导论 1
第一节 公关社交礼仪的定义与特征 1
第二节 公关社交礼仪的原则 6
第三节 公关社交礼仪的作用 8
第四节 公关社交礼仪的重要性 10
上篇 个人社交礼仪 15
第一章 仪表礼仪 15
第一节 仪表礼仪的基本要求 15
第二节 仪表礼仪的基本规范 16
第二章 着装礼仪 24
第一节 着装的原则 24
第二节 西装的着装规范 28
第三章 体态礼仪 34
第一节 体态语言和体态礼仪 34
第二节 体态礼仪的分类与特点 35
第三节 体态礼仪的规范 37
第四章 位次礼仪 48
第一节 位次礼仪的理念 48
第二节 常见位次礼仪规范 49
第五章 见面礼仪 55
第一节 见面致意礼仪 55
第二节 称谓礼仪 58
第三节 介绍礼仪 60
第四节 问候礼仪 62
第六章 交谈礼仪 65
第一节 交谈礼仪的基本要求 65
第二节 交谈的技巧 67
第三节 交谈的艺术 70
第七章 拜访礼仪 75
第一节 事务性拜访 75
第二节 私人性拜访 78
第三节 礼节性拜访 79
第四节 涉外拜访 81
第八章 接待礼仪 84
第一节 接待概述 84
第二节 接待中礼宾次序 86
第三节 迎客与送客 87
第九章 电话礼仪 91
第一节 通话的基本原则 91
第二节 拨打电话的礼仪 92
第三节 接听电话的礼仪 95
第四节 手机和短信礼仪 98
第十章 名片礼仪 102
第一节 名片的用途 102
第二节 名片的类别 104
第三节 名片的制作 106
第四节 名片的使用 108
第十一章 馈赠礼仪 112
第一节 馈赠的原则 112
第二节 馈赠的礼仪 116
第三节 国际交往中的馈赠常识 118
下篇 社交场合礼仪 125
第十二章 校园礼仪 125
第一节 校园礼仪概述 125
第二节 与教师交往的礼仪 126
第三节 与同学交往的礼仪 128
第四节 教室礼仪和办公室礼仪 129
第五节 校园公共场合礼仪 131
第十三章 会务礼仪 134
第一节 会务的类型及作用 134
第二节 会务组织工作 135
第三节 常见的会议礼仪 137
第十四章 求职应聘礼仪 144
第一节 应聘前的心理准备 144
第二节 应聘简历的制作 145
第三节 面试礼仪规范 148
第十五章 婚庆丧葬礼仪 155
第一节 婚俗礼仪 155
第二节 诞辰纪念及寿礼 160
第三节 丧葬礼仪 162
第十六章 餐宴舞会礼仪 168
第一节 宴请礼仪 168
第二节 用餐礼仪 170
第三节 舞会礼仪 172
第十七章 涉外礼仪 177
第一节 涉外交往的基本原则 177
第二节 涉外交往中的称呼与姓名 182
第三节 涉外交往中的宴请 187
第四节 涉外交往中的迎送 195
第五节 涉外交往中的服饰 197
第六节 涉外交往中的谈话 199
参考文献 202