上篇 说话篇 中层领导的说话艺术 3
第一章 中层领导说话的原则 3
一、摆正自己的位置再讲话 3
二、言谈举止中展现领导风度 6
三、维护自己的领导威信 7
四、学会驾驭下属的情绪，营造良好的讲话氛围 9
五、迅速赢得下属拥护的技巧 11
六、讲话要顾及在场人的面子 13
七、不同情境的即兴讲话 15
第二章 与上司相处的说话艺术 18
一、赞美上司的话要含蓄 18
二、与上司开玩笑要分场合 20
三、不要让上司当众丢脸 22
四、同女上司说话应有分寸 24
五、如何读懂上司的心理 27
六、和上司套近乎要分场合 29
七、不要和上司言无不尽 30
八、根据上司的兴趣说话 32
第三章 与上司谈工作的说话艺术 34
一、与上司建立有效沟通的方法 34
二、掌握和上司讲话的句型 36
三、怎样跟上司提要求 38
四、巧用电话向领导汇报工作 40
五、不要替上司做主张 41
六、跟上司说“不”有讲究 43
七、让上司看到你的成绩 45
第四章 给上司提意见时的说话艺术 49
一、给上司提意见的原则 49
二、私下对上司说出不同意见 52
三、提意见也要因人而异 53
四、给上司提意见要真诚 55
五、态度是说服上司的关键 56
六、对武断的上司要迂回说服 58
七、提意见切忌直接攻击上司 60
第五章 应对上司批评的说话艺术 62
一、对待批评的基本原则 62
二、如何应对不同情况的批评 64
三、接受上司的批评要从容 65
四、熄灭上司的心头怒火 67
五、不要当面顶撞上司 68
六、沉默有时胜过千言万语 69
七、不要急于推卸责任 71
第六章 表扬下属的说话艺术 74
一、赞美是给下属最好的礼物 74
二、当众表扬下属有讲究 76
三、巧用激将法 77
四、善于发现下属的闪光点 79
五、巧用“戴高帽”的艺术 81
六、赞美年轻人时要慎重把握其心理 83
第七章 批评下属的说话艺术 86
一、批评下属要讲究原则 86
二、把握批评时机与场合 88
三、批评语言要因人而异 90
四、用激励代替批评 92
五、批评下属要留有余地 93
六、批评要做到实事求是 95
七、批评后要及时安抚 96
八、批评下属要以理服人 98
第八章 与下属交往的说话艺术 100
一、命令下属的语言要讲究 100
二、掌握与下属谈心的原则 102
三、委婉指出下属的错误 104
四、承认错误的技巧 105
五、适当发发火 107
六、用巧妙的话消除员工心中的怨气 109
七、辞退下属的语言艺术 111
第九章 同级领导之间的说话艺术 114
一、与同级领导说话要把握好分寸 114
二、同级领导之间讲话要谦虚 117
三、巧用自嘲摆脱尴尬境地 118
四、拒绝同级领导有讲究 120
五、批评同级领导的要领 122
六、与同级领导说话态度要诚恳 124
七、对付难相处的同事有妙招 126
第十章 化解危机的说话艺术 128
一、反击流言的技巧 128
二、如何在说服中博取信任 132
三、刻意误解对方的语意 134
四、以谬制谬化解危机 135
五、顺水推舟的语言艺术 137
六、将错就错巧妙应答 138
七、不做小道消息的传声筒 140
下篇 处事篇 中层领导的处事方略 145
第十一章 动脑筋拉近与上司的距离 145
一、拉近距离先从了解开始 145
二、让上司产生“主角”的优越感 148
三、用赞美拉近与上司的距离 149
四、与上司的距离要适当 152
五、一定要学会推功揽过这一招 153
六、如何应对不同性格的上司 155
七、重视上司身边的“红人” 157
第十二章 让才能在上司面前“曝光” 159
一、身处中层，功底越厚越好 159
二、让业绩证明你的能力 160
三、处处为上司着想才是聪明的下属 162
四、能力就体现在相等的时间内谁办的事多 164
五、要恃才助上，不要恃才傲上 165
六、关键时刻要有露一手的勇气 167
七、主动创新引起上司的重视 169
八、肯做别人不愿意做的“苦差事” 171
第十三章 处理好与上司的矛盾和分歧 173
一、及时主动地消除上司的误会 173
二、正确处理上司对你的成见 176
三、如何处理与上司的分歧 178
四、上司之间互有矛盾的应对方法 180
五、和上司换位思考有利矛盾化解 183
六、及早发现上司对你“失信”的信号 185
第十四章 赢得同事的信任和好感 188
一、不要成为“独行侠” 188
二、和同事拧成一股绳 191
三、给同事面子就是给自己退路 193
四、主动示弱，向同事“拜师学招” 194
五、行为低调的人更受欢迎 196
六、与同事建立亲密关系的四个诀窍 197
第十五章 “活血化淤”，创造和谐稳定的职场环境 201
一、先找到矛盾冲突的原因，然后对症下药 201
二、不要陷入非原则问题的争论中 204
三、“化干戈为玉帛”为上策 207
四、诚恳地道歉是消除矛盾的良方 208
五、不要侵犯同级的“领地” 210
第十六章 进退间，把握竞争的主动权 212
一、用竞争代替放弃 212
二、站稳后，就要更上一层楼 214
三、擦亮眼睛，及时抓住晋升的机会 216
四、冷静思考，理智处事 219
五、当众拥抱你的竞争对手 220
第十七章 只有小处设防，才不会大处遭殃 222
一、做事要藏拙，做人要露怯 222
二、佯装糊涂让对方知难而退 223
三、注意保护自己的隐私 224
四、别做职场透明人 226
五、控制自己是防范他人的基础 227
第十八章 走自己的路，更舍得给下属铺路 230
一、将军的任务不是替士兵打仗 230
二、有效授权的原则 233
三、适当的宽容可有效激励下属 235
四、学会原谅下属的错误 236
五、给予的“地位”不妨虚实结合 238
六、敢于任用比自己能力强的人 239
第十九章 有情有义，让下属感到温暖 242
一、关键时刻要敢于为下属撑腰 242
二、危难时向下属伸出你温暖的手 245
三、用人不疑，多给下属一些信任 246
四、向下属许下的诺言一定要遵守 248
五、挽留优秀下属要动之以情 249
六、让下属心甘情愿地和你共事 251
第二十章 恩威并举，御人是一门技术活 253
一、在原则问题上不可模糊 253
二、树立威严，与下属保持适当的距离 255
三、只有公正无私才能服众 258
四、批评时要对事而不要对人 259
五、威胁下属的方法不可取 260
六、恩威相结合，方能长治久安 262
参考文献 265