第1章 电子商务基础 2
第1节 传统商务与电子商务 2
第2节 网络浏览与搜索 12
第3节 网店功能 27
第4节 第三方电子商务平台开店 33
第5节 天猫（淘宝商城）开店 52
第6节 使用ShopEx平台进行开店操作 55
第2章 网店维护与商品发布 78
第1节 网店内容维护 78
第2节 电子商务安全技术 99
第3节 商品管理与发布 106
第3章 网络营销 124
第1节 网络营销基础 124
第2节 网络营销常用方法 146
第3节 数据库营销 157
第4节 网络广告 164
第4章 客户服务 178
第1节 电子商务的客户服务 178
第2节 售前服务与导购 181
第3节 售后服务 194
第4节 消费者权益保护 201
第5章 订单操作与支付 212
第1节 订单操作 212
第2节 电子商务支付 221
第6章 B2C仓储物流 232
第1节 物流基础知识 232
第2节 电子商务仓储配送操作 246