第一章 决策层的沟通与表现 1
读懂上市公司——安然公司 2
致股东信和无声的检查制度 4
提防出现下一个安然 4
从华尔街到法纳姆街 6
第一位投资者关系客户 7
致股东信的黄金公式 9
致股东信和财务价值 10
文字和数据 12
第二章 企业的文化、诚信与价值观 15
企业文化的来源 17
从致股东信中寻找价值观 18
在致股东信的故事里发现企业文化 19
诚信：经验之谈 23
诚信和企业表现 25
企业文化与经营绩效：三大理论 26
想象致股东信的读者是你要向他汇报进展情况的听众 28
可持续发展的文化 31
第三章 建立可持续的商业模式 35
用检查清单对内容进行编码 37
清单之外：参透语境 40
获取战略优势：为语境加分 40
复杂问题简单化 43
预知未来的模式 45
用战略和前瞻的领导力拔得头筹 46
语言的战斗 48
一旦你一无所有 49
建立可持续的商业模式 53
第四章 资本运营监管 57
为致股东信中的内容评分 59
线索1：现金和现金流 59
线索2：资产负债表的效力 65
线索3：资本约束 69
线索4：严格的财务和运营目标 70
线索5：风险意识 74
第五章 坦诚与沟通风险 79
全球信任调查 80
监管、坦诚、信任和谎言 81
“雾”里看花 86
坦诚和执行的预测价值：惠普和戴尔 95
为坦诚鼓掌 100
第六章 战略 103
案例分析：福特汽车公司的“一个团队、一个计划、一个目标” 104
标准1：将复杂的战略简单化 106
标准2：制定阶段性绩效目标 108
标准3：将战略与资本约束联系起来 111
标准4：将定位行为放在首位 112
标准5：有效的沟通 114
标准6：通过不断重复让战略建立广泛的认同感 115
标准7：独一无二的竞争优势 118
第七章 领导力 125
方面1：教育读者 126
方面2：提供有价值的信息 131
方面3：报告问题 136
方面4：思维的二元性 140
方面5：阐释动态的世界观 142
第八章 愿景 147
案例：IBM——永不放弃的“蓝色巨人” 149
在可持续商业中定位愿景的线索 150
线索1：用简单的话语诠释深刻的含义 151
线索2：创新 154
线索3：讲的故事寓教于乐 158
线索4：情商：个人与真实 163
线索5：企业目的与使命 168
第九章 利益相关者的关系 171
线索1：建立主人翁文化 174
线索2：有利益相关者的参与 178
线索3：平衡利益相关者的需求 183
第十章 责任制 197
线索1：目标与成果相联系 200
线索2：公司财务状况报告的一致性 202
线索3：重视底线：首席执行官的成绩单 208
线索4：低比例的FOG和高标准原则 213
第十一章 诚信与责任危机 223
良性FOG与恶性FOG 225
恶性FOG与雷曼兄弟的陨落 226
坦诚度得分与市场表现 228
说话算话 230
语境所致 231
“似是而非”年代中的坦诚 233
第十二章 真实性 235
短期综合征：账目为王 236
首席执行官的薪酬 238
低道德带来的高成本 239
为什么要投资这家公司：Facebook的首次公开招股 240
真相更重要 242
真实性与长期性 243
真实与独特的风格 244
注释 246