摘要 1
第一章 人力资源和社会保障公共服务标准化概论 3
第一节 标准化发展简史 3
第二节 标准化基本概念 7
第三节 法律法规与标准的联系与区别 11
第四节 人力资源和社会保障公共服务标准化基本概念 13
第二章 人力资源和社会保障公共服务标准化现状 22
第一节 人力资源和社会保障公共服务体系建设现状 22
第二节 人力资源和社会保障公共服务体系标准化建设现状 28
第三章 人力资源和社会保障公共服务标准体系构建 40
第一节 人力资源和社会保障公共服务标准体系构建的思路和原则 40
第二节 人力资源和社会保障公共服务标准体系的特征及构建依据 44
第三节 人力资源和社会保障公共服务标准体系框架 51
第四章 “十二五”时期人力资源和社会保障公共服务标准化展望 62
第一节 “十二五”时期人力资源和社会保障公共服务标准化的目标和任务 62
第二节 加强人力资源和社会保障公共服务标准化工作的建议 80
第三节 人力资源和社会保障公共服务标准化发展规划建议 87
第五章 人力资源和社会保障公共服务标准化国际经验借鉴 94
第一节 相关国际组织经验借鉴 94
第二节 典型国家和地区人力资源和社会保障标准化经验借鉴 97
第三节 典型国家公共服务标准化经验借鉴 103
案例 108
案例一 陕西省社会保障局国家级养老保险经办服务标准化试点经验 108
案例二 大连市劳动人事争议仲裁标准化建设经验 123
案例三 无锡市“五保合一”社会保险经办服务标准化实践经验 128
附表 142
附表一 人力资源和社会保障公共服务标准明细表 142
附表二 人力资源和社会保障领域已发布的国家标准 156
附表三 人力资源和社会保障服务在研的国家和行业标准 158
参考文献 160