概论篇 3
第1章 UGC概述与研究进展 3
1.1概述 3
1.1.1从Web 2.0到社会化媒体 3
1.1.2从社会化媒体到UGC 4
1.1.3 UGC概念剖析 6
1.2 UGC研究进展 10
1.2.1作者分析 12
1.2.2引文分析 13
1.2.3研究热点 17
1.2.4分析单元和研究视角 20
1.2.5研究前沿 21
1.3本章小结 23
理论篇 27
第2章 UGC的用户分析 27
2.1概述 27
2.1.1 Web 2.0环境下的网络用户 27
2.1.2 UGC用户 28
2.2 UGC用户的分类 29
2.2.1基于用户个人特征信息的视角 29
2.2.2基于文化、经济及社会研究的视角 30
2.2.3基于人机交互的视角 33
2.2.4基于社区角色研究的视角 34
2.3 UGC用户的建模 34
2.3.1用户个体层面的建模 34
2.3.2用户社群层面的建模 43
2.4本章小结 49
第3章 UGC的动因与激励策略分析 50
3.1概述 50
3.1.1背景 50
3.1.2研究现状 50
3.2 UGC的特征与机理研究 51
3.2.1研究背景 51
3.2.2研究理论 52
3.2.3研究方法 54
3.2.4数据分析与讨论 55
3.3 UGC的用户动因研究 61
3.3.1理论基础 61
3.3.2 UGC动因分类与整合模型 65
3.3.3 UGC动因研究的主要方法 67
3.4 UGC的激励策略分析 69
3.4.1研究理论 69
3.4.2研究框架 70
3.4.3研究设计 72
3.4.4分析与讨论 74
3.5本章小结 76
第4章 UGC内容的可信评价 77
4.1概述 77
4.1.1问题的提出 77
4.1.2可信的相关概念 78
4.1.3内容可信评价的影响因素 78
4.1.4 UGC用户行为的可信评估 79
4.2协作式UGC的可信评价 80
4.2.1开放式协作内容生产活动及其产出内容的概念界定 80
4.2.2开放式协作内容生产可信评估研究的意义 81
4.2.3 UGC协作活动的理论研究 82
4.3基于内容生产视角的UGC主体可信评价 90
4.3.1协作生产社群信任关系的构建方法 90
4.3.2基于维基社区的用户可信评估模式探析 92
4.3.3基于内容反馈与协作的生产主体可信度评估 96
4.4基于用户消费视角的UGC客体可信评价 98
4.4.1用户协作生产内容的可信度影响因素 98
4.4.2用户协作生产内容的可信度评估模型 100
4.5本章小结 104
应用篇 107
第5章 UGC在政府管理领域的应用 107
5.1概述 107
5.1.1背景 107
5.1.2 UGC对政府管理的影响 108
5.1.3 UGC在政府管理中存在的问题 109
5.2 UGC在政府管理中的应用 110
5.2.1对政府服务职能和机构人员的舆论监督 110
5.2.2政府信息发布和政策宣传 110
5.2.3民意调查和舆情管理 112
5.2.4应急管理和预防犯罪 113
5.3典型案例 115
5.3.1美国总统大选 115
5.3.2温州动车事件 117
5.4本章小结 120
第6章 UGC在电子商务领域的应用 121
6.1概述 121
6.1.1电子商务的社会化趋势 121
6.1.2电子商务社会化的主要形式 123
6.1.3 UGC与电子商务的社会化 127
6.2 UGC在电子商务社会化过程中的典型应用 129
6.2.1用于电子商务社会化的UGC种类 129
6.2.2社会化商务中UGC内容的呈现方式 130
6.2.3电子商务社会化过程中UGC的应用领域举例 132
6.3 UGC在电子商务社会化过程中的应用建议 140
6.3.1针对大型网上商城 140
6.3.2针对综合社会化媒体 141
6.3.3针对新兴社会化商务网站 141
6.4本章小结 142
第7章 UGC在教育领域的应用 144
7.1概述 144
7.1.1 UGC给教育领域带来的改变 144
7.1.2 UGC在教育领域的作用 145
7.1.3 UGC在教育领域的应用现状 147
7.1.4 UGC在教育领域中应用的发展趋势 148
7.2典型案例分析 149
7.2.1中国数字大学城 149
7.2.2 ePals 157
7.3本章小结 161
第8章 UGC在旅游领域的应用 162
8.1概述 162
8.1.1 UGC在旅游领域的导入 162
8.1.2 UGC在旅游领域的作用 163
8.2典型案例分析 164
8.2.1应用概况 164
8.2.2垂直搜索典型网站——去哪儿 166
8.2.3在线社区典型网站——蚂蜂窝 170
8.2.4全球最大旅游社区——TripAdvisor 172
8.3应用建议 176
8.4本章小结 177
第9章 UGC在医疗领域的应用 178
9.1概述 178
9.1.1 UGC在疾病诊断中的应用 178
9.1.2 UGC在新药研发中的应用 180
9.1.3 UGC在医患关系改善中的应用 181
9.2典型案例分析 183
9.2.1好大夫在线 183
9.2.2药家网 188
9.3本章小结 196
参考文献 197