第1章 业务部概述 6
第2章 业务部人员配置及岗位职责 6
2.1 业务经理 6
2.2 采购经理 6
2.3 配送经理 7
2.4 货运经理 8
2.5 仓库经理 9
2.6 采购主管 10
2.7 配货主管 11
2.8 订单处理科科长 12
2.9 送货组组长 13
2.10 工程物品采购领班 14
2.11 工程物品采购员 15
2.12 采购员 16
2.13 配货员 16
2.14 库管员 17
2.15 收验货员 18
2.16 接货员 19
2.17 退货员 19
2.18 报损员 20
2.19 进货管理员 21
2.20 批发人员 21
2.21 车队长 22
2.22 车队调度员 23
2.23 车辆安全员 23
2.24 驾驶员 24
2.25 装卸工 25
2.26 押运员 26
2.27 驻站员 26
2.28 储运总账员 27
2.29 业务招商经理 28
2.30 招商助理 29
2.31 业务招商主管 29
2.32 合同管理员 30
2.33 文员（兼） 31
第3章 业务部工作规范 34
3.1 业务部工作标准流程 34
3.2 商品采购选择规范 35
3.3 采购洽谈工作规范 36
3.4 与供应商合作标准流程 38
3.5 商品采购模式标准 40
3.6 采购计划制订规范 41
3.7 商品采购标准流程 43
3.8 家用电器商品采购工作规范 43
3.9 商品结构排定规范 44
3.10 采购员谈判策略 45
3.11 实质性谈判策略规范 46
3.12 零售商品价格定价规范 48
3.13 采购商品交易价格类型 48
3.14 商品采购范围制定工作规范 50
3.15 采购谈判还价规范 55
3.16 与供应商谈判规范 56
3.17 采购商品谈判内容制定规范 58
3.18 商品价格体系构成 61
3.19 采购谈判员素质要求 62
3.20 商品采购时机决策规范 63
3.21 掌控谈判局势操作规范 64
3.22 卖场商品管理规范 64
3.23 采购合同制定规范 65
3.24 采购合同签订规范 66
3.25 采购合同管理规范 67
3.26 生鲜食品采购合同管理规范 68
3.27 生鲜食品采购特点管理规范 69
3.28 生鲜经营规范 69
3.29 采购考核指标体系制定规范 70
3.30 生鲜核算规范 72
3.31 辨别猪肉制品质量标准规范 73
3.32 蔬果采购计划制订规范 74
3.33 蔬果鲜度管理规范 75
3.34 进货工作规范 76
3.35 存货工作规范 77
3.36 商品标价工作规范 78
3.37 商品补货上架工作规范 79
3.38 零售商品采购原则 79
3.39 采购目标控制规范 81
3.40 采购谈判文件制定规范 81
3.41 采购谈判要件 82
3.42 采购组织规模类别 82
3.43 商品采购战略实施规范 83
3.44 采购数据化管理规范 84
3.45 商品配置表制作规范 85
3.46 办理商品返厂工作规范 86
3.47 进货品入库标准流程 87
3.48 商品结构构建规范 87
3.49 国家技术监督局对假冒商品的界定 88
3.50 商品检验标准规范 89
3.51 送货签收操作规范 90
3.52 商品收货工作规范 90
3.53 商品发货工作规范 91
3.54 退货或换残产品收货工作规范 92
3.55 仓库日常管理规范 92
3.56 商品在库保管工作规范 94
3.57 货品存放工作规范 95
3.58 商品数量更正工作规范 96
3.59 淘汰滞销商品处理工作规范 97
3.60 干货配送工作规范 97
3.61 食品配送工作规范 98
3.62 门店渠道管理规范 99
3.63 采购计划管理规范 100
3.64 采购员工作规范 101
3.65 采购主管工作规范 102
3.66 采购日常专业用语使用规范 103
3.67 采购工作观念 106
3.68 商品毛利率与未知损耗率预估工作规范 108
3.69 新品引进工作规范 108
3.70 项目招商工作规范 109
3.71 招商合同履行工作规范 110
3.72 品牌商管理工作规范 110
3.73 新品引进工作规范 112
3.74 对客需求分析与应对策略工作规范 112
3.75 成功采购必备要素 113
3.76 采购谈判基本规范 114
3.77 卖场库存控制管理工作规范 115
3.78 单品数量控制管理工作规范 116
3.79 单品管理规范 117
3.80 待售商品质量核查规范 118
3.81 国际通用商品代码编码规范 118
3.82 招商方案制定工作规范 118
3.83 被招商对象核查工作规范 120
3.84 招商谈判工作规范 121
3.85 被招商对象资信核实工作规范 123
3.86 招商工作实施规范 123
3.87 选择性招标操作规范 126
3.88 商品功能定位管理规范 126
3.89 形象商品管理规范 127
3.90 主力商品管理规范 128
3.91 供应商管理规范 129
3.92 供应商档案管理规范 130
3.93 供应商销售业绩监控工作规范 131
3.94 采购合同签订规范 131
3.95 采购合同必备内容 132
3.96 采购合同签订程序 133
3.97 采购合同归档管理与跟进规范 133
3.98 商品引进工作规范 133
3.99 新商品订货工作规范 134
3.100 库存管理规范 135
3.101 招商经理工作规范 137
3.102 招商主管工作规范 138
3.103 招商助理工作规范 138
3.104 合同管理员工作规范 139
3.105 文员工作规范 140
3.106 供应商谈判细则 140
3.107 招商人员职业道德规范 142
3.108 招商人员沟通行为规范 143
3.109 招商人员监管与处罚规范 144
3.110 联营租赁供应商谈判规范 145
3.111 联营租赁供应商商品质量管理规范 145
3.112 与供应商合作细则 146
3.113 业务分析报告提交流程 147
3.114 后备品牌储备规范 147
3.115 新品牌引进工作规范 149
3.116 外埠考察和招商计划制订规范 150
3.117 参加品牌展示会和交易会管理规范 152
3.118 商品进场程序 153
3.119 与运营部交接程序 154
3.120 品牌商会议管理规范 155
3.121 品牌清退工作规范 155
3.122 品牌清退程序 156
3.123 撤柜准备工作规范 157
3.124 品牌商退场程序 158
3.125 撤柜遗留问题处理规范 159
3.126 经营指标制定规范 159
3.127 经营指标分解规范 160
3.128 经营指标调整工作规范 161
3.129 经营指标审批程序 162
3.130 业务部保密管理规范 162
3.131 业务部与公司各部门间工作协调规范 164
第4章 业务部工作制度模版 164
4.1 采购工作制度 166
4.2 采购管理制度 166
4.3 采购经理管理制度 167
4.4 采购员管理制度 168
4.5 仓储员管理制度 169
4.6 对供应商验证制度 169
4.7 采购入库管理制度 170
4.8 商品质量验收制度 170
4.9 商品验收管理制度 171
4.10 国产食品类商品验收管理制度 172
4.11 进口食品类商品验收管理制度 173
4.12 母乳代用品特殊要求管理制度 173
4.13 国产保健食品验收管理制度 174
4.14 进口保健食品验收管理制度 175
4.15 国产酒类商品验收管理制度 176
4.16 进口酒类商品验收管理制度 177
4.17 国产化妆品验收管理制度 179
4.18 进口化妆品验收管理制度 180
4.19 国产钟表商品验收管理制度 182
4.20 进口钟表商品验收管理制度 182
4.21 国产照相器材类商品验收管理制度 183
4.22 进口照相器材类商品验收管理制度 183
4.23 家用电器、燃气器具及电话、传真机验收管理制度 184
4.24 国产电器验收管理制度 184
4.25 进口电器验收管理制度 186
4.26 国产燃气器具验收管理制度 187
4.27 进口燃气具验收管理制度 188
4.28 国产电话、传真机验收管理制度 188
4.29 进口电话、传真机验收管理制度 189
4.30 国产计算器及电子记事本类商品验收管理制度 190
4.31 进口计算器及电子记事本类商品验收管理制度 191
4.32 国产运动器材类商品验收管理制度 191
4.33 进口运动器材类商品验收管理制度 191
4.34 国产玩具类商品验收管理制度 192
4.35 进口玩具类商品验收管理制度 193
4.36 国产皮鞋验收管理制度 193
4.37 进口皮鞋验收管理制度 193
4.38 国产胶鞋验收管理制度 194
4.39 进口胶鞋验收管理制度 194
4.40 国产布鞋验收管理制度 195
4.41 进口布鞋验收管理制度 195
4.42 国产香烟验收管理制度 196
4.43 进口香烟验收管理制度 196
4.44 国产日用百货类商品验收管理制度 196
4.45 进口日用百货类商品验收管理制度 197
4.46 退货区管理制度 197
4.47 库位规划管理制度 198
4.48 仓库物资管理制度 199
4.49 仓库安全管理制度 200
4.50 商品进出库管理制度 201
4.51 维修、退货、更换、返修管理制度 201
4.52 商品赠送管理制度 203
4.53 商品运输管理制度 204
4.54 仓库温度、湿度管理制度 206
4.55 仓库消防安全管理制度 209
4.56 汽车运输管理制度 211
4.57 贵重及危险品运输管理制度 212
4.58 储运机动车辆管理制度 213
4.59 货运邮寄管理制度 217
4.60 商场进货流转制度 217
4.61 物资采购管理制度 219
4.62 仓库管理制度 220
4.63 商品采购合同管理制度 223
4.64 采购部样品管理制度 223
4.65 收货办公室管理制度 223
4.66 收货文件管理制度 224
4.67 报损管理制度 224
4.68 进口物资采购供应工作制度 225
4.69 国内物资采购供应工作制度 225
4.70 退换货人员管理制度 226
4.71 收货组收货退货制度 227
4.72 品牌优化管理制度 228
4.73 招商合同签订制度 229
4.74 招商合同审批制度 230
4.75 招商合同管理制度 232
4.76 合同印章管理制度 234
4.77 合同条款异动管理制度 235
4.78 市场调研制度 240
4.79 业务分析制度 245
第5章 业务部工作实用图表举例 245
5.1 请购商品登记表 250
5.2 采购作业授权表 251
5.3 材料请购单 252
5.4 设备请购单 255
5.5 成批请购单 255
5.6 订货明细表 256
5.7 请购验收单 257
5.8 合并采购申请单 258
5.9 重要材料购买记录卡 259
5.10 收货清单 259
5.11 日收货记录表 260
5.12 商品验收单 261
5.13 请购验收单 261
5.14 验收报告单 262
5.15 采购单 263
5.16 财产请购验收单 264
5.17 一般物品采购单 264
5.18 购货通知单 265
5.19 订货计划表 265
5.20 验收单 266
5.21 材料收货单 268
5.22 收料单 269
5.23 提货单 269
5.24 商品库存表 270
5.25 商品入库单 272
5.26 存货记录表 272
5.27 材料退货单 273
5.28 商品退货单 274
5.29 交货控制表 274
5.30 材料仓库日报表 275
5.31 商品进库通知单 276
5.32 商品出库单 276
5.33 库存商品明细表 277
5.34 库存更正单 277
5.35 库存商品盘点报告表 278
5.36 商品残损报告单 278
5.37 商品报损单 279
5.38 供应商信用记录卡 279
5.39 供应商考核评价表 281
5.40 供应商交易记录表 282
5.41 供应商评价表 282
5.42 供应商年度考核表 283
5.43 供应商驻场人员核准表 283
5.44 供应商能力调查表 285
5.45 供应商驻场人员摸底表 287
5.46 供应商携入（出）物品明细表 287
5.47 供应商进货商品拒受单 288
5.48 供应商退货申请单 289
5.49 供应商信用记录表 290
5.50 供应商调查表 291
5.51 商品退货通知表 292
5.52 商品换货通知表 292
5.53 外送单 293
5.54 托运单 294
5.55 采购记录表 295
5.56 进货记录表 296
5.57 采购进度控制表 296
5.58 交期变更联络单 297
5.59 每日进货接收记录表 298
5.60 商场联营合同审批表 298
5.61 车辆行驶记录表 300
5.62 发货单 301
5.63 送货单 303
5.64 收货单 303
5.65 仓储保管合同 304
5.66 采购部日报表 306
5.67 供应商投单 307
5.68 工程机器设备申请书 308
5.69 资产购置申请单 309
5.70 资产管理卡片 309
5.71 商品库存管理评核表 310
5.72 供应商及合同登记表 311
5.73 合同变更单 313
5.74 合同审批单 314
5.75 合同变更审批表 315
5.76 合同审批表 315
5.77 区域品牌资源统计表 317
5.78 品牌资源档案表 318
5.79 商品分类代码表 319
5.80 内部业务联系单 321
5.81 上柜通知单 321
5.82 品牌商撤柜审批表 322
5.83 进货日记表 323
5.84 订货表 324
5.85 商品退货申请表 325
5.86 退换货通知单 326
5.87 商品缺损登记表 327
5.88 商品滞销报告单 328
5.89 滞货处理表 329
5.90 呆货仓储月报表 330
5.91 货物仓储表 331
5.92 成品仓储明细表 332
5.93 货物收支日报表 333
5.94 常备货物控制表 334
5.95 仓库提货申请表 335
5.96 呆货废料处理月报表 336
5.97 门店订货表 337
5.98 订货明细表 338
5.99 补货申请单 339
5.100 商品盘点表 340