第一章 前言 1
什么是引导 1
传统的引导 1
引导技术对于组织的价值 2
教练—导师—引导—培训—咨询 4
引导会议中的利益相关者 6
内容与背景 6
展现人们最好的一面 8
点燃员工的工作热情 8
引导就像航海 9
第二章 成为一名出色的引导师 11
关于优势配置清单（SDI？） 11
动机和价值观决定你的行为 14
第三章 FNS 4D引导模型 16
D1—明确需求 16
了解背景与全局 17
了解场地与后勤 17
了解参与者 17
D2—设计研讨会 28
计划与准备的关键步骤 29
小组规模 30
设计变革管理 32
D3—实施并总结研讨会 34
实施研讨会的关键步骤 34
团队记忆 36
书写海报 37
G0-AB海报 41
实施步骤的具体指引 42
意外情况的处理方法 44
阶段性小结参与者共识 48
会议总结与行动计划 49
会议过程回顾与反思 49
D4—发现新的学习 53
从经验中学习和转化 54
矫枉过正与钟摆效应 55
第四章 空间—过程—成果—时间（S.P.O.T） 57
空间 57
物理空间 57
情绪心理空间 57
如何创建一个安全的情绪心理空间 58
鼓励参与者坦率发言而不必担心后果 59
光线对于参与者能量的影响 59
提升会议空间的场能 60
创造个人空间 63
桌形和场地布置 63
过程 67
阶段划分和开场介绍 67
多元化思考与准备 67
尊重不同的文化与风格 68
引导残障参与者 70
产出与成果 71
时间 73
保持参与者聚焦目标与高效能 74
应对参与者缺少回应的技巧 76
第五章 核心技能 79
保持中立 79
主动聆听—提问—复述 81
收集想法—综合想法—浮现假设 84
保持聚焦主题——给予和接收反馈 90
总结与跟进 91
处理不合作的行为 92
管理沉默 96
引导冲突与抱怨 97
第六章 发散与收敛工具 101
头脑风暴 101
书写式头脑风暴 107
同类整理 109
力场分析 112
需求与给予 114
创建愿景 121
差距分析 123
漫游挂图和入场离场调查 126
外交大使式分享 129
反复辩论 131
时间画廊 134
决策与投票 137
2×2矩阵 145
多维决策矩阵 147
粘贴墙 157
大规模引导方法介绍 161
第七章 引导师状态 165
引导师能量状态对参与者的影响 165
引导师的着装礼仪 167
引导师的肢体语言 167
使用幽默 169
引导师的手势 170
名牌：好的和不好的 173
第八章 引导技术的应用 175
引导式教师或培训师 175
引导式咨询顾问 182
引导式会议主持人 184
参考资料 187
INIFAC CMF核心能力与SDI？动机 187
引导师工具包 196
在线资源 198
FNS的故事 199
致谢 200
本书评论 201