第一章 管理者在评估工作时不得不防的11个误区 3
失败的奖励 3
表扬对象错误 6
纵容不合标准的工作 9
不鼓励员工尝试新的工作方法 11
表扬不及时 14
把金钱当作唯一的激励方式 17
为了批评而批评 20
不能辨别和发现优秀的员工 22
刻薄对待发牢骚的员工 25
不懂奖金发放的艺术 28
对犯错误的员工进行个人攻击 31
第二章 管理者在经营策略上不得不防的10个误区 37
干工作“眉毛胡子一把抓” 37
不能及时恰当地改变决策 39
以广告炮制品牌 42
没有健康的成长战略 45
过分偏爱精英决策 47
和上司背道而驰 50
没有连贯的经营理念 53
不实行“目标管理” 56
蔑视模仿 59
人事变革对老员工“心太软” 62
第三章 管理者在任务分配时不得不防的8个误区 67
分配任务时对员工干涉过多 67
不注重锻炼员工 69
授权不当、疏于监督 72
让别人为他“善后” 75
让员工决定他自己的工作 77
分工有偏向 80
当分配任务出现问题时勃然大怒 83
不会“简单管理” 86
第四章 管理者在团队管理中不得不防的13个误区 91
不恰当地处理团队中的桃色事件 91
不知道如何去传达坏消息 93
限制一切内部竞争 96
不能留住团队人才 99
让你的团队去指责其他团队 102
不能恰当地满足员工的需求 104
处理闲话的方式失当 107
没有以团队的眼光看待员工 110
不注重团队精神的培养 113
不能当好团队内部矛盾的调解员 116
不能保持团队的协作 119
上任伊始变动过多 121
不信守对团队员工的承诺 124
第五章 管理者在与客户沟通时不得不防的9个误区 129
不注重与客户的感情沟通 129
让员工带走了你的客户 132
从未想过要为客户省钱 135
不能在变动中满足客户 137
自己不能成为一个好客户 140
不恰当地替客户做决定 143
未实施重点客户管理 145
冷对顾客的抱怨 148
认为客户越大、越多越好 151
第六章 管理者在应用新技术上不得不防的5个误区 157
不愿采用新技术 157
盲目采用新技术 159
让别人掌握新技术的选择权 162
不让员工尝试新技术 165
都是技术惹的祸 167
第七章 管理者在与上司交往时不得不防的7个误区 173
不知道上司关注些什么 173
无原则地服从上司 176
没能在上司面前客观评价员工 179
与上司讨论时准备不足 181
不会与上司沟通 184
一心想在上司面前表现自己 187
在上司面前偏袒下属 190
第八章 管理者在与下属相处时不得不防的8个误区 195
不尊重下属 195
在下属面前掩饰自己 198
不会与下属沟通 200
没能给下属留下良好的第一印象 203
不懂同下属讲话的艺术 206
没能善待下属 208
与下属争功 211
对下属间的摩擦处理不当 213
第九章 管理者在行政管理中不得不防的10个误区 219
没能培养起协作和奉献的精神 219
不懂以退为进 221
不能正确对待团队中的冲突 224
杂乱无章而不是有条不紊 227
轻视培训的力量 230
不能使会议更有效 233
浪费时间 235
命令如戏言 238
搞不好人际关系 240
忽视管理中的“标准” 243
第十章 管理者在用人上不得不防的12个误区 249
不知如何吸纳人才 249
缺少宽容之心 252
不知用人贵在用心 255
不懂“欲用人，先做人”的道理 258
不懂权衡之术 260
不知如何用人所长 263
不信任员工 266
使“放权”变成“放任” 269
眼光过于挑剔 272
不会活用“短处” 274
让员工频繁地流动 277
没能在用人中引入竞争机制 279
第十一章 管理者在管理方法上不得不防的9个误区 285
事必躬亲 285
不善“处罚之道” 287
固守经验 290
坐失良机 293
一朝权在手，便把令来行 296
束缚员工的手脚 299
急于让团队做决定 302
不重执行 304
忽视与其他管理者的合作 307