第一章 熟悉服装店经营管理的基本知识 2
服装店主要分为哪些类型？ 2
服装店主要有哪些特点？ 3
我国服装店的发展趋势会怎样？ 4
为什么需要学习财务知识？ 6
应当了解哪些税收知识？ 7
应该掌握哪些法律知识？ 9
怎样培养自己的数字感觉？ 10
为什么要懂得消费者心理？ 11
为什么要有获得新服饰信息的能力？ 12
为什么需要掌握市场信息？ 13
为什么要有正确的成本意识？ 13
为什么需要很强的沟通能力？ 14
怎样做好开店前的心理准备？ 15
第二章 熟悉服装店开店前期准备的知识 18
服装店营业执照怎样申请？ 18
服装店如何进行登记注册？ 19
服装店如何进行税务登记？ 19
办理税务登记有哪些程序？ 20
服装店的商圈概念是什么？ 20
服装店商圈有哪些类型？ 21
服装店新手怎样设定商圈？ 22
商圈选择的一般因素有哪些？ 22
影响商圈选择的区域因素有哪些？ 24
服装店的商圈分析有什么作用？ 25
如何对服装店商圈进行评估？ 25
怎样考察服装店商圈的资源和实力？ 26
如何了解商圈周围竞争者的情况？ 27
为什么要慎重对待店址的选择？ 28
选择店址应考虑哪些因素？ 29
选址必须注意哪些事项？ 30
优秀店址通常有哪些特征？ 31
如何对服装店进行定位？ 31
资金有限时怎样选择店址？ 32
服装店初期怎么安排启动资金？ 33
怎样减少开业初期的投资？ 34
服装店基本费用包括哪些？ 34
服装店开业初期主要的投资有哪些？ 35
第三章 熟悉服装店的装潢设计知识 38
服装店设计怎样避免进入误区？ 38
服装店店面设计有哪些内容？ 38
服装店店名设计应注意什么？ 39
服装店招牌有哪些作用？ 40
服装店店面怎样设计顾客通道？ 40
服装店橱窗具有什么作用？ 41
服装店橱窗设计时应注意哪些方面？ 42
橱窗有哪些布置方式？ 43
服装店店内设计表达要素有哪些？ 44
服装店灯光设计应遵循哪些原则？ 45
服装店如何进行店内装潢？ 46
服装店店内布局有什么原则？ 48
服装店店内布局有哪些类型？ 49
服装店店内购物环境设计有何原则？ 50
服装店店内购物环境如何设计？ 51
不同档次的服装店怎样设计？ 52
服装店其他事物怎样设计？ 53
规模不同的童装店怎样设计？ 54
选择装潢材料应考虑到哪几个方面？ 55
选择施工者应注意什么？ 56
装修施工怎样监督和验收？ 58
第四章 熟悉服装店的购、存、盘管理知识 60
如何组织和管理服饰采购？ 60
如何确定采购的服饰类型？ 61
对服饰进行分类有什么意义？ 63
服饰主要有哪些分类方法？ 63
服饰商品应该如何进行组合？ 67
如何对商品结构进行优化？ 71
拟定采购计划前应了解哪些信息？ 73
服装店采购应注意哪些原则？ 75
服装店采购有哪些技巧？ 77
怎样确定准确的采购数量？ 78
如何做好货源的控制？ 81
怎样控制好采购成本？ 82
合格的采购员应具备哪些素质？ 82
如何选择比较好的进货渠道？ 83
服饰在运输时有哪些工作？ 84
进货验收时应注意哪几点？ 85
如何检验服饰材料？ 86
服饰检验的总体要求有哪些？ 88
服饰保存时怎样放置？ 92
如何做好存货管理？ 93
存货积压有哪些原因？ 93
存货失调会导致什么后果？ 94
减少存货积压有哪些方法？ 94
如何对存货进行有效管理？ 95
哪些原因导致出现库存？ 96
如何处理服装店的库存？ 97
如何发现服饰的损失？ 99
如何防止服饰的损失？ 100
怎样处理有瑕疵的服饰？ 101
什么是服装店的滞销品？ 102
如何对服饰进行盘点？ 103
服装店盘点有哪些方法？ 104
盘点人员的工作职责是什么？ 105
怎样做好服饰数量管理？ 108
第五章 熟悉服装店的商品定价知识 110
什么是价格需求弹性？ 110
决定价格的基本立场有哪些？ 111
服装店定价目标有哪些？ 112
影响服饰价格的因素有哪些？ 114
价格的基本约束条件是哪些？ 116
传统定价方法是怎样定价的？ 116
传统定价方法有哪些缺陷？ 117
服饰的一般定价方法有哪些？ 117
怎样对新服饰进行正确定价？ 120
心理定价有哪些方式？ 121
诱导定价法是什么？ 125
折扣定价主要有哪些形式？ 126
怎样根据服饰的生命周期定价？ 127
怎样进行服饰相关产品定价？ 127
标价时该采用何种策略？ 128
顾客对服饰调价有哪些反应？ 130
服饰价格调整的原因有哪些？ 131
服饰价格调整的方法有哪些？ 132
成本上涨，如何巧妙调价？ 134
哪些方法可使价格产生广告效应？ 135
服装店为什么要制作专业的标价卡？ 135
第六章 熟悉服装店的服饰陈列知识 138
服饰陈列的目的是什么？ 138
服饰陈列应遵循怎样的原则？ 138
服饰陈列的重点有哪些？ 141
服装店陈列的方式有哪些？ 142
常用的服装陈列方法有哪些？ 143
服饰陈列的基本要素是什么？ 145
服装怎样陈列才更有吸引力？ 146
什么样的陈列最流行？ 147
怎样运用各展示柜进行陈列？ 148
陈列时应注意哪些问题？ 151
如何让你的商品陈列更有效？ 152
什么是有效陈列范围？ 153
什么是服装店陈列“黄金段”？ 153
怎样使用叠装陈列？ 154
怎样使用挂装陈列？ 155
橱窗陈列有什么作用？ 156
服装店橱窗陈列有哪些类型？ 156
怎样进行服装店橱窗陈列？ 157
一般的服装店陈列道具有哪些？ 158
有效的挂衣架方式有哪几种？ 159
怎样运用色彩进行陈列？ 159
不同的店面入口怎样陈列？ 160
不同的服饰陈列如何突出重点？ 161
男装服装店的陈列应注意哪些？ 162
服装店补充陈列有哪些原则？ 162
服装店相关性服饰怎样陈列？ 163
美化陈列的重点是哪些？ 164
服饰陈列检查应注意什么？ 165
怎样运用适合顾客的陈列方式？ 166
第七章 熟悉服装店的营销管理知识 170
现代服装店的营销观念包含哪些内容？ 170
服装店营销环境的构成要素有哪些？ 171
营销管理的过程是怎么样的？ 171
什么是服装店营销宏观环境分析？ 173
什么是消费者购买行为分析？ 174
服装店营销计划是什么？ 177
服装店营销计划中的差异分析是什么？ 178
服装店营销计划书有哪些基本内容？ 178
服装店如何开展营业推广？ 179
网上营销策略怎样制定？ 180
如何制订完整的促销决策？ 181
促销策略制定应考虑哪些因素？ 183
服装店的促销有哪些方式？ 185
服装店的促销有什么作用？ 187
服装店的促销应该达到什么目的？ 188
服装店的促销组合怎么开展？ 189
服装店有哪些特殊的促销方法？ 190
怎样使用“限购销售”来促销？ 194
什么是店面广告？ 195
店面广告有哪些作用？ 195
店面广告有哪些类型？ 197
怎样设计店面广告？ 198
店面广告的制作要点有哪些？ 198
怎样摆设店面广告？ 200
第八章 熟悉服装店的服务管理知识 202
服装店的服务有哪些特点？ 202
怎样提高服装店的顾客满意度？ 203
服装店服务的原则有哪些？ 205
服装店怎样规范店员的行为？ 206
服装店怎样规范店员的服务用语？ 207
服装店店员的仪表有哪些要求？ 208
为什么要杜绝店员赶走顾客的行为？ 209
怎样和刚踏入店铺的顾客打招呼？ 210
怎样充分调动店员的积极性？ 211
如何对顾客进行分类？ 212
怎样应对不同类型的顾客？ 213
向顾客推荐商品有哪些原则？ 214
对顾客进行说服和建议时有哪些重点？ 215
与顾客交往中应注意哪些方面？ 216
如何正确理解微笑服务？ 216
怎样避免眼神与微笑的误区？ 217
如何分析顾客的购买心理？ 218
为什么探询顾客的购买动机很重要？ 221
顾客对服饰有哪些不同的需求？ 222
缺货时怎样使顾客满意而去？ 224
应该如何处理顾客的抱怨？ 225
售货过程中的常见矛盾该怎么处理？ 226
服务的语言有哪些技巧？ 227
引起顾客意见的主要因素有哪些？ 229
处理顾客意见有哪些原则？ 230
店员在等待时应注意哪些事项？ 232
如何才能赢得回头客？ 233
应该如何处理顾客退货？ 234
顾客试衣时应该怎样服务？ 235
第九章 熟悉服装店的内务管理知识 238
为什么要建立一定的财务制度？ 238
服装店的现金应该怎样管理？ 238
如何使用有限资金获得最大利润？ 240
资金不足时如何购进服饰？ 241
哪些财务报表是商业机密？ 242
服装店的损益平衡点是什么？ 243
怎样估计成本的回收期？ 244
怎样才能有效控制成本？ 245
服装店相关收银人员负责哪些内容？ 246
收银业务的流程是怎样的？ 247
开店前收银员应做好哪些准备？ 248
打烊后收银系统的作业要项有哪些？ 249
收银作业时有哪些注意事项？ 250
服装店人力资源规划有几种形式？ 253
招聘员工时应注意哪些问题？ 254
对员工应该怎样培训？ 255
员工培训的一般内容有哪些？ 258
服装店制定制度有哪些原则？ 260
激励员工时看哪些因素？ 261
服装店如何安排店铺内的员工？ 262
怎样培养店员的团队精神？ 264
下班后的安全管理应注意的几点？ 266
服装店怎样预防火灾？ 266
火灾中的具体应变措施有哪些？ 267