第Ⅰ篇 全球化管理的理论和实践基础 1
第1章 管理学：科学、理论和实践 3
1.1 管理的定义：性质和目的 4
1.2 管理：科学还是艺术 9
1.3 管理思想的演进 10
1.4 管理分析方法：管理理论的丛林 14
1.5 管理流程的系统方法 19
1.6 管理人员的职能 22
1.7 管理的系统模式和本书的基本结构 24
小结 25
国际案例 苹果公司的iPad 2：平板电脑的挑战？ 26
第2章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理 31
2.1 多元社会结构下的企业运作 32
2.2 技术环境 33
2.3 生态环境 33
2.4 管理人员的社会责任 35
2.5 管理中的商业伦理：一体化方法 38
2.6 信任是变革管理的基础 43
小结 44
国际案例 工作场所的精神 45
第3章 全球化管理、比较管理与质量管理 49
3.1 国际管理和跨国公司 49
3.2 国家联盟和贸易区 54
3.3 国际管理：文化和国家差异 56
3.4 波特的国家竞争优势理论 62
3.5 通过质量管理获得全球化竞争优势 63
小结 67
领导力案例 星巴克——霍华德·舒尔茨的领导风格 68
第Ⅱ篇 计划 73
第4章 计划和目标管理 75
4.1 计划的类型 76
4.2 制定计划的步骤 79
4.3 目标 83
4.4 目标管理理念的演进 87
小结 89
国际案例 拟定可考核的目标 90
第5章 战略、政策和计划的前提条件 93
5.1 战略、政策的性质和目的 94
5.2 战略计划过程 94
5.3 TOWS矩阵：现代环境分析工具 98
5.4 蓝海战略：抓住未竞争市场的机会 100
5.5 组合矩阵：资源配置工具 101
5.6 战略和政策的主要类型 102
5.7 公司战略的层次 104
5.8 波特的产业分析和基本竞争战略 104
5.9 前提条件和预测 105
小结 106
国际案例 塔塔生产的售价2500美元的“人民轿车” 108
第6章 决策 111
6.1 理性化决策的重要性和局限性 111
6.2 选择方案的拟定和局限性因素 113
6.3 选择方案的评估 114
6.4 选择方案的确定：三种方法 116
6.5 程序化和非程序化决策 118
6.6 确定性决策、不确定性决策和风险条件下的决策 119
6.7 创造和创新 121
小结 124
国际案例 家乐福该走哪条路？ 126
第Ⅱ篇结束语 计划职能管理的主要原则或指导方针 129
第Ⅲ篇 组织 131
第7章 组织的性质、创业精神和流程再造 133
7.1 正式组织和非正式组织 134
7.2 组织分工：部门 135
7.3 组织层次和管理幅度 135
7.4 外部创业和内部创新的组织环境 138
7.5 企业再造 141
7.6 组织结构和组织过程 142
7.7 一些有效开展组织工作的基本问题 144
小结 144
国际案例 宝洁公司的业务流程再造 145
第8章 组织结构：部门 148
8.1 按企业职能划分部门 148
8.2 按地区或地域划分部门 150
8.3 按顾客群划分部门 150
8.4 按产品划分部门 152
8.5 矩阵式组织结构 153
8.6 战略业务单位 154
8.7 全球化环境下的组织结构 155
8.8 虚拟组织 156
8.9 无边界组织 157
8.10 选择部门划分的方式 157
小结 158
国际案例 GM：通用汽车公司，慷慨汽车公司，还是政府汽车公司 159
第9章 直线职权、参谋职权、授权和分权 162
9.1 职权与权力 162
9.2 授权 163
9.3 直线与参谋概念和职能职权 164
9.4 职权分权 165
9.5 职权委任 166
9.6 委任的艺术 166
9.7 再集权和平衡是分权的关键 168
小结 168
国际案例 雷克萨斯车是如何问世的——其在美国的长期成功会在日本继续吗？ 170
第10章 组织有效性和组织文化 173
10.1 通过周密计划避免组织失误 173
10.2 避免组织僵化 174
10.3 使参谋人员有效地工作 175
10.4 明确责任以避免冲突 177
10.5 确保对组织工作的理解 179
10.6 培育适当的组织文化 180
小结 183
国际案例 韩国大宇公司的重组 184
第Ⅲ篇结束语 组织职能管理的主要原则或指导方针 187
第Ⅳ篇 人员 191
第11章 人力资源管理和选拔 193
11.1 人员的定义 194
11.2 人力资源管理的系统方法：人员职能概述 194
11.3 影响人员管理的情境因素 199
11.4 选拔：按岗择人 203
11.5 选拔的系统方法：概述 204
11.6 工作岗位要求和工作岗位设计 205
11.7 管理人员应具备的技能和个人特点 207
11.8 管理人员条件与职位要求的匹配 208
11.9 选拔过程、方法和手段 209
11.10 新员工的上岗教育和归属过程 213
11.11 迈向2020年的人力资源管理 214
小结 214
国际案例 印孚瑟斯公司的人才招聘 216
第12章 绩效考评和职业生涯战略 219
12.1 选择考评标准 220
12.2 按可考核目标考评管理人员 220
12.3 按管理人员标准考评管理人员：推荐方案 224
12.4 小组评价方法 226
12.5 绩效评估软件的应用 226
12.6 管理工作的报酬和压力 227
12.7 制定职业生涯战略 229
小结 234
全球汽车业案例 丰田、大众、福特和通用汽车首席执行官的职业生涯路径 235
第13章 通过管理人员和组织的发展管理变革 240
13.1 管理人员的开发过程和培训 241
13.2 管理人员开发方法：在职培训 243
13.3 管理人员开发方法：内部和外部培训 244
13.4 培训项目的评价和相关事宜 248
13.5 变革管理 249
13.6 组织冲突 251
13.7 组织发展 252
13.8 学习型组织 253
小结 254
领导力案例 杰克·韦尔奇领导的通用电气公司的组织变革 256
第Ⅳ篇结束语 人员职能管理的主要原则或指导方针 259
第Ⅴ篇 领导 261
第14章 人的因素和激励 263
14.1 管理工作中人的因素 264
14.2 激励 265
14.3 早期的行为模式：麦克雷戈的X理论和Y理论 266
14.4 马斯洛的需要层次理论 267
14.5 奥尔德弗的三因素理论 269
14.6 赫茨伯格的激励—保健双因素理论 269
14.7 激励的期望理论 270
14.8 公平理论 272
14.9 激励的目标确定理论 273
14.10 斯金纳的强化理论 274
14.11 麦克莱兰的激励需要理论 274
14.12 特殊的激励手段 275
14.13 工作丰富化 279
14.14 激励的系统方法和权变方法 280
小结 280
国际案例 惠普的管理方式：能否持久？ 282
第15章 领导 286
15.1 领导的定义 287
15.2 领导的构成要素 287
15.3 领导素质论 289
15.4 个人魅力领导 289
15.5 领导行为和领导风格 290
15.6 领导情境或权变论 295
15.7 交易型和转化型领导 299
小结 301
领导力案例 两个幻想家的传略：比尔·盖茨和史蒂夫·乔布斯 302
第16章 委员会、团队和集体决策 307
16.1 委员会和小组的性质 307
16.2 采用委员会和小组的缘由 309
16.3 委员会的缺点和使用不当 311
16.4 委员会和小组的成功运用 311
16.5 与小组相关的其他概念 313
16.6 团队 315
16.7 委员会、小组和团队的冲突 316
小结 316
领导力案例 挑战者号事件可以避免吗？ 318
第17章 沟通 320
17.1 沟通的目的 320
17.2 沟通过程 321
17.3 组织中的沟通 323
17.4 沟通障碍 328
17.5 旨在有效的沟通 332
17.6 电子媒介沟通 334
小结 336
领导力案例 美国总统的感召性沟通 337
第Ⅴ篇结束语 领导职能管理的主要原则或指导方针 340
第Ⅵ篇 控制 343
第18章 控制系统和控制过程 345
18.1 基本控制过程 345
18.2 关键控制点、标准和对标 347
18.3 作为反馈系统的控制 349
18.4 实时信息与控制 350
18.5 前馈或预防控制 350
18.6 全面绩效控制 353
18.7 利润与亏损控制 354
18.8 投资回报率控制 354
18.9 管理审计和会计师事务所 355
18.10 平衡计分卡 355
18.11 官僚和小团体控制 356
18.12 有效控制的必要条件 356
小结 358
国际案例 立足美国本土、面向全球市场的沃尔玛公司 359
第19章 控制方法和信息技术 364
19.1 作为一种控制方法的预算 364
19.2 传统的非预算控制方法 365
19.3 时间—事项网络分析 366
19.4 分析学在管理中的应用 370
19.5 信息技术 370
19.6 计算机在信息处理中的应用 372
19.7 信息技术带来的机遇和挑战 374
19.8 数字经济、电子商务和移动商务 379
小结 382
国际案例 亚马逊——美国最大的在线零售商 384
第20章 生产率、运作管理和全面质量管理 388
20.1 生产率问题及其衡量 388
20.2 生产和运作管理：制造和服务 389
20.3 信息时代的质量衡量 390
20.4 运作管理系统 391
20.5 提高生产率的工具和方法 395
20.6 供应链和价值链管理 401
小结 402
国际案例 未来你需要什么样的汽车？ 403
第Ⅵ篇 结束语 控制职能管理的主要原则或指导方针 405
专栏目录 6
第1章 6
领导力视角 哪些是2008年全球金融危机态势下管理最好的公司？ 6
国际视角 《亚洲商业周刊》排行榜上的前50家公司 8
国际视角 彼得·德鲁克的智慧 13
第2章 32
领导力视角 在经济危机时代公司如何提供服务？ 32
领导力视角 第三次浪潮：知识时代 33
国际视角 印度博帕尔工厂 33
领导力视角 通用汽车公司的绿色行动 34
领导力视角 硅谷的慈善与劳拉·阿里拉加-安德森的世界扩张 36
领导力视角 开发新能源——时代的需要 37
领导力视角 邓小平推动中国从计划经济迈向市场经济 38
领导力视角 公司丑闻与公司治理 38
国际视角 倾向于全球化观点？ 39
伦理视角 政府服务的伦理规范 40
国际视角 不同国家广告规定存在差异的真相 43
第3章 51
领导力视角 成本效益型汽车的问世 51
国际视角 eBay公司的成功经验能够持续吗？ 54
国际视角 泰国的竞争优势：皮卡汽车 55
领导力视角 是否存在欧洲管理模式？ 58
国际视角 日本工人快乐吗？ 60
国际视角 中国和印度的比较 62
国际视角 中国是否失去了竞争优势？印度的机遇？ 62
第4章 78
国际视角 外部强加的程序和规则 78
领导力视角 2500美元Nano车的计划障碍 81
国际视角 印度汽车制造公司缓解环境压力选择方案的评估 82
领导力视角 公开制定目标可能会带来风险，但在日产汽车公司却很奏效 86
第5章 94
领导力视角 致力于全球知名度、以价值和政策为导向的韩国三星公司 94
国际视角 土星汽车公司到哪里去了？ 99
国际视角 Zipcar租车公司 101
领导力视角 塔塔集团的领导者继任问题 103
领导力视角 eBay收购Skype错了吗？ 103
第6章 112
领导力视角 美洲航空公司的决策 112
国际视角 人与机器的决策对决——谁是赢者？ 113
国际视角 巨无霸之间的较量：波音公司与空中客车公司 114
国际视角 波音公司数字化开发777机型的决策 118
领导力视角 IBM的郭士纳：领导者和决策者 119
领导力视角 冒险还是规避风险——特斯拉面对的难题 119
国际视角 巴黎迪士尼乐园是基于错误假设建立起来的吗？ 120
领导力视角 印度的创新——小额贷款 122
国际视角 向新兴国家学习创新 122
国际视角 3M公司是如何创新的 123
第7章 138
领导力视角 Mosaic网页浏览器合作开发者、网景通信公司合伙人马克·安德森 138
领导力视角 你的未来是什么？ 139
领导力视角 即时贴 140
国际视角 星巴克的流程再造与精益制造 142
第8章 153
领导力视角 克莱斯勒-菲亚特的组织战略 153
国际视角 塔塔集团面临的组织挑战 156
领导力视角 马里萨·贝利萨里奥领导下的意大利意达泰尔公司 157
第9章 164
领导力视角 丽思卡尔顿酒店的授权 164
国际视角 直线职位还是参谋职位？你的职业目标是什么？ 164
第10章 181
领导力视角 如何创建以价值和伦理为导向的组织文化 181
领导力视角 宏碁公司在中国台湾和世界各地所创建的伦理文化 181
领导力视角 特蕾莎修女的转换型领导力 183
第11章 196
国际视角 宝马汽车公司的人才流失 196
领导力视角 领导力可在不同产业之间转换吗？ 198
领导力视角 在寻找就业目标吗？不妨试试印孚瑟斯公司 199
领导力视角 人们为什么要离开“梦寐以求”的微软公司？ 199
国际视角 沃尔玛公司的人力资源管理 202
领导力视角 你退休或被解聘后做什么？ 205
领导力视角 中国公司从哪里招聘？ 208
领导力视角 印度和其他国家的人力资源管理 212
领导力视角 创建员工满意的环境 213
领导力视角 未来工作 214
第12章 224
国际视角 用推特进行绩效评估如何？ 224
国际视角 林肯电气公司的绩效工资 228
领导力视角 如何领导X世代？ 229
领导力视角 沃尔玛的李·斯科特的职业生涯——你的呢？ 231
领导力视角 新经济中的职业生涯计划 233
第13章 242
领导力视角 普华永道会计师事务所在中国的人力资源管理 242
国际视角 如何进入你所选择的管理学院？ 245
领导力视角 对奇点大学未来的思考 246
领导力视角 思科公司在新兴国家的人才开发 248
领导力视角 使管理教育更有针对性 249
领导力视角 成功的小组作业 253
国际视角 沃尔玛公司的全球性学习 254
第14章 265
国际视角 觉醒的中层管理者 265
领导力视角 自我激励 266
领导力视角 激情领导者的领导风格 275
领导力视角 金钱的另一面 276
领导力视角 高管人员的绩效薪酬 277
国际视角 实施中的工作生活质量计划 278
第15章 287
领导力视角 好市多首席执行官吉姆·赛尼格尔——一个以心为本和精明的领导者 287
领导力视角 佳能公司的御手洗社长：一个非典型的日本首席执行官 289
领导力视角 对印度高科技企业领头羊Wipro公司董事长阿齐姆·普莱姆吉的访谈 290
领导力视角 阿尼塔·罗迪克领导下的美体小铺公司 292
领导力视角 拉丹·塔塔：塔塔集团的领导者 298
领导力视角 张瑞敏领导的中国海尔集团和沃尔夫冈·贝瀚德领导的德国大众集团 300
第16章 308
领导力视角 公司治理 308
领导力视角 人们对委员会的评价 311
领导力视角 迫于顺从的压力：你如何应对？ 314
第17章 322
国际视角 跨文化障碍 322
领导力视角 走动式管理 324
领导力视角 缺乏自下而上的沟通可能后果不堪设想 325
领导力视角 一个面对公众说话感到恐惧的人能成为大型公众公司的领导者吗？ 327
国际视角 直言不讳与含蓄沟通在不同国家的区别 329
领导力视角 全球化环境中的领导者需要通晓多国语言 329
领导力视角 向新闻节目主持人学习 334
第18章 346
国际视角 控制国际化公司需要特别注意的事项 346
国际视角 反馈系统的实例 349
国际视角 墨西哥莫德罗集团的计划与控制 354
第19章 366
国际视角 工程计划和控制 366
国际视角 中国在信息技术外包中会取代印度的地位吗？ 370
国际视角 美国联合包裹快递公司：从时间管理到信息技术 373
领导力视角 上网本：经济困难时期的产品？ 374
国际视角 思科公司的“融合”方法 376
国际视角 苹果公司的iPhone手机是真正意义上的全球产品 377
国际视角 WiMax——一种突破性技术 379
国际视角 手机服务 381
第20章 390
领导力视角 通用电气公司从产品向服务的转型 390
国际视角 大众汽车公司的高运营成本——大众需要重新调整其战略吗？ 393
国际视角 信息系统如何有益于运作过程 394
领导力视角 杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司对印度外包繁荣的贡献 397
国际视角 日本的质量小组 398
国际视角 确保成功的质量管理 398
国际视角 戴姆勒和克莱斯勒公司生产体系的合并：这一使命可行吗？ 400
国际视角 相互连接的全球供应链管理 401