客户留下美好的第一印象 190
推杯换盏间，内向者不可不知的应酬诀窍 193
应对技巧二 内向者的演讲技巧：有备而来，淡定从容 196
提前做好准备，有备而来不慌张 196
轻松演讲不卡壳 199
上台之前先克服一下紧张情绪 202
精神胜利法让你克服演讲恐惧 205
即使话不连贯也要坚持讲下去 209
说一个与众不同的开场白 212
应对技巧三 内向者的拒绝技巧：学会说“是”，懂得说“不” 215
面对不合理要求如何灵活巧妙地说“不” 215
说“不”是个艺术活儿 218
对他人有异议私下说，当众拆台不可取 221
应对技巧四 内向者的谈判技巧：既要委婉，更要有分量 224
谈点儿题外话，营造良好的谈判氛围 224
慎重答复谈判对手提出的疑问 227
打好“语言太极”，巧妙地运用模糊的话语 230
换个说法，婉转地说出否定的意愿 233
适时地沉默会让成功的概率更高 237
应对技巧五 内向者的表白技巧：润物细无声，句句见真情 240
鼓起勇气，爱他就要大胆说出来 240
不要总是疑神疑鬼，试着努力去相信对方 244
别和伴侣太“讲理” 248
赞美是滋养感情的最佳养料 251
养成沟通的习惯，彼此就能更合拍 254