第一章 绪论 1
知识目标 1
技能目标 1
关键词 1
案例导读 1
第一节 旅游市场与旅游产品 2
一、旅游市场 2
二、旅游产品 5
第二节 旅游市场营销 9
一、什么是旅游市场营销 10
二、旅游市场营销观念的发展 11
本章小结 14
思考与实践 15
复习思考题 15
案例分析 15
实践训练 16
第二章 旅游市场分析 18
知识目标 18
技能目标 18
关键词 18
案例导读 18
第一节 旅游者购买行为分析 19
一、旅游者购买行为类型 19
二、旅游者购买行为的心理分析 23
三、旅游者购买过程 26
第二节 旅游竞争者分析 29
一、影响旅游业竞争与演变的因素 29
二、识别竞争者 30
三、确定竞争者的目标与战略 32
四、判断竞争者的反应模式 32
五、企业应采取的对策 33
本章小结 34
思考与实践 34
复习思考题 34
案例分析 35
实践训练 36
第三章 旅游市场营销环境分析 37
知识目标 37
技能目标 37
关键词 37
案例导读 37
第一节 旅游市场营销微观环境分析 38
一、旅游企业内部环境 38
二、供应商 39
三、竞争者 39
四、营销中介 39
五、顾客 40
六、公众 41
第二节 旅游市场营销宏观环境分析 41
一、人口环境 41
二、经济环境 46
三、自然环境 47
四、政治法律环境 48
五、科学技术环境 50
六、社会文化环境 51
本章小结 52
思考与实践 52
复习思考题 52
案例分析 53
实践训练 55
第四章 旅游市场营销信息与调研 56
知识目标 56
技能目标 56
关键词 56
案例导读 56
第一节 旅游市场营销信息系统 57
一、内部报告系统 58
二、营销情报系统 58
三、营销调研系统 58
四、营销分析系统 59
第二节 旅游市场营销调研 60
一、旅游市场营销调研的内容 60
二、旅游市场营销调研程序 63
三、旅游市场营销调研的方法 64
四、旅游市场营销调研技术 65
第三节 旅游市场营销预测 69
一、旅游市场预测的内容和程序 69
二、旅游市场预测的方法 71
本章小结 74
思考与实践 74
复习思考题 74
案例分析 75
实践训练 77
第五章 旅游市场营销战略 78
知识目标 78
技能目标 78
关键词 78
案例导读 78
第一节 旅游市场营销战略的制订 79
一、确定旅游企业的任务和目标 79
二、态势分析 79
三、营销战略选择 80
四、营销战略规划 81
五、财务可行性分析 81
六、综合评价选优 82
七、战略实施与管理 82
第二节 旅游市场竞争战略 82
一、市场领导者战略 83
二、市场挑战者战略 84
三、市场跟随者战略 85
四、市场利基者战略 86
第三节 旅游市场发展战略 87
一、旅游市场发展范围战略 87
二、旅游市场发展方向战略 87
三、旅游市场发展方式战略 88
第四节 旅游市场营销组合战略 90
一、产品 91
二、渠道或交货过程 91
三、价格 91
四、促销 92
五、自然环境 92
六、购买过程 92
七、包价 92
八、参与 93
本章小结 93
思考与实践 94
复习思考题 94
案例分析 94
实践训练 96
第六章 旅游市场定位 98
知识目标 98
技能目标 98
关键词 98
案例导读 98
第一节 旅游市场细分 99
一、旅游市场细分的含义 99
二、旅游市场细分的原则 100
三、旅游市场细分的方法 101
第二节 旅游目标市场选择及策略 105
一、旅游目标市场选择的条件 105
二、旅游目标市场策略 106
三、旅游目标市场策略的选择 108
第三节 旅游市场定位 109
一、旅游产品定位的具体步骤 110
二、旅游产品市场定位的方法 110
本章小结 112
思考与实践 113
复习思考题 113
案例分析 113
实践训练 115
第七章 旅游市场营销组合策略 116
知识目标 116
技能目标 116
关键词 116
案例导读 116
第一节 旅游产品营销策略 117
一、旅游产品组合策略 117
二、旅游产品生命周期策略 122
三、旅游产品品牌策略 125
四、旅游新产品开发策略 127
第二节 旅游产品价格策略 130
一、旅游产品价格的表现形式 130
二、影响旅游产品定价的因素 131
三、旅游产品的定价方法 134
四、旅游产品的定价策略 136
五、旅游产品价格调整 139
第三节 旅游产品渠道策略 142
一、旅游分销渠道的类型 142
二、旅游中间商 144
三、旅游分销渠道策略 147
四、旅游网络营销策略 149
第四节 旅游产品促销策略 153
一、旅游促销概述 153
二、旅游广告策略 157
三、旅游人员推销策略 161
四、旅游营业推广策略 163
五、旅游公共关系策略 166
本章小结 169
思考与实践 170
复习思考题 170
案例分析 171
实践训练 172
第八章 旅游服务营销策略 174
知识目标 174
技能目标 174
关键词 174
案例导读 174
第一节 旅游服务市场营销概述 176
一、旅游服务 176
二、旅游服务营销组合 180
第二节 旅游服务质量 182
一、旅游服务质量及其评估模式 183
二、顾客期望与服务质量 183
三、顾客感知与服务质量 185
第三节 旅游服务的有形展示 186
一、有形展示的类型 187
二、有形展示的管理 188
本章小结 190
思考与实践 190
复习思考题 190
案例分析 191
实践训练 192
第九章 旅游目的地营销策略 193
知识目标 193
技能目标 193
关键词 193
案例导读 193
第一节 旅游目的地市场营销概述 194
一、旅游目的地 195
二、旅游目的地市场营销 196
三、旅游目的地的管理 198
第二节 旅游目的地市场细分战略 199
一、旅游目的地市场分析 199
二、旅游目的地市场细分 202
第三节 旅游目的地形象战略 206
一、旅游目的地形象 206
二、旅游目的地形象的形成过程 207
三、旅游者的决策模式 208
四、旅游目的地形象的测量 209
第四节 旅游目的地营销策略 211
一、识别目标市场 211
二、开发和设计符合市场需求的目的地旅游产品 213
三、制定合理的目的地旅游产品价格 213
四、利用现代营销手段获得更多客源 214
五、旅游事件与吸引物营销 215
六、旅游市场的组织与管理 216
本章小结 216
思考与实践 217
复习思考题 217
案例分析 217
实践训练 220
第十章 建立顾客忠诚 221
知识目标 221
技能目标 221
关键词 221
案例导读 221
第一节 顾客价值与顾客满意 222
一、顾客价值 222
二、顾客满意 224
三、顾客满意度与顾客忠诚度 226
第二节 顾客关系营销 226
一、顾客关系类型 227
二、建立顾客关系的方法 227
第三节 顾客忠诚的效益 229
一、忠诚顾客带来的效益 229
二、顾客流失的成本 229
三、解决顾客投诉 230
第四节 服务质量的效益 232
一、营销与质量 232
二、留住顾客 234
三、避免价格竞争 236
四、留住优秀的雇员 236
五、减少成本 236
第五节 生产能力与需求管理 237
一、生产能力管理 237
二、需求管理 238
本章小结 243
思考与实践 243
复习思考题 243
案例分析 244
实践训练 245
参考文献 247