编者序 1
第一篇：理论篇 3
第一章 大型公共服务定义及特点 3
第一节 大型公共活动的定义和特点 3
一、大型活动定义 3
二、大型活动的特点 3
三、大型活动的作用 5
（一）直接的效益和作用 5
（二）间接效益和作用 5
第二节 大型活动中的公共服务 6
一、公共服务的定义 6
二、公共服务的特点 7
三、公共服务的作用 9
第三节 大型公共活动与世界博览会 10
一、大型公共活动的发展——以世界博览会为例 10
二、上海世博会是大型的博览活动 11
三、世界博览会充分体现了公共服务的特点 13
参考文献 15
第二章 大型公共活动中的心理学应用 16
第一节 心理学在大型公共活动筹备阶段的应用 16
一、心理学在场馆设计中的应用 16
（一）从提高参观安全度看，场馆设计需要心理学支持 17
（二）从提高参观人群的舒适度看，主办思路需要融入心理学因素 18
（三）从提升参观人群的愉悦感看，了解群体习惯与科学布展需要心理学支持 18
二、从管理心理学中的胜任力理论看员工选择与使用 19
（一）胜任力的概念及由来 19
（二）胜任力模型 19
（三）运用胜任力理论的人员来指导选拔和使用 21
第二节 心理学在大型公共活动运行期间的应用 23
一、日常运营中的心理学服务—EAP 23
二、心理学在危机管理与社会事件中的应用 24
（一）危机的含义和特征 24
（二）社会安全事件 26
（三）危机与社会安全事件的解决——谈判心理学的支持 27
（四）从社会心理学看群体事件中的群体心理特征 30
第三节 活动结束时的心理学服务 31
参考文献 33
第三章 心理学服务的模式 34
第一节 EAP服务模式 34
一、什么是EAP 34
二、EAP服务模式 35
（一）EAP常用模块 35
（二）EAP服务模式 36
三、EAP服务在中国 39
第二节 突发事件／灾难中的心理服务模式 40
一、突发事件及灾难的定义 40
（一）突发事件的定义 40
（二）灾难的定义 40
二、突发事件／灾难中的心理服务模式 41
（一）干预的基本原则 41
（二）工作内容 41
（三）目标人群 41
（四）工作流程 41
三、美国的心理卫生服务在紧急事件中的角色与规划 43
四、我国突发灾难事件后的心理援助服务反思——以汶川为例 44
（一）缺乏统一的组织和领导 45
（二）缺乏专业人才队伍 45
（三）实施过程存在争议 45
（四）欠缺长期规划 46
第三节 大型文体活动中的心理服务模式 46
一、美国运动心理咨询师奥运会心理服务 46
（一）随队旅行 47
（二）咨询服务 47
（三）应对媒体 47
（四）多队同时服务 48
二、大型文体活动中安保人员的心理应激干预 48
（一）认知干预 48
（二）应激反应训练 49
（三）心理咨询 49
第四节 社区心理服务模式 49
一、国外社区心理服务模式简介 50
（一）服务对象 50
（二）从业人员 50
（三）工作形式 50
（四）服务体系 50
二、中国社区心理服务模式 50
（一）卫生系统主办模式 51
（二）非卫生系统主办模式 51
参考文献 52
第四章 心理服务从业者的资质及伦理 53
第一节 专业性心理服务 53
一、心理咨询师的资格认证 53
二、心理咨询中的伦理守则 56
三、网络心理咨询伦理 61
四、跨文化背景下的心理咨询伦理 64
第二节 辅助性心理服务 65
一、辅助性心理服务范围 65
二、辅助性心理服务从业者的资质 67
三、辅助性心理服务从业者的伦理守则 68
参考文献 69
第二篇：实践篇 73
第五章 “增爱世博”心理服务项目的缘起 73
第一节 上海世博会心理服务项目缘起 73
一、上海世博会心理服务项目的背景 73
二、“增爱世博”心理服务项目是一种外部的EAP 74
三、“增爱世博”心理服务项目内容及其特色 75
（一）项目内容 75
（二）项目特色 76
（三）团队介绍 76
第二节 中国慈善事业与增爱基金会 77
一、中国慈善事业的发展 77
（一）慈善事业及其作用 77
（二）中国慈善事业发展 78
（三）当前中国慈善事业及未来的发展 78
二、增爱基金会的创新慈善 79
（一）增爱基金会简介 80
（二）“增爱世博”心理服务项目是慈善事业的重要创新 80
参考文献 82
第六章 “增爱世博”心理服务项目的实施方案 83
第一节 项目的组织构架 83
一、上海增爱基金会 83
二、复旦大学心理研究中心 85
三、专家团队 86
四、项目志愿者 86
第二节 专家的遴选和构成 87
一、原则 87
二、构成 88
第三节 志愿者的构成和选拔 89
一、志愿者的构成 89
二、志愿者的选拔 89
第四节 心理咨询室的建设情况 91
一、环境及装修设计 91
二、有关软件、仪器和设备 92
第五节 项目的实施 93
一、上岗培训 93
二、心理健康手册的编撰 93
三、日常咨询服务 94
四、总结收尾阶段 95
第六节 项目的回顾与总结 96
一、开创性的一次尝试 96
二、各方精诚合作的产物 97
三、成果与不足 98
参考文献 99
第七章 “增爱世博”心理服务项目的实施：来访档案分析 100
第一节 数据采集及分析方法 100
第二节 档案分析结果 102
第三节 讨论 125
参考文献 127
附录 129
第八章 “增爱世博”心理服务项目的实施：志愿服务者的视角 133
第一节 志愿服务者的服务体验：志愿者体验问卷的结果 134
一、材料收集及分析方法 134
二、结果 135
三、讨论 145
第二节 志愿者的服务体验：志愿者在征文中的叙述 148
一、材料收集及分析方法 148
二、结果 149
三、讨论 154
参考文献 155
附录 157
第三篇：启示与展望 163
第九章 对策与建议 163
第一节 进一步开拓心理学参与大型服务活动的范围 163
第二节 聚合各方力量，发挥社会和民间非政府组织的作用 165
第三节 加大政府财政投入，采购EAP服务 166
第四节 实施项目全流程评估，形成行之有效的行动模式 167
第五节 着眼未来，打造一支队伍，形成一种模式 169
参考文献 170