第1章 开店前的注意事项 12
1从自己喜欢的范畴入行 12
2累积开店所需的经营资源 14
3勾勒店的雏形 16
4寻求家人的支持 18
5资金愈多愈有保障 20
6通过资格和检定考试如虎添翼 22
7软体比硬体更需用心经营 24
8开店地点的选择 26
9成功的要件——活泼、虚心、奋斗不懈 28
第2章 店的经营方针与顾客招揽术 34
1创造属于自己的经营理念 34
2掌握「顾客层」 36
3寻找店的「定位」 38
4创造自己的传奇故事 42
5举办各种促销活动 44
6亲自设计广告文宣 46
7善用攻守策略 50
8装饰门面以吸引顾客 52
第3章 商品分类的诀窍 56
1商品分类的五大步骤 56
2商品有如掌上明珠 60
3有爱的商品，无爱的商品 62
4商品的「生命周期」 64
5如何寻求好的商品及批发商 66
6如何分辨批发商的良莠 68
7收银机旁商品的摆放窍门 70
第4章 创造个性化商店 74
1发掘专属个人的特质（创意） 74
2决定店面的代表色 78
3演技和服务精神 80
4客观评量自己 82
5跳出「本位主义」的陷阱 84
6不盲目追求流行 86
第5章 如何打造一间吸引人的店 90
1掌握「进出方便」的原则 90
2人要衣装，店要门面 94
3卖场规画的诀窍 96
4利用灯光襯托卖场和商品 100
5活用色彩 104
6「表演性」陈列 108
7「易买性」陈列 112
8百变橱窗 114
9壁面的利用 116
10选择合适的商品陈列用具 118
11利用POP做促销 120
12一周一次以顾客角度检讨店的经营 122
第6章 顾客沟通术 128
1如何欢迎顾客 128
2发自内心说出「欢迎光临」、「谢谢」 130
3得体的说话技巧 134
4以「积极、正面」的态度接待顾客 138
5坐而言不如起而行 140
6仪表装扮上的盲点 142
7避免滥用「专业术语」 144
8珍惜顾客的每一分钱 146
9营造一团和气的工作环境 148
10处理顾客抱怨的技巧 150
第7章 店内的作业 156
1最基本的工作——「打扫」 156
2排出「作业时间表」 158
3建立顾客档案 160
4激发员工的士气 164
5远离危机 168
6加强包装技巧 170
7轻松做「盘点」 172
8何谓「ABC分析法」 174
9有计画地下单 178
10销货收入的来源 180
第8章 基本的会计知识 186
1损益表与资产负债表 186
2资金操作方法 192
3善加运用「损益两平点」 194
4订定「销售目标」 200
5商品效率与适当库存量 204