第1章 绪论 1
1.1问题的提出 1
1.2选题意义及应用价值 2
1.3研究的内容与目标 2
1.4国内外研究现状 3
第2章 I SO9000族标准简介及其管理思想方法 9
2.1 ISO9000族标准的制定与发展 9
2.2 2008版ISO9000族标准的构成与特点 10
2.3 2008版ISO9000族标准的管理思想方法——八项质量管理原则 11
第3章 高校教务工作导入ISO9000族标准的必要性与可行性 14
3.1高校教务工作导入ISO9000族标准的必要性 14
3.2高校教务工作导入ISO9000族标准的可行性 17
3.3高校教务工作导入ISO9000族标准的意义 19
3.4高校教务工作导入ISO9000族标准应遵循的原则 24
第4章 高校教务工作质量管理体系的构建 28
4.1高校教务工作质量管理体系要素 28
4.2高校教务工作质量管理体系文件 33
第5章 高校教务工作质量管理体系的实施 43
5.1高校教务工作质量管理体系的运行 43
5.2高校教务工作质量管理的评价 45
5.3高校教务工作质量管理体系的审核 48
5.4高校教务工作质量管理体系的持续改进 50
5.5高校教务工作质量管理体系成功建立的标准 52
第6章 《高校教务工作质量管理手册》设计 55
6.1《高校教务工作质量管理手册》概述 55
6.2高校教务工作质量方针 56
6.3高校教务工作质量保证体系 57
6.4《高校教务工作质量管理手册》管理 88
第7章 高校教务工作质量管理体系文件（范例） 89
7.1高校教务工作质量管理岗位设置与岗位职责 89
7.2高校教务工作质量管理规章制度（部分） 103
7.3高校教务工作质量管理工作流程（部分） 125
7.4高校教务工作质量管理记录文件（部分） 128
附录 138
ISO9000族标准（简介） 138
后记 145
参考文献 146