第一章 新的竞争 1
上海振华港口机械公司 1
德国制造 6
逐渐逝去的工业 9
学术标准和实践意义 13
技术的魅力 15
第二章 战争论与战略论 19
从钱德勒到波特和金 21
先进优质产品 28
新的战略挑战 30
解决困境的方法 34
第三章 经济型技术 37
西门子Cerberus ECO 37
和B2C企业的类比 41
旧技术 43
限制功能的优质产品 46
节俭工程 49
差异化的困难之处 51
走出服务陷阱的出路 56
兰博基尼的销售人员为斯柯达服务？ 59
品牌争夺战 61
纯粹的低成本 64
全球化的应对战略 67
第四章 全面服务解决方案 71
福伊特造纸机公司 71
服务带来的增长机会 75
全面服务解决方案的特点 80
知识作为业务的基础 86
客户亦同僚 88
客户的信任 92
销售的终结 95
对人力资源的高要求 96
作为宣传员的雇员 98
不明智的赠品和灵活的定价 102
独立与竞争优势 105
第五章 发展前景 108
理念前景 108
市场前景 112
公司前景 118
政治前景 121
扩展阅读 128