第一章 管理和管理学 1
第一节 管理的概念和性质 1
第二节 管理的职能与管理者 8
第三节 管理学的研究对象和研究方法 19
思考与练习 24
案例 百年老院的现代管理启蒙 25
第二章 管理理论的形成与发展 27
第一节 古典管理理论 28
第二节 行为科学理论 37
第三节 现代管理理论 40
第四节 中国管理思想 47
第五节 管理前沿 53
思考与练习 57
案例一 UPS公司最快捷的运送 57
案例二 中西方管理思想的差异 58
第三章 管理伦理与企业社会责任 60
第一节 管理伦理 61
第二节 企业社会责任 68
第三节 领导和伦理 78
思考与练习 84
案例 好产品是责任理念无声的宣传 84
第四章 决策 87
第一节 决策与决策理论 88
第二节 决策过程 97
第三节 决策方法 101
思考与练习 114
案例 从“巨人集团”倒塌到“三金”崛起 114
第五章 计划 117
第一节 计划概述 117
第二节 计划工作的过程 122
第三节 目标管理 125
第四节 战略性计划 129
第五节 计划方法 141
思考与练习 144
案例一 东方电力公司 144
案例二 “洽洽”瓜子的差异化战略 145
第六章 组织 148
第一节 组织概述 148
第二节 组织结构设计 151
第三节 组织的职权关系与部门划分 161
第四节 组织文化 166
第五节 组织变革与发展 170
思考与练习 175
案例 组织重要还是人重要 175
第七章 人力资源管理 177
第一节 人力资源管理概述 177
第二节 人力资源规划 186
第三节 员工招聘 191
第四节 员工培训与开发 199
思考与练习 207
案例一 百事招聘——过五关，斩六将 207
案例二 松下公司的自我开发训练 208
第八章 领导 209
第一节 领导概述 209
第二节 领导理论 215
第三节 领导方法与艺术 227
思考与练习 237
案例一 杰克·韦尔奇：做个领导者而非管理者 238
案例二 贾厂长的无奈 239
第九章 激励 241
第一节 激励概述 242
第二节 激励理论 245
第三节 激励原则与方法 260
思考与练习 269
案例一 花旗的激励机制 270
案例二 通用电气公司的情感管理 271
第十章 沟通 274
第一节 沟通的基本原理 274
第二节 沟通的方式与技巧 279
第三节 冲突管理与谈判 293
思考与练习 300
案例 迪特尼公司的企业员工意见沟通制 301
第十一章 控制 304
第一节 控制概述 304
第二节 控制过程 313
第三节 控制方法 319
思考与练习 330
案例一 通用汽车公司的做法 330
案例二 生存与发展 330
案例三 计算机化的控制系统 331
第十二章 创新 332
第一节 创新概述 332
第二节 企业创新 339
第三节 企业组织结构创新 343
第四节 企业技术创新 349
思考与练习 355
案例 美国道化学（Dow Chemical）公司有效的无形资产管理 355
参考文献 357