第一章 赞美的艺术 1
赞美的魔力 3
小赞美点燃大热情 4
画龙点睛——谈话结束时的夸奖 5
赞美需要真诚 7
多一分关注，多一分赞美 9
细微之处的赞美不能忽略 10
说奉承话要得体 12
表扬是一种习惯 13
赞赏是化解怨恨的良策 15
赞美需要量身订做 16
“好为人师”不如“以人为师” 17
倾听也是赞美 19
第二章 批评的艺术 21
委婉批评易接受 23
“胡萝卜加大棒” 24
讽喻式批评 25
提问式批评 26
自我批评的感染力 28
批评要对事不对人 29
间接批评更可取 31
批评要点到为止 32
一语双关的妙处 33
玩笑背后的批评 34
用建议代替批评 36
治病救人才是目的 37
批评的针对性 38
第三章 拒绝的艺术 41
委婉的拒绝 43
得体借口不失礼 44
借力打力绝妙拒绝 45
拒绝应当机立断 45
逐客令也可以说得美妙动听 47
以理拒人 48
温柔的拒绝 49
彬彬有礼的拒绝 52
吃“软”不吃“硬” 53
借彼说此，妙拒蛮横要求 54
模糊应对，巧拒绝 55
第四章 与上司说话的艺术 57
“马屁”要拍得自然 59
切忌口出狂言 60
旁敲侧击胜过正面交锋 61
“指教”领导的后果 62
有理更要有礼 63
“一把钥匙开一把锁” 64
难得糊涂 65
迂回战术，异曲同工 67
“忽悠”绕“雷区” 68
巧用典故，事半功倍 70
选择好机会表述好观点 72
多动耳，少动口 73
不同表达，不同结局 74
巧用“借口”免死罪 75
如何让上司听话 76
忍无可忍，无须再忍 78
第五章 与同事说话的艺术 81
言者“无心”，听者“有意” 83
谦逊言辞免遭嫉妒 84
打开异性同事的“金口” 85
直言不讳伤人伤己 87
自暴“劣势”更轻松 88
批评不如赞美 89
瓷人的沉默 90
如何应对好斗之人 91
幽默化解紧张局面 92
“不能说的秘密” 93
抱怨同事难赢人心 94
坦诚使劣势化为优势 95
第六章 与朋友说话的艺术 97
“甜蜜蜜”的鼓励 99
“借他人之方，传我腹之事” 100
“和稀泥”解纠纷 101
说话露骨不可取 103
朋友互助，量力而为 104
得意忘形易伤友情 105
小人之事不可为 107
何必得理不饶人 108
“回敬”朋友，不失礼貌 109
失信者失人心 110
敏感往事别乱提 111
切忌侮辱他人 112
第七章 与陌生人说话的艺术 115
有话可说的开场白 117
见风使舵有时候也需要 118
礼貌是与陌生人讲话的通行证 120
使用称呼的技巧 121
主动化解尴尬 122
嘲笑者终将被嘲笑 123
不要逞口舌之快 124
言语中捕捉共同点 126
拿自己开涮的大智慧 127
信任让陌生人升级为好友 128
好的话题是畅谈的开始 129
小人以“貌”说话 130
人微言轻少管闲事 131
打开话题“瓶颈”的技巧 132
说好普通话，走遍天下都不怕 134
第八章 语言是一种具有魅力的艺术 137
停顿的妙用 139
亲和的话语更易化解隔阂 140
用“情”说话 141
优雅的言谈举止 143
手势“无声胜有声” 144
灵活应变，巧渡难关 145
语言精辟更有魅力 146
使语言贴近生活 147
合理夸张显幽默 148
巧妙“推陈出新” 149
反客为主的讲话技巧 150
曲解的幽默 151
类比反驳，一语中的 152
过犹不及的修饰 153
过分自我没修养 154
人际交往的润滑剂——幽默 155
妙语回春 155
放低姿态，拉近距离 156
良好形象不可忽视 158
第九章 面试中的语言艺术 161
自信是实力的表现 163
诚实是上策 164
善于职场“表白” 164
保持优雅的谈吐 166
语言力求简洁明了 168
化解误会，拉近距离 169
主动展示辉煌的成绩 170
风趣幽默助你脱颖而出 172
直言你的缺点 173
表达“对”的职业取向 174
说出期望的薪酬 175
小心面试“陷阱” 177
第十章 谈判中的语言艺术 179
说不出口的“不” 181
“沉默是金” 183
得体语言可化干戈为玉帛 184
给离席找个恰当借口 185
迟钝背后的精明 186
“山重水复疑无路，柳暗花明又一村” 188
巧投石多问路 189
善用幽默的语言 192
巧施“激将法” 193
第十一章 雄辩的语言艺术 195
设下语言的“陷阱” 197
善用反诘法 198
一语双关巧辩驳 199
处变不惊，随机应对 200
知识就是力量 201
事实胜于雄辩 202
经不起推理的谬论 204
巧引名言 205
漏洞是关键 206
以牙还牙，以眼还眼 208
如何击退刁钻问题 209
以子之矛，攻子之盾 211
动之以情，晓之以理 212
多用类比 214
雄辩须巧言 215