第一章 绪论 1
第一节 管理与管理学 2
一、管理概述 2
二、管理者概述 5
三、管理学概述 7
第二节 护理管理与护理管理学 8
一、护理管理概述 8
二、护理管理学概述 10
第三节 护理管理面临的机遇和挑战 11
一、市场经济体制给护理管理带来的机遇和挑战 11
二、科技发展给护理管理带来的机遇和挑战 12
三、新健康观给护理管理带来的机遇和挑战 12
四、循证护理给护理管理带来的机遇和挑战 13
五、疾病谱变化给护理管理带来的机遇和挑战 13
第二章 管理理论概述 15
第一节 经典管理理论 15
一、古典管理理论 16
二、行为科学理论 20
第二节 管理的基本原理 24
一、系统原理 24
二、人本原理 27
三、动态原理 28
四、效益原理 30
第三节 管理的基本原则 30
一、整分合原则 30
二、反馈原则 31
三、弹性原则 31
四、能级原则 32
五、价值原则 34
第三章 计划与目标 36
第一节 计划概述 37
一、计划的概念 37
二、计划的类型 37
三、计划的作用 38
四、计划的内容 39
五、计划的表现形式 40
六、计划的步骤 41
第二节 目标管理 41
一、目标与目标管理 42
二、目标管理的特点 42
三、目标管理的过程 43
四、目标管理的意义及应用 44
第三节 时间管理 45
一、时间与时间管理 45
二、时间管理方法 46
第四章 组织与组织管理 56
第一节 概述 56
一、组织的一般概念和职能 56
二、组织的基本要素 57
三、组织的分类 58
四、组织工作及其作用 59
第二节 组织结构与设计 60
一、组织结构 60
二、组织结构设计 63
三、我国护理管理组织系统 65
第三节 组织文化与团队建设 67
一、组织文化的概念 67
二、组织文化的结构 68
三、组织文化的功能 68
四、护理组织文化的定义和特点 69
五、护理组织文化的建设与管理 69
六、护理团队与护理团队建设 71
第五章 领导与决策 76
第一节 领导概述 77
一、领导的概念 77
二、领导者的影响力 78
三、领导者的素质与能力 79
四、领导的作用与领导效能 80
第二节 领导理论与领导艺术 83
一、领导理论 83
二、领导艺术 85
第三节 激励与激励理论 89
一、激励 89
二、激励理论 91
第四节 预测管理与决策管理 96
一、预测管理 96
二、决策管理 97
第六章 护理风险管理与危机管理 101
第一节 护理风险管理 102
一、风险与护理风险的相关概念 102
二、风险和护理风险的分类 102
三、护理人员在风险管理中的角色 102
四、医疗护理风险发生的相关因素 103
五、护理风险的识别、评估和预防 104
六、护理风险管理的处理 104
七、护理风险管理的意义和重要性 105
第二节 护理危机管理 106
一、危机和医院护理危机管理 106
二、危机的特点 107
三、危机管理的目的 107
四、护理危机管理的基本原则 108
五、护理工作中危机产生的主要原因 108
六、护理工作中危机的防范措施 109
第七章 护理人力资源管理 115
第一节 护理人力资源管理概述 116
一、护理人力资源管理的概念 116
二、护理人力资源管理的内容 116
三、护理人力资源管理的意义 117
四、国外护理人力资源管理状况 117
五、我国护理人力资源管理状况 117
第二节 医院护理人力资源管理 118
一、医院护理岗位设置与岗位说明书 118
二、医院护理人员编配 120
三、医院护理工作模式及排班 121
四、医院护理人员的选聘与培训 124
五、医院护理人员的考评与激励 126
六、医院护理人员的心理健康管理 130
第三节 护理人员职业生涯规划 130
一、职业生涯规划及其作用 130
二、职业生涯规划理论 131
三、职业生涯规划的方法 133
四、护理人员职业生涯规划的原则 134
五、护理人员职业生涯规划的内容 135
六、影响护理人员职业生涯规划的因素 135
第八章 护理法律法规与制度 139
第一节 护理法律法规概述 140
一、卫生法 140
二、护理法律法规 141
三、与护理管理相关的法律、法规和政策 142
第二节 护理管理中的法律问题 145
一、依法执业问题 145
二、执业安全问题 147
三、护理工作中常见的法律问题及应对 150
第三节 护理管理制度 153
一、护理管理制度的概念及作用 153
二、护理管理制度的制定原则与分类 154
三、护理制度的实施要求 158
四、护理工作制度 159
第九章 护理质量管理与控制 163
第一节 质量管理与护理质量管理 164
一、质量与质量管理 164
二、护理质量管理 167
三、护理质量缺陷 169
第二节 控制与护理质量控制 171
一、控制概述 172
二、控制的基本原则 174
三、控制的基本方法 175
四、实现控制应注意的问题 178
五、护理质量控制 178
第三节 医院评审标准 180
一、医院评审标准简介 181
二、我国的医院评审标准 181
三、JCI认证 183
第十章 护理质量管理实践 187
第一节 护理质量管理常用方法 188
一、PDCA循环 188
二、因果图法 190
三、临床路径 191
四、排列图法 192
五、六西格玛法 192
第二节 护理质量评价与持续改进 195
一、护理质量评价的内容与形式 195
二、护理质量评价方法 197
三、护理质量持续改进 198
四、优质护理服务 198
五、投诉处理 200
第三节 护理工作中的感染控制 203
一、医院感染概述 203
二、护理工作中影响感染的因素 205
三、护理工作中感染的预防 205
四、护理工作中感染的控制 207
第十一章 护理信息管理 211
第一节 信息概述 212
一、信息的相关概念 212
二、信息的特征和分类 212
三、信息的基本特点 213
四、信息管理 213
第二节 护理信息及其管理 215
一、护理信息的特点 216
二、护理信息的分类 216
三、护理信息收集的原则和方法 217
四、护理信息系统 218
五、护理信息管理的类别 220
六、护理信息的管理方法 221
参考文献 224