第一部 分定义营销和营销过程 3
第1章 营销：创造并获取顾客价值 3
1.1什么是营销 6
1.2了解市场和消费者需求 7
1.3设计以顾客为导向的营销战略 10
1.4准备整合营销计划和方案 13
1.5建立顾客关系 13
1.6从顾客身上获利 21
1.7变化的营销视野 24
1.8综合而言，营销到底是什么 31
小结 32
概念讨论 34
概念应用 34
技术聚焦 35
道德聚焦 35
营销与经济 36
公司案例 36
第2章 企业战略和营销战略：协同构建客户关系 40
2.1公司范围的战略计划：确定营销地位 42
2.2规划营销：相互合作建立客户关系 50
2.3营销战略与营销组合 52
2.4营销活动管理 57
2.5衡量和管理营销投资回报率 61
小结 62
概念讨论 64
概念应用 64
技术聚焦 64
道德聚焦 65
营销与经济 65
公司案例 66
第二部 分市场环境与消费者分析 71
第3章 营销环境分析 71
3.1公司的微观环境 74
3.2公司的宏观环境 77
3.3对营销环境的反应 95
小结 98
概念讨论 99
概念应用 99
技术聚焦 100
道德聚焦 100
营销与经济 100
公司案例 101
第4章 管理营销信息，获得顾客洞察 104
4.1营销信息和顾客洞察 106
4.2评估营销信息需求 107
4.3开发营销信息 108
4.4营销调研 110
4.5分析和使用营销信息 126
4.6营销信息的其他方面 128
小结 132
概念讨论 134
概念应用 134
技术聚焦 134
道德聚焦 135
营销与经济 135
公司案例 136
第5章 消费者市场与消费者购买行为 139
5.1消费者行为模型 142
5.2影响消费者行为的因素 142
5.3购买行为类型 157
5.4购买决策过程 159
5.5新产品购买决策过程 163
小结 165
概念讨论 167
概念应用 167
技术聚焦 168
道德聚焦 168
营销与经济 168
公司案例 169
第6章 产业市场与产业购买者行为 173
6.1产业市场 175
6.2产业购买行为 180
6.3机构和政府市场 189
小结 191
概念讨论 192
概念应用 193
技术聚焦 193
道德聚焦 193
营销与经济 194
公司案例 194
第三部 分设计顾客驱动的营销策略与组合 201
第7章 客户驱动营销策略：为目标客户群创造价值 201
7.1市场细分 204
7.2确定目标市场 214
7.3产品差异化和市场定位 221
小结 231
概念讨论 232
概念应用 232
技术聚焦 232
道德聚焦 233
营销与经济 233
公司案例 234
第8章 产品、服务和品牌：建立客户价值 239
8.1什么是产品 241
8.2产品和服务决策 247
8.3服务营销 254
8.4品牌战略：建立强势品牌 260
小结 270
概念讨论 272
概念应用 272
技术聚焦 273
道德聚焦 273
营销与经济 273
公司案例 274
第9章 新产品开发与产品生命周期策略 278
9.1新产品开发策略 280
9.2新产品开发程序 281
9.3管理新产品开发 289
9.4产品生命周期策略 293
9.5其他的产品和服务问题 300
小结 303
概念讨论 304
概念应用 304
技术聚焦 304
道德聚焦 305
营销与经济 305
公司案例 306
第10章 产品定价：理解和抓住顾客价值 309
10.1什么是价格 312
10.2一般定价方法 312
10.3其他影响定价决策的内外部 因素 321
小结 327
概念讨论 329
概念应用 329
技术聚焦 329
道德聚焦 330
营销与经济 330
公司案例 330
第11章 定价策略 334
11.1新产品定价策略 336
11.2产品组合定价策略 337
11.3价格调整策略 341
11.4价格变动 347
11.5公共政策与定价 350
小结 354
概念讨论 355
概念应用 355
技术聚焦 356
道德聚焦 356
营销与经济 356
公司案例 357
第12章 分销渠道 360
12.1供应链和价值传送体系 362
12.2分销渠道的性质和重要性 363
12.3渠道行为和组织 366
12.4渠道设计决策 373
12.5渠道管理决策 376
12.6公共政策与分销决策 378
12.7营销物流与供应链管理 379
小结 387
概念讨论 388
概念应用 389
技术聚焦 389
道德聚焦 389
公司案例 390
第13章 零售与批发 393
13.1零售 395
13.2批发 416
小结 422
概念讨论 423
概念应用 423
技术聚焦 424
道德聚焦 424
营销与经济 424
公司案例 425
第14章 顾客价值沟通：整合营销传播策略 428
14.1促销组合 430
14.2整合营销传播 431
14.3沟通过程概述 436
14.4开展有效营销沟通的步骤 437
14.5制定全盘促销预算和组合 444
14.6营销沟通的社会责任 448
小结 449
概念讨论 450
概念应用 450
技术聚焦 451
道德聚焦 451
营销与经济 452
公司案例 452
第15章 广告与公共关系 456
15.1广告 458
15.2公共关系 475
小结 478
概念讨论 479
概念应用 479
技术聚焦 480
道德聚焦 480
营销与经济 481
公司案例 481
第16章 人员推销和销售促进 484
16.1人员推销 486
16.2管理销售人员 490
16.3人员推销过程 499
16.4促销 503
小结 509
概念讨论 511
概念应用 511
技术聚焦 511
道德聚焦 512
营销与经济 512
公司案例 512
第17章 直复营销和网络营销 516
17.1直销新模式 518
17.2直销的发展及其作用 519
17.3顾客数据库与直销 520
17.4直销的形式 522
17.5网络营销 529
17.6直销面临的公共政策和道德问题 539
小结 542
概念讨论 543
概念应用 544
技术聚焦 544
道德聚焦 544
营销与经济 545
公司案例 545
第四部 分扩展市场营销 551
第18章 创造竞争优势 551
18.1竞争者分析 554
18.2竞争战略 561
18.3平衡顾客导向和竞争者导向 570
小结 571
概念讨论 572
概念应用 572
技术聚焦 573
道德聚焦 573
营销与经济 573
公司案例 574
第19章 全球市场 578
19.121世纪的全球市场营销 578
19.2考察全球的市场营销环境 580
19.3决定是否走向国际市场 586
19.4决定进入哪些市场 586
19.5决定进入市场的方式 588
19.6拟定全球市场营销方案 590
19.7决定全球市场营销组织 597
小结 599
概念讨论 599
概念应用 600
技术聚焦 600
道德聚焦 600
公司案例 601
第20章 可持续营销：社会责任与道德 604
20.1可持续营销 607
20.2社会对营销的批评 608
20.3公众规范营销行为的活动 616
20.4走向可持续营销 623
小结 631
概念讨论 632
概念应用 632
技术聚焦 633
道德聚焦 633
营销与经济 634
公司案例 634