项目一 商务礼仪 1
任务1 仪容仪表 1
任务2 自我介绍 4
任务3 交递名片 7
任务4 展厅接待 8
项目二 潜在客户开发 14
任务1 潜在客户开发方法 14
任务2 潜在客户推进 17
任务3 客户维护与回访 21
项目三 需求分析 25
任务1 判断客户类型 25
任务2 需求分析方法 26
项目四 车辆介绍 33
任务1 六方位展示 34
任务2 汽车各性能展示法 40
项目五 竞争车型 45
任务 寻找竞争车型及比较 45
项目六 试乘试驾 55
任务1 试乘试驾概述 55
任务2 试乘试驾流程 57
项目七 异议处理 63
任务1 识别客户异议 63
任务2 分析客户异议的成因 66
任务3 处理客户异议 68
项目八 价格谈判 78
任务1 报价方法 78
任务2 处理顾客要求减价的方法 81
项目九 汽车保险 85
任务1 汽车保险的意义 85
任务2 汽车保险的险种 88
任务3 汽车保险的险种组合 90
任务4 汽车保险保费的计算 94
项目十 汽车贷款 98
任务1 汽车信贷的知识 98
任务2 汽车贷款流程及计算 99
项目十一 汽车上牌 104
任务 汽车上牌 104
项目十二 交车服务 109
任务1 交车服务的准备 109
任务2 交车服务的流程 110
项目十三 售后跟踪服务 115
任务1 售后服务的内容 115
任务2 客户投诉处理 120
项目十四 汽车销售合同 125
任务1 买卖合同 125
任务2 汽车销售合同的主要条款 127
项目十五 二手车评估 134
任务1 二手车评估的基本概念 134
任务2 二手车成新率的计算 138
任务3 二手车鉴定评估的计算方法 143