第1章 引言：故事要开始了 1
初心：为啥会有这本书 2
本书的写作特色与局限 3
本书的主要结构 5
本书的产品定位 7
第2章 从“商品”说起 9
01．一个买家的淘宝之旅 10
02．产品经理都是分类控 14
03．看似完美的类目＋属性 17
04．解决问题，而不是做产品 20
05．谈感情，还是谈利益 23
第3章 “淘宝”就是导购 27
06．“淘宝”的由来与首页 28
07．“导购”到底是什么玩意儿 32
08．被别人打败，不如被自己打败 35
09．向超市学习，前后台类目拆分 38
10．旧的新概念：SPU/SKU及其他 41
第4章 “搜索”的启示 47
11．从通用搜索到淘宝搜索 48
12．效率与公平，买家与卖家 51
13．“阿基米德”与卖家的抗议 55
14．从技术到业务，解决“局整矛盾” 60
15．事关体验，导航的“皮子”与“里子” 63
16．心态的修炼，从罚人到度人 66
17．从商品到产品，一站式的理想 70
18．最懂你的搜索，精细化与个性化 74
第5章 “电商”还是商 77
19．赚钱，从“招财进宝”开始 78
20．电商参与商业的轻重程度 82
21．从淘宝团购到“聚划算” 85
22．淘江湖的“遗产”：无心插柳柳成荫 88
23．C2B与预售，交易的未来 96
24．指路明灯，聊聊数据产品 99
第6章 “下单”之前 105
25．支付宝、交易系统的诞生 107
26．购物车的救赎：促销和运费模板 113
27．第一代营销工具，商户平台诞生 115
28．第二代与第三代营销工具 120
29．我的淘宝？是你的淘宝吧 125
第7章 “交易”之时 129
30．纠结：到底何时减库存 130
31．虚拟交易攻防战：从自动发货到直充 134
32．“拍卖”和“秒杀”，让人欢喜让人忧 136
33．选择相信？卖家能不能拒卖 140
34．终极“大统一模型”？交易平台化 144
第8章 “付款”之后 149
35．有关“货”的进化与退化 150
36．“售后保障”非小事 153
37．评价系统的早期优化 158
38．对“亲，给好评哦”的反思 163
39．选择用户价值，有关申诉 166
第9章 淘宝体的“旺旺” 171
40．贸易通与淘宝旺旺 172
41．阿里旺旺的分分合合 178
42．系统化思维，反垃圾的智慧 181
43．顺“我”者昌，逆“我”者亡 184
44．聊聊未来的移动与无线 189
第10章 以人为本 195
45．别了，产品经理的能力模型 196
46．产品经理练级攻略 204
47．前辈谈产品与产品经理 206
48．淘宝在产品经理培养上的探索 214
49．给想转行做产品经理的同学 221
尾声：从《人人都是产品经理》到《淘宝十年产品事》 229
致谢 241