第一部分 宏观形势研究 3
美国债务危机成因、趋势及其影响 3
希腊主权债信评级下调及债务重组研究 14
标普调降美国长期主权信用评级影响分析 19
2011年上半年宏观经济形势回顾与下半年展望 27
2011年宏观经济形势回顾与2012年展望 36
2012年上半年宏观经济形势回顾与下半年展望 49
第二部分 国际保险业研究 61
全球寿险业2010年回顾与2011年展望 61
国际主要寿险公司经营管理模式研究 69
日本寿险公司经营策略及启示 79
日本银保渠道的发展现状及启示 92
日本寿险营销员制度改革及启示 105
日本寿险公司渠道创新研究 117
日本人身保险业产品分析 128
关于日本保险公司业务与服务运营情况的考察报告 138
中国台湾地区寿险营销员制度改革及启示 146
韩国寿险业点评 160
第三部分 中国保险业研究 167
2010年中国寿险市场回顾 167
2010年人身险业主要监管政策述评及影响分析 172
2011年监管政策回顾及2012年展望 179
保险终端建设探析 185
我国寿险业非传统渠道价值逐步凸显 193
寿险业进入战略格局调整期 198
商业保险对接人口老龄化问题研究 201
我国银行保险发展长期保障型业务的可行性研究 207
第四部分 寿险公司经营管理研究 217
寿险公司以客户为中心的经营管理研究 217
国寿客户卡功能及发展趋势探讨 227
电话核保支持与服务多渠道业务发展效能研究 238
提升柜面服务能力研究 249
寿险公司构建客户身份认证体系可行性研究 262
团体保险客户服务标准建设研究 277
手机支付应用现状及趋势分析 289
基层兼职销售督察队伍组织体系建设与运作研究 295
销售风险管理绩效评估研究 300
省级公司提高新业务价值的途径初探 310
后记 322