第1章 电商大浪潮，实体店活不下去了吗 1
电商不是“穷得瑟”，他们的口袋越来越鼓 3
宅男宅女爱网络，谁还去“登店”消费 6
实体店不打折吗 9
B2B网站大爆发，实体店还能混吗 13
究竟错哪儿了，实体店为何频频倒闭 16
网购方便，谁让“实体”如此麻烦 19
第2章 实体VS网络，方便不能解决一切问题 23
电商“暴乱”，实体店给你一片温暖天空 25
有地段，让你看看最炫“实体”风 27
真店铺，你能买到的不止是商品 30
没有实体店，你怎么成为老“熟客” 33
逛出味道，实体店的传统荷尔蒙 37
第3章 “特色，特色，特色”，实体店的制胜秘籍 41
网店看花了眼，实体店铺清凉你的眼 43
实体书店能营造的氛围，网络能办到吗 46
看书还能喝咖啡，消费还能有机结合 50
给你一个VIP，你能交到更多的朋友 54
顾客需要的最美的微笑，谁能给 56
假如顾客也需要关爱 60
第4章 如假包换，拾起网购频失的“完美信任感” 65
快递出差错，丢了谁负责 67
对不起，你被骗了 70
一对一服务，你买的在你手，实体就是这么简单 74
不满意吗，实体包换，无邮费哦，亲 77
欢迎退货，店铺就在那儿，跑不了 80
售后诚信服务，老板给你最好的交代 83
第5章 做真实价格，电商大战与“实体”无关 87
又降价了，想买吗？断货 89
实体优惠很真诚，你真买得到 92
实体不混战，但是也要会降价 94
你的价格，让顾客网购也觉得不划算 97
真实商品真实价，不做虚假“噱头” 100
商铺会打折，会比京东更靠谱 102
第6章 锁定目标客户，好定位才有好客源 105
商品给老人，就别掺和年轻人的事 107
“宅”男“宅”女也逛街，“实体”先得“潮”起来 109
富人富兴趣，店铺也可以豪雅起来 112
学生爱网购，更爱实体店淘淘货 115
实体店的一切，要为目标客户服务 118
不贪多，不嫌少，只做客户的最需要 121
第7章 店就开在“你家”边，网购实体一把抓 125
你卖教辅书，就去学校开店吧 127
就近原则，实体店坐落在客源“集中营” 130
网购冲击实体店，网购实体一把抓 133
网购你嫌时间慢，店铺就在你楼下 136
你开店铺，有实力就让“实体”无处不在 139
第8章 经营品牌服务，走进“实体”就是不一般 143
精品服务店铺，给顾客“面子”和“里子” 145
顾客不买货，店铺也让他感受出服务VIP 148
网购比实体更容易撞衫 151
你是老顾客，老店给你最美舒服感 153
做品牌服务，触动顾客的内心 156
网购网聊一对一，不如顾客老板面对面 159
第9章 广告也“实体”，要做“摸得到”的宣传 163
网上的广告泛滥，你还有心看吗 165
给顾客零距离的商品展示，他们真的会爱上 168
你的广告就在店铺，进去之后就会买 170
顾客需要免费试用，就这样办吧 174
实体店的好，需要你的“实体”宣传 177
你的“实在”要让每一个顾客帮你宣传 180
第10章 “实体”借“名人”，你的消费“粘”在这里 185
你的实体书店拼不过当当吗？请出书人过来签售吧 187
名人来站台，实体还会没人消费吗 190
实体店有趣的活动，每一顾客都有“名人效应” 192
古人也消费了，做足他们的“服务” 196
“实体”名人实地感受，这个网络真没有 199
第11章 做快乐的领头人，成立消费者的兴趣联盟 203
实体店不仅要做商品，还要做兴趣 205
我们都是实体消费人，快乐“跳舞”吧 207
老板的店，老顾客的快乐 211
做足快乐，实体店给顾客另外一个“家” 215
网购太冰冷，我去“实体”会朋友 218