第1章 引言 1
信用卡发展史 2
信用卡方案的优越性 3
信用卡的未来发展趋势 5
第2章 消费者的预筛选和预审核 8
预筛选方案进度表 11
选择目标市场 14
关于成本和效果方面的指南 16
本章小结 17
第3章 “带走填写”的申请表 19
设计申请表 20
营销信用卡申请表 21
本章小结 23
第4章 即时信贷方案 24
即时信贷方案的建立 25
即时信贷方案的实施 26
第5章 店堂内告示 29
大横幅 30
顶标和托架板 30
价格标签 31
周期性主题 31
第6章 女接待员方案 34
银行女接待员方案 34
零售商店女接待员方案 36
使用专业人员的女接待员方案 36
使用店内职员的女接待员方案 37
第7章 奖品方案 40
赢得信用卡用户 41
激活和再激活方案 42
自偿式奖品 43
奖品选择标准 43
第8章 新居民方案 46
目标定位需要考虑的事项 48
对新居民进行预筛选 48
营销方案 49
成本 50
第9章 激活和保留方案 52
如何激活信用卡账户 53
在销售旺季激活新信用卡账户 55
实现收益率的最大化 56
第10章 频繁购物者方案 58
案例研究 59
分析消费者需求 60
管理成本 61
营销和广告成本 61
奖品成本 62
周密计划 63
本章小结 64
第11章 重新发行信用卡 66
重新发行信用卡的益处 67
第12章 信用卡增强方案 69
增强方案的实例 70
如何利用增强方案来增加收入 71
第13章 金卡、贵宾卡和白金卡 73
拥有金卡的益处 74
第14章 员工培训 76
员工培训及教育的指导方针 77
通过经常性的沟通，让职员了解信用卡计划的动态 80
第15章 员工竞赛 82
员工竞赛计划的指导原则 84
员工竞赛方案样本解读 88
第16章 数据库营销法 94
划分客户群 96
分析客户群 98
第17章 直接邮寄法 103
瞄准目标市场 104
确定寄送名单 105
设计直邮包裹 106
第18章 电话营销法 111
拟订电话营销方案时间表 112
让电话营销计划达到最优效果 113
管理新账户数目 114
控制电话营销成本 114
跟踪结果：回应率 115
本章小结 116
第19章 广告 117
广告对于信用卡计划的影响 118
印刷媒介 118
电子媒介 120
第20章 免息、延期付款和非等额支付促销手段 123
促销策划 124
第21章 信用卡营销计划 126
如何制订一个稳固的营销计划 127
制订营销计划 129
收集所有信息 132
起草一份书面计划 133
附录 营销计划样本 134