第Ⅰ部分 SSA入门 3
第1章 SSA实践 3
刹车停滞 4
刹车困境 5
对不可度量的东西进行度量 6
测试前和测试后 7
引擎发动——多亏有SSA 11
这个故事的寓意：向约翰学习 14
第2章 SSA基础知识 15
何为SSA 16
为何要选用SSA 18
始终从数据着手 18
哈佛语言学家和曲棍球明星齐普夫 21
SSA（及本书）的使用方法 24
SSA的拦路虎 25
SSA，谁之责 27
祭出秘密武器 28
小结 33
第Ⅱ部分 对数据进行分析 37
第3章 模式分析 37
模式分析犹如游戏 38
开始进行模式分析 40
有待考虑的模式 44
找出长尾中存在的模式 57
反模式分析：意外和异类 59
小结 65
第4章 失败分析 67
仔细研究失败之处 68
反馈结果为零的查询 69
没有获得有用结果的查询 73
导致立刻退出网站的查询 77
评估非常规失败 80
小结 82
第5章 会话分析 83
了解谁在什么时间搜索了什么 84
为什么要分析会话 87
究竟什么是会话 88
分析TFANet短会话 89
WW Norton长会话分析 91
应该分析哪些会话 94
术语需要怎样的粒度 94
超越会话：观察单个搜索用户 96
小结 99
第6章 受众分析 101
为什么要细分受众 102
如何细分受众 105
比较及对比细分 110
下一步行动 112
小结 113
第7章 基于目标的分析 115
目标跟踪很好，但搜索度量能使其好上加好 116
确定目标和KPI 119
小结 125
第Ⅲ部分 网站UX优化 129
第8章 搜索体验改进的实用性建议 129
填补搜索引擎索引中存在的差距 130
优化“输入框”，让查询输入更容易 130
能够接受奇怪的查询语法 132
确定最佳匹配结果 133
帮助老用户自动完成查询 135
改善404页面 137
帮助搜索用户修改查询，以得到更好的结果 138
围绕特定查询类型来设计搜索结果 140
围绕特定内容类型来设计搜索结果 145
小结 149
第9章 网站导航和元数据改进的实用性建议 151
改进特定内容类型的情景导航 152
创建更好的网站索引 157
测试并调整元数据值很重要 158
小结 163
第10章 内容改进实用性建议 165
确定哪些内容应该删掉 166
填补内容空白 166
增强相关内容的关联性 168
多了解用户关注的内容 169
精准营销 171
内容精准定位 172
小结 174
第Ⅳ部分 结语 177
第11章 SSA与UX共舞 177
数据和设计：永远水火不容 178
一体化问题解决案例 180
组织内部对用户研究达成共识 189
SSA：自然边界对象 194
致谢 197
关于作者 200