第1章 绩效管理概述 1
1.1 绩效 2
1.2 绩效管理 6
1.3 绩效管理系统的职责划分 15
1.4 建立绩效管理系统的战略意义 17
本章思考题 20
案例分析 20
第2章 绩效计划 26
2.1 绩效计划概述 27
2.2 制定绩效计划的基本程序 33
2.3 绩效标准的确定 37
2.4 绩效目标的确定 41
本章思考题 49
案例分析 49
第3章 绩效实施与管理 51
3.1 绩效管理培训 52
3.2 持续绩效沟通 59
3.3 绩效信息收集与分析 72
本章思考题 78
案例分析 78
第4章 绩效考核 81
4.1 绩效考核的难点 81
4.2 绩效考核的实施 86
4.3 绩效考核主体与绩效考核频率 95
4.4 考核者误差及其应对策略 104
本章思考题 110
案例分析 110
第5章 绩效考核方法 113
5.1 绩效考核方法分类 114
5.2 绩效考核主要方法 118
本章思考题 145
案例分析 146
第6章 绩效考核指标体系构建 149
6.1 基本概念 150
6.2 绩效考核指标设计 159
6.3 绩效考核指标权重设置 174
6.4 绩效考核表的设计 181
本章思考题 186
案例分析 187
第7章 绩效反馈与绩效改进 192
7.1 绩效反馈 192
7.2 绩效面谈计划与准备 201
7.3 绩效面谈的实施 207
7.4 绩效面谈的失误与技巧 215
7.5 绩效改进 223
本章思考题 227
案例分析 227
第8章 绩效考核结果的应用 232
8.1 支持人力资源管理决策 232
8.2 支持个人发展计划 246
本章思考题 253
案例分析 253
第9章 绩效考核实务及绩效管理制度 255
9.1 高层管理人员的绩效考核 255
9.2 中层管理人员绩效考核 261
9.3 一般员工绩效考核 267
9.4 绩效管理制度 271
本章思考题 280
案例分析 280
第10章 绩效管理的发展 296
10.1 管理理论变革与绩效管理的发展 296
10.2 当代绩效管理发展的趋势 299
10.3 绩效管理信息系统的发展 303
10.4 文化差异对绩效管理的影响 307
本章思考题 310
参考文献 311