第一章 巧舌如簧，给你的“印象”加分 2
1．牢记别人的名字，拉近彼此间的距离 2
2．清楚解析自己的姓名，让别人记住你 4
3．用准确的“数字”说话，让人对你刮目相看 6
4．把“咱们”常挂嘴边 8
5．巧妙开口，“谦”字为先 10
6．来点令人“开心”的幽默 12
7．给人来点“意外的惊喜” 14
8．别在人前卖弄，低调姿态惹人爱 16
9．用“热情”去感化别人 19
第二章 赢得友谊，一张巧嘴行天下 22
1．只叫“名字”不叫“姓” 22
2．友情是靠“联系”搭建起来的 24
3．面子不是“争”来的 27
4．斤斤计较，只会彻底毁了你 29
5．朋友之间说话也要客气 32
6．宽容话语暖人心 34
7．要时常提及对方的“好” 36
8．“真心话”最能赢得他人的信任 38
第三章 赢得爱情，怎一个“蜜”字了得 42
1．让她听到你的“爱” 42
2．“诱导”求爱法，你会吗 44
3．“欲擒故纵”最易赢得芳心 47
4．用兴趣攻克她的大后方 49
5．念好不伤感情的“拒”字诀 51
6．一用即灵的“安慰药” 54
7．用“昵称”为你们的感情抹点蜜 58
8．甜蜜的“爱语”永不嫌多 61
9．有技巧地“吃点醋” 63
10．俏皮话是“万灵丹” 65
11．用“欲扬先抑”激发对方的爱欲 67
12．将“赞美”填到对方的心窝里 70
第四章 掌握技巧，升职加薪自然水到渠成 74
1．先给对方一个台阶，再给你加薪 74
2．“硬”的来不得，在谈笑间加薪 76
3．保全上司的颜面 78
4．别忘记使用“辞职”的王牌 81
5．不要替上司做主 83
6．要敢于毛遂自荐 85
7．不要常在上司面前说“NO” 88
8．主动与上司沟通 91
9．敢于承担责任，做一个有担当的人 93
10．否定意见委婉表达 95
第五章 巧言妙语，求人办事不再是难事 98
1．满足对方的心理需求 98
2．求人就让他当“好人” 100
3．给他人一个台阶下 102
4．说不服他，就“磨”服他 104
5．让场面话发挥应有的效用 107
6．交情是“攀”出来的 110
7．求人要懂“礼贤下士” 112
8．身份变了话也要变 115
9．用“关心”来感化对方 117
10．不动声色“巧”成事 120
11．“请”“谢”是求人办事的两大法宝 122
第六章 话语中藏“玄机”，让对方心服口服 126
1．请个“高人”来助阵 126
2．必要时，不妨使用“激将法” 128
3．学会“代入”的技巧 130
4．话语反说，巧妙成事 133
5．以退为进，让对方心服口服 136
6．巧言妙语，拨开对方的“疑云” 138
7．用“典故”来说事 140
8．既要说理，又要说情 143
9．拿“问题”来问服对方 146
10．生动的比喻，让你口齿生花 148
11．激烈冲突，首先要消除对方的防范 150
第七章 点石成金，将批评教育“融”到感情中 156
1．善意是批评的“灵魂” 156
2．在苦药之中加点“蜜糖” 157
3．最高级的批评是原谅 159
4．处罚“个别”，批评要带“大家” 161
5．“不动口”是最高级的批评艺术 164
6．告诉对方“应该这么做” 166
7．注重批评方式 167
8．情景教育，能焕发出无穷的力量 171
9．“幽”他一“默”，让他人欢喜地接受批评 173
10．加点“笑”料，让他人快乐地接受批评 175
11．批评屡教不改的人，要用点特殊的“妙”方 177
第八章 妙语解难，让你光彩夺目、魅力四射 180
1．“反弹琵琶”，巧妙地回击对方 180
2．就虚避实，巧妙地回避 182
3．当糊涂时需糊涂 184
4．巧加解释，救己出困 185
5．把“戏”继续演下去 188
6．偷梁换柱变主旨 190
7．为尴尬注解 192
8．将错就错，反败为胜 194
9．模棱两可，模糊应答 196
10．以彼之道，还施彼身 197
11．变化情景，转祸为福 199
12．巧借归谬反击人 201
13．脑筋转个“弯”，让你魅力四射 202
14．“小学问”巧解大尴尬 204
第九章 让舌头绕个弯，巧妙“拒”人不伤感情 206
1．妙语“堵”住请求，免除拒绝 206
2．左嘴“本来”，右嘴“可是” 208
3．假装糊涂，拒绝请求 210
4．帮人铺路，给人台阶 211
5．“不敢”胜于“不愿” 212
6．严守秘密，当即拒绝 214
7．把“拒绝”的话说得婉转动听 216
8．学着把责任“推”给对方 218
9．说个幽默故事，轻松拒绝 219
10．用比喻来拒绝 221
第十章 利舌激辩，争一时才能争千秋 224
1．摆事实，让“雄辩”无从出口 224
2．给对方设一个“套” 226
3．借力打力，反问对方 228
4．打个比方，水落石出 229
5．赞美强于狡辩 230
6．以“诡辩”制伏“诡辩” 233
7．用“假设”让对方无话可说 235
第十一章 推销有术，和顾客打打“心理战” 238
1．出单诚重要，真话价更高 238
2．步步紧逼，消除顾客的疑虑 241
3．让顾客无疑可生 243
4．巧用第三方说服顾客 245
5．放大损失效应刺激顾客 247
6．察言观色，把握顾客的心 250
7．站在顾客的立场提供帮助 253
8．制造“紧迫感”，给对方施加压力 255
9．用“好奇心”作饵，引顾客上钩 257
10．推销产品不如推销“感情” 259
11．孩子是每个推销员的“宝贝” 261
12．妙语连珠，利用“连带销售”提业绩 263
第十二章 张弛有度，谈判桌上的话语要有“交涉力” 263
1．用数据来增强你的话语威力 266
2．“扬人抑己”，巧达目的 268
3．妙用“最后通牒”来给对方施压 269
4．幽默是谈判桌上的绝妙招术 272
5．“不谈之谈”的妙用 273
6．不断让他回答“是” 275
7．巧探家底，不留痕迹 277
8．坐下来，与对方好好算笔账 279
9．拿出气魄，勇于说“不” 280
10．“红”“白”双雄组合拳 283
第十三章 激情四射的演讲术，口才大师的终极考核 286
1．妙用“故事”让人如临其境 286
2．适当停顿，让演讲顿挫有力 287
3．释放点“激情”，才能感染他人 289
4．营造氛围环境，让听众焕发激情 290
5．先声夺人，才能摄人心魄 291
6．巧妙结尾，余音不绝 293
7．来点幽默，增强你魅力 296
8．入情入景，巧妙化解卡壳 297
9．创造自己独特的名言 299
10．该停则停，才能让人回味无穷 300
11．让“紧张”与“恐惧”消失无踪 301
12．巧妙地消除演讲中的意外 303
13．在欢声笑语中，消除噪音 304