第一章 常怀报效之心 1
请抛弃高速成长期的幻想 3
从“技术营销”向“用心营销”转变 6
企业发展需要“稳定”和“增长” 10
悄然发生变化的“工薪族”的人生之路 13
自我实现才是最大的快乐 19
时代需要的第三种能力 24
为客户尽力的态度能力 28
观念变革和营销战略 31
左右我们言行的潜意识 33
通过企业培训培养缺乏的情感能力 37
第二章 洞悉心底的痛楚 39
通过在家反省了解到“工薪族”的弱点 41
带着误解离世的馆林社长 45
降职带来的心痛 48
困境中施以援手的友情 51
通过心灵教育，达到禅之境界 55
改写潜意识 60
打开“开放的窗户”，更加自由地行动 63
通过观念变革实现销售额倍增 67
事业的扩大和经营者的魅力 72
亲身体验至关重要 76
第三章 积极思考 79
不要将“上司不好”和“公司不好”混为一谈 81
冲出困境的新人时代 84
工作的乐趣在于有益于他人 86
一位女接待员让三爱大楼得以落成银座 89
吃小亏获大利的降价行动 91
体谅周围的人，才使业务得以顺利进展 98
现有的业绩中你占了多少 101
六分积极，四分协调 104
危及公司的“内部经营” 108
请抛弃失败者的心态 111
通过热情提升能力 113
“我已竭尽全力”是消极思维 117
远离思想消极的同事，远离自卑 121
通过“先行扣除行动”争取时间 124
出现问题时的思想准备 126
通过“P·D·C·A”循环，养成积极思维的习惯 129
第四章 滞销时代的营销秘诀 133
销售成败与否取决于散发名片的数量 135
最后的3%是成败的分水岭 138
开拓新客户欲速则不达 140
“无效率的效率”才是营销成功的秘诀 143
永恒的主题——“Face to Face” 146
营销的诀窍是善于倾听 148
客户投诉是最好的机会 151
发现并潜心学他人所长 154
从原始信息中找到解决方案 156
习惯做笔记是优秀营销员的标志 159
第五章 成本意识 161
不要害怕因挑战而导致的失败 163
要勤于“HOU·REN·SOU” 166
从培养遵守基本规则的习惯开始 169
好的环境可以改变员工的观念 171
无论什么样的说教都是有益的 174
感谢“忙碌” 178
不要认为经费是别人的钱 180
有效活用高成本会议 182
不要浪费别人的时间 184
以提高时间使用效率为目标 187
多余的关照是一种浪费 189
第六章 感谢部下 191
只有善于用人的人才能成为管理者 193
成为部下的榜样，这是“驭人”的秘诀 196
先要“爱人” 200
对员工要常怀感激之心 203
关怀部下是成为名企业家的条件 207
具体化是工作的关键 209
要学会沟通 212
最可怕的莫过于内部敌人 215
下道工序是客户 218
管理者和员工互为顾客 220
译者的话 223
后记 227