第一章 推销导论 1
第一节 推销概述 2
第二节 人员推销 9
第三节 推销相关知识 16
第二章 寻找与接近顾客 27
第一节 寻找顾客 28
第二节 顾客资格审查 35
第三节 约见顾客 44
第四节 接近顾客 48
第三章 推销价格 59
第一节 价格的哲学 60
第二节 报价技术 66
第三节 还价技术 70
第四节 价格策略与技巧 75
第四章 推销与谈判技术 86
第一节 处理需求与行为 87
第二节 排除障碍 96
第三节 应变策略 102
第四节 压力的施加与解除 106
第五节 实施让步 116
第六节 取得进展 122
第五章 推销异议处理 133
第一节 正确认识顾客异议 134
第二节 辩证把握处理顾客异议的原则与方法 140
第三节 常见顾客异议的处理技巧 147
第六章 推销促进 160
第一节 广告促销技术 161
第二节 营业推广技术 173
第三节 企业公共关系技术 178
第七章 网络推销 194
第一节 网上消费者 195
第二节 网络推销渠道 199
第三节 网络推销实务 204
第四节 网络促销策略 210
第八章 成交与履约 225
第一节 成交 226
第二节 签订协议 237
第三节 推销服务 243
第四节 追结货款 245
参考文献 263
教学支持说明 265