第一部分知识部分 3
第一篇专门知识 3
第一章 电力市场营销 3
第一节 电力市场营销基础 3
第二节 电力市场调研 7
第三节 电力需求侧管理 8
第二章 电能计量装置 13
第一节 电能计量装置的基本概念 13
第二节 电能计量用互感器 18
第三节 电能计量装置的倍率计算及配置 20
第三章 电价 28
第一节 电价的概念 28
第二节 电价的作用 28
第三节 电价制度和电价分类 30
第四节 现行电价的执行 32
第五节 电价的特别事项 34
第四章 业务扩充及变更用电 36
第一节 业务扩充的主要内容 36
第二节 供电方案的确定 37
第三节 业务扩充工程 40
第四节 变更用电业务 43
第五节 办理变更业务的基本原则 46
第五章 抄表工作 50
第六章 核算工作 64
第一节 工作范围 64
第二节 电量电费的核算 65
第三节 电费核算与发行 79
第四节 电量电费的统计报表 82
第七章 电费回收 90
第一节 收费工作 90
第二节 电费收取 91
第八章 电力销售 96
第一节 质量管理 96
第二节 营销指标分析 104
第三节 财务管理基础 109
第四节 电力企业财务管理 113
第二部分技能部分 119
第二篇专门技能 119
第九章 如何新增一个抄表册 119
第十章 如何发行一笔电费 123
第十一章 电量电费差错退补处理 133
第一节 全减 133
第二节 另发 142
第十二章 电费计算 148
第十三章 电费收费及账务处理 151
第一节 电费的收取 151
第二节 电费账务处理 153
第三篇相关技能 156
第十四章 “95598”客户服务系统简介 156
第十五章 电力客户服务技巧 159
第一节 营业厅岗位服务技巧 159
第二节 特殊情形服务技巧 162
附录 电费核算作业员岗位常用法律法规一览 165
参考文献 166