第一篇 总报告 2
第一章 发展概况 2
一、国际旅游业的发展态势 2
（一）国际旅游业运行状况 2
（二）国际旅游业发展趋势 4
二、中国旅游业的发展回顾 7
（一）旅游产业属性：在转变中不断更新 7
（二）旅游市场发展：从旅游小国到旅游大国 8
（三）产业体系培育：从单一到多元 10
（四）旅游市场开拓：“旅游主题年”有序引导 11
三、中国旅游业的发展特征 12
（一）市场格局重组 12
（二）地位深层转变 13
（三）业态变革加剧 14
（四）管理谋求规范 14
四、中国旅游业的世界地位 15
（一）入境旅游：世界第三大旅游目的地 15
（二）出境旅游：亚洲最大旅游客源国 18
（三）国内旅游：世界第一大旅游市场 19
五、中国旅游业的发展前景 20
（一）内生为主的旅游消费需求空间进一步拓展 20
（二）旅游发展注重休闲，旅游形态更趋多样 21
（三）信息化助推旅游业的技术进步和特色创新 21
（四）三大旅游市场变化呈现“两高一低”的态势 22
（五）旅游产业与其他行业的相互渗透和融合发展 22
第二章 发展透视 23
一、特点透视 23
（一）市场需求特点 23
（二）行业供给特点 29
（三）行业管理特点 36
二、热点透视 39
（一）“中华文化游”全球推广 39
（二）导游首次走进中南海 39
（三）大陆居民赴台个人游正式启动 40
（四）首个国家级旅游产业园在津揭牌 40
（五）迪士尼登陆上海重掀主题公园热 41
（六）红色旅游再掀新热潮 41
（七）四姑娘山事件敲响警钟 42
（八）“7·23”事故引发高铁游降温 42
三、创新点透视 43
（一）行业节日新确立 43
（二）旅游经营新突破 44
（三）旅游营销新举措 45
第三章 产业分析 47
一、住宿接待业 47
（一）发展现状 47
（二）特征分析 52
（三）问题剖析 59
二、旅游景区 62
（一）发展概况 62
（二）景区结构特征 64
（三）景区空间分布分析 65
（四）景区经济运行状况 72
三、旅行社业 86
（一）旅行社业发展概况 86
（二）旅行社结构类型特征 90
（三）旅行社区域分布特征 91
（四）旅行社上市公司发展分析 100
第四章 发展评价 104
一、评价原则 105
（一）科学性、权威性原则 105
（二）系统性、层次性原则 106
（三）主体性、针对性原则 106
（四）可比、可量、可行性原则 106
（五）潜在性、引导性原则 107
（六）软、硬指标相互结合的原则 107
二、评价指标体系构建 107
（一）旅游业的特征和范围 107
（二）世界经济论坛（WEF）国际旅游竞争力评价指标体系及其借鉴 109
（三）区域旅游竞争力评价指标体系的建构 112
三、评价过程 117
（一）数据获取 117
（二）数据处理 118
四、评价结果：全国各省（市、区）排行榜 118
（一）旅游综合竞争力排名 118
（二）旅游现实竞争力排名 123
（三）旅游潜在竞争力排名 126
（四）旅游发展环境竞争力排名 130
第五章 发展对策 136
一、发展中的主要问题 136
（一）旅游法规建设不断完善，但依然滞后 136
（二）旅游信息化建设不断推进，但任重道远 138
（三）旅游业发展方式加快转变，但仍较粗放 139
（四）公共产品供给短缺和公共服务能力不强 141
（五）旅游人才缺口日渐扩大，供需趋于失衡 143
二、发展对策建议 144
（一）国家层面的指导性对策建议 144
（二）行业层面的支撑性对策建议 147
第二篇 专题报告 154
专题一 旅游人力资源调查报告 154
一、旅游从业人员的调查与分析 154
（一）人口学统计特征 154
（二）收入状况与特征 161
（三）满意度状况与特征 165
（四）流动状况与特征 171
二、旅游企业人力资源管理调查与分析 175
（一）员工招聘 175
（二）员工培训 183
（三）员工考核 191
（四）员工激励 196
专题二 旅游电子商务及信息化发展 200
一、旅游标准化 200
（一）2011～2012年旅游标准化工作回顾 200
（二）主要成绩及发展特点 209
（三）旅游标准化发展趋势展望 211
二、旅游信息化 213
（一）旅游信息化相关概念 213
（二）旅游信息化进程 213
（三）旅游信息化的发展趋势 216
三、旅游电子商务与智慧旅游 217
（一）旅游电子商务 217
（二）中国智慧旅游建设 229
四、旅游装备制造 237
（一）游艇产业 237
（二）旅游房车产业 244
参考文献 248