第一章 文化及文化差异概述 1
第一节 文化与亚文化的含义 2
第二节 文化的特征 3
第三节 商务文化的含义与特征 6
第四节 国际贸易的发展与跨文化意识 12
第二章 影响商务文化的理论基础 20
第一节 文化价值观的含义 21
第二节 影响商务文化的重要理论基础——有关文化价值观的研究 22
第三节 文化价值取向模式的局限性 45
第四节 从电影中看文化——日本电影《迷失东京》中所反映的日美文化差异 46
第三章 国际商务礼仪 50
第一节 礼仪、商务礼仪与国际商务礼仪的含义 51
第二节 国际商务礼仪的主要原则 53
第三节 商务会见礼仪 58
第四节 商务宴请礼仪 70
第五节 礼品馈赠礼仪 80
第六节 不同文化背景对商务活动时机的影响 84
第七节 不同文化背景下的习俗与禁忌 85
第四章 语言沟通 89
第一节 语言与文化的关系 90
第二节 语言的跨文化词汇差异 93
第三节 跨文化商务沟通过程中的语言障碍 97
第四节 高语境文化与低语境文化 103
第五节 话轮转换的文化差异 109
第六节 影片《饮食男女》所体现出的高语境文化特点 111
第五章 非语言沟通 115
第一节 非语言沟通的含义与特点 116
第二节 非语言沟通的功能 117
第三节 声音品质 120
第四节 面部表情 121
第五节 手势 125
第六节 身体姿势 130
第七节 空间距离 132
第八节 沉默 134
第六章 跨文化商务谈判 137
第一节 商务谈判的概念和特征 138
第二节 跨文化商务谈判的特征 140
第三节 文化因素对跨文化商务谈判的影响 142
第四节 不同文化商务人士的谈判风格 151
第五节 赢得跨文化商务谈判成功的对策 159
第七章 跨文化团队管理 168
第一节 团队的含义和类型 170
第二节 高绩效团队的特征 171
第三节 跨文化团队的类型 173
第四节 跨文化团队的优势与劣势 174
第五节 跨文化团队内部冲突的成因及其负面影响 176
第六节 跨文化团队冲突的管理 180
第八章 企业文化的冲突与整合 191
第一节 企业文化的含义及其层次 193
第二节 典型国家的文化特征及其企业文化特征 196
第三节 跨国企业的文化冲突 206
第四节 企业文化的整合 218
第九章 跨文化商务交际能力培训 233
第一节 跨文化商务交际能力的内涵和构成 235
第二节 跨文化商务交际能力的构成 246
第三节 跨文化商务交际能力培训的重要性 248
第四节 跨文化商务交际能力培训的相关理论 249
第五节 跨文化商务能力培训的内容和特点 251
第六节 跨文化商务交际能力培训的基本原则 253
第七节 跨文化商务交际能力培训的方法 254
第八节 跨文化商务交际能力培训的新进展 262
参考文献 268