第1章 电子商务概述 1
1.1认识电子商务 1
【案例1-1】中国电子商务繁荣发展 1
1.1.1电子商务的定义 2
1.1.2电子商务的构成 3
1.2电子商务的产生与发展 5
1.2.1电子商务产生和发展的条件 5
1.2.2电子商务发展的三个阶段 6
1.2.3我国电子商务的发展趋势 7
1.2.4我国电子商务的发展障碍 8
1.3传统商务与电子商务 10
【案例1-2】光合作用关张：民营书店经营模式之变 10
1.3.1传统商务与电子商务的运作过程 12
1.3.2传统商务与电子商务的对比 12
1.4电子商务的法律保障 13
【案例1-3】淘宝“十月围城”事件推动政府规范网络零售市场 13
1.4.1电子商务立法现状 14
1.4.2电子商务法律法规 15
1.4.3对我国电子商务立法工作的对策建议 21
思考题 23
案例分析题 23
第2章 电子商务模式 24
2.1电子商务模式概述 24
2.1.1电子商务模式构成要素 24
2.1.2电子商务模式分类 25
2.1.3电子商务盈利模式 30
2.2 B2B电子商务模式 31
2.2.1 B2B模式概述 31
【案例2-1】阿里巴巴集团 32
2.2.2水平模式 33
【案例2-2】慧聪网：打造全球最大电子商务平台 34
2.2.3垂直模式 35
【案例2-3】中国化工网 36
2.3 B2C电子商务模式 37
2.3.1 B2C模式概述 37
2.3.2直销模式 39
【案例2-4】戴尔公司的直销模式 39
2.3.3网络中介交易模式 40
【案例2-5】携程旅行网：旅游行业的网络中介交易模式 41
2.4 B2G电子商务模式 42
2.4.1电子政务概述 42
2.4.2 B2 G模式 43
【案例2-6】九城集团 45
2.5 C2C电子商务模式 46
2.5.1 C2C模式概述 46
【案例2-7】 Shoplocket：无首页和店铺的C2C平台 47
2.5.2网上拍卖 48
2.6其他电子商务模式 49
2.6.1 B内电子商务模式 49
2.6.2团购模式 50
2.6.3 020电子商务模式 51
2.6.4 B2B2C电子商务模式 51
思考题 51
案例分析题 51
第3章 网络技术基础 53
3.1计算机网络概述 53
3.1.1计算机网络的定义 53
3.1.2计算机网络的分类 53
3.1.3计算机网络的拓扑结构 55
3.2网络体系结构 57
3.2.1 OSI参考模型及其功能 57
3.2.2 TCP/IP参考模型及主要功能 59
3.2.3 OSI与TCP/IP参考模型的比较 59
3.3接入技术 62
3.3.1公共电话交换网（PSTN） 62
3.3.2综合业务数字网（ISDN） 63
3.3.3非对称数字用户线（ADSL） 63
3.3.4公共分组交换网（X.25） 64
3.3.5帧中继（FR） 64
3.3.6异步传输模式（ATM） 64
3.3.7数字数据网（DDN） 65
3.3.8电缆调制解调器（CM） 65
3.3.9无线网（WLAN） 65
3.4互联网应用技术 66
3.4.1互联网、内联网和外联网 66
3.4.2 IP地址及其分类 69
3.4.3域名 70
3.4.4互联网服务 72
思考题 76
案例分析题 76
第4章 电子商务网站建设 78
4.1电子商务网站规划 78
4.1.1电子商务网站特点 78
4.1.2电子商务网站的功能组成 79
4.2电子商务网站的硬件环境 81
4.2.1网站构建 81
4.2.2电子商务网站服务器形式 82
4.3电子商务网站的软件开发环境 84
4.3.1系统平台 84
4.3.2数据库系统 87
4.3.3 Web开发技术 89
4.4电子商务网站的建设流程 94
4.4.1一般流程 94
4.4.2典型步骤 98
4.5电子商务系统的建设 99
4.5.1电子商务系统的含义 99
4.5.2电子商务系统的构成 99
4.5.3电子商务系统的建设类别 101
4.5.4电子商务系统的实现方式 102
4.5.5电子商务系统的运行、管理与评价 104
思考题 104
案例分析题 104
第5章 电子商务安全 106
5.1电子商务安全概述 106
5.1.1电子商务安全要素 106
5.1.2电子商务的安全威胁及主要的安全技术 107
【案例5-1】开发理财软件留“后门” 107
5.2信息加密技术 108
5.2.1密码学概述 108
5.2.2对称密钥系统 109
5.2.3非对称密钥系统 111
5.3信息认证技术 112
5.3.1身份认证 112
5.3.2数字摘要与数字签名 113
5.3.3数字信封与数字时间戳 115
5.3.4数字证书 116
5.3.5认证中心 117
【案例5-2】广东省电子商务认证中心 118
5.4电子商务安全协议 119
5.4.1 SSL协议 119
5.4.2 SET协议 121
5.4.3 S-HTTP协议 122
5.5其他电子商务安全 122
5.5.1防火墙技术 122
5.5.2 VPN技术 125
思考题 127
案例分析题“11.24”跨国网络诈骗案成功告破 127
第6章 电子货币与网上支付 129
6.1电子货币 129
6.1.1电子货币的概念 129
6.1.2电子货币的发行和运行 129
6.1.3电子货币的特征 130
6.1.4电子货币的发展趋势 131
【案例6-1】中外银行卡的产生及作用 131
6.1.5电子货币的分类 132
6.2电子货币系统 133
6.2.1电子支票系统 133
6.2.2电子现金系统 134
6.2.3银行卡支付系统 135
【案例6-2】我国四大银行2011年发卡量统计 136
6.3电子银行与电子银行系统 137
6.3.1电子银行 137
6.3.2电子银行系统 137
6.4网上支付 141
6.4.1网上支付流程 141
6.4.2网上支付安全 142
6.5第三方支付 143
6.5.1第三方支付的结算方式 143
6.5.2第三方支付平台的经营模式分类 144
6.5.3我国的第三方支付产品 144
6.5.4支付宝 144
【案例6-3】淘秀网与支付宝的合作 145
思考题 146
案例分析题 146
第7章 网络营销 148
7.1网络营销概述 148
7.1.1网络营销的定义 150
7.1.2网络营销的特点 151
【案例7-1】凡客诚品：迅速占据市场的营销 152
7.2网络营销的职能 153
7.2.1销售职能 153
7.2.2推广职能 154
7.2.3服务职能 155
7.2.4调研职能 156
7.3网络营销中采用的主要工具 156
7.3.1网络广告 156
7.3.2微博 158
7.3.3企业网站 160
7.3.4搜索引擎 161
7.3.5电子邮件 162
7.3.6 BBS 164
7.3.7新闻组 165
7.3.8即时通信（IM） 165
7.3.9 SNS社区 165
【案例7-2】小米：微博营销的盛宴 166
7.4网络营销战略与管理 167
7.4.1网络营销战略 167
7.4.2网络营销管理 170
【案例7-3】陈欧：聚美优品的网络营销策略 172
7.5网络营销的未来发展 173
7.6网络营销问题及对策 173
7.6.1网络营销的问题 173
7.6.2网络营销问题的对策 174
思考题 175
案例分析题 175
第8章 电子商务与现代物流 176
8.1物流概述 176
8.1.1物流概念的起源与发展 176
8.1.2物流的概念 176
8.1.3物流的分类 177
8.1.4现代物流的基本功能 178
8.1.5物流的管理 179
8.2电子商务物流概述 180
8.2.1电子商务物流的概念 180
8.2.2电子商务物流系统的构成 181
8.2.3电子商务物流系统的特点 181
8.2.4电子商务中物流的作用与影响 182
8.2.5电子商务物流模式 184
8.3电子商务物流中心 187
8.3.1电子商务物流中心的含义 187
8.3.2电子商务物流中心的分类 187
8.3.3仓储中心 188
8.3.4配送中心 189
【案例8-1】世界第一大零售商沃尔玛的物流配送 191
8.4电子商务物流的基本技术 192
8.4.1条码技术及应用 192
【案例8-2】超市中商品条码的应用 193
8.4.2射频技术及应用 194
8.4.3便携式数据终端及应用 194
8.4.4 GIS技术及应用 194
8.4.5 GPS技术及应用 195
8.4.6 COMPASS技术及应用 195
【案例8-3】 GIS’和GPS在德邦物流公司中的应用 195
思考题 196
案例分析题 196
第9章 电子商务新兴技术 197
9.1新一代电子商务的发展趋势 197
【案例9-1】 2010年上海世博会 198
9.2虚拟现实技术 199
9.2.1虚拟现实概述 199
9.2.2虚拟现实技术的主要特征 199
9.2.3虚拟现实的关键技术 200
9.2.4虚拟现实技术在电子商务中的应用 201
9.3移动电子商务技术 201
9.3.1移动电子商务的概念与特点 201
9.3.2移动电子商务与传统电子商务的区别 202
9.3.3移动电子商务的关键技术 203
9.3.4移动电子商务未来的发展趋势 204
【案例9-2】移动电子商务大大降低了中小企业信息化建设门槛 207
9.4云计算技术 207
9.4.1云计算概述 207
9.4.2云计算的关键技术 209
9.4.3云计算的商业模式 211
9.4.4云计算在电子商务中的应用模式 213
【案例9-3】阿里巴巴商务云和中搜商务云 214
思考题 215
案例分析题 215
第10章 综合案例 216
10.1物流交易网建设示例 216
10.1.1物流电子商务网站概述 216
10.1.2相关技术 216
10.1.3 B/S模式与C/S模式的比较 221
10.1.4系统设计 222
10.1.5系统实现 225
10.2电子商务法案例分析 230
10.2.1案例一 230
10.2.2案例一分析 230
10.2.3案例二 231
10.2.4案例二分析 231
10.2.5案例三 232
10.2.6案例三分析 232
10.3商务谈判案例分析 233
10.3.1案例 233
10.3.2案例分析 233
思考题 235
案例分析题 235
参考文献 236