第一章 人脉对销售有多重要 3
直线开拓客户为什么那么难 3
有人介绍和没人介绍不一样 5
为什么朋友捧场的生意最好做 8
将产品推销给亲朋好友让谁难为情 11
情感认同才是信任的关键 14
你的圈子决定了你的销售成绩 16
第二章 学会多渠道拓展，搭建自己的人脉网 21
哈佛有个销售关系网战略 21
湿营销：“人肉搜索”给销售员的启示 23
互联网上的社会性软件，你有多少 26
市场即对话：微薄推广的策略 28
间接关系靠什么来打通 31
人脉库：拓展人脉的最佳途径 33
第三章 洞悉消费心理，锁定目标客户 39
洞察当代消费者的心理需求 39
“用得着，买得起”是两个基本条件 42
如何把东西卖给说“不要”的人 45
集团采购：这条大鱼怎么钓 47
寻找最有价值的目标客户群 50
谁在左右客户的购买行为 52
找到购买决策者 54
第四章 客户把你当朋友，销售才不难 59
初次见面，让客户眼前一亮 59
让客户喜欢你，你才有价值 61
经常联络，就能成为好朋友 64
你在客户心里的地位有多重要 66
站在顾客的角度为顾客着想 69
从客户的兴趣爱好入手 71
艾瑞克森技巧：对客户催眠就这几招 73
相似法则：找到和客户相似的地方 76
利用客户的资源，为自己也为客户创造效益 78
你来到他身边，带来了好处，带走了不便 80
提高自身亲和力，诚恳的态度比广告还有效 82
如何创造更多的情感共鸣区 84
第五章 摸清人脉特征，客户的特性决定你的营销策略 89
在脾气上赢不了就用真诚赢他 89
对有“完美癖”的客户，可以在创新上做文章 90
对待自命清高型的客户，你可以幽默一点 93
面对做不了主的客户，使用激将法 95
巧妙应对好面子的客户 96
巧妙制造悬疑，引导好奇心强的顾客 99
年龄不一样消费特征也有所不同 101
不同职业的客户有不同的思维方式 103
性别决定消费特点 106
客户善于分析，你要给他具体的数据 108
第六章 谈判中的人脉操纵术，要想钓到鱼，就要像鱼儿一样思考 113
沟通就像是跳舞，必须要能够互动 113
迎合客户的价值观，让客户产生认同感 115
现场试验最能打动客户 118
不做客户的老师，做顾问式销售 120
巧用对比，让客户乖乖顺从 123
借用他人的影响力来帮助客户下决定 125
购买又一术：激发人性的弱点 127
“白脸”“黑脸”各有一个 128
第七章 人脉网助你把握更多的潜在客户 135
时刻整理客户关系网，把潜在客户分等级 135
提高老客户忠诚度，永久的关系就是永久的生意 137
做客户联系记录，记住潜在客户的重点话 140
“宴请”对潜在客户的影响力 142
如何过门卫和秘书这一关 145
打销售电话要多问候，少推销 147
如何让人把客户转介给你 149
让潜在客户注意到自己 151
搞定“问题客户”有办法 153
营销大师乔·吉拉德的“250”法则 156
第八章 赢一个客户赢一次生意，输一个客户输一个江湖 161
每个客户都可能会影响到一个庞大的群体 161
客户为何会离你而去 163
每一笔生意都不能虎头蛇尾 166
挖掘与老客户延续合作的机会 168
每一个购买客户都要做一个档案 171
客户投诉，怎样有一个美好的结局 174
善于倾听，就能发现问题，赢得客户 176
找到你的对手不能满足的客户需求 179
和客户之间追求双赢 182
信守原则，别让客户不再信赖你 184
第九章 做1％的高端，赢1 000％的成功，巩固一个重要人物就可能将业绩放大数十倍 189
“攀龙附凤”你要找对人 189
把东西卖给社会关系总量大的人 191
“坐头等舱”的背后意义 193
赵本山为什么要读MBA 195
别小看小区大妈的影响力 197
推销员应该懂点口碑营销学 199
学一些大客户销售技巧 202
你的关系网是“圈主”们欢迎你的条件 205
拓展国际关系网 206
第十章 见缝插针，能销则销，让人脉价值最大化 213
一个老客户比一百个新客户都重要 213
“六度分隔说”对销售员说了什么 215
在关键时刻“弱关系”最有利 217
收集信息的能力决定人脉价值最大化的程度 219
让自己成为受到更多关注的人物 222
学学玫琳凯“与公众交流” 225
突出你某方面的技能，让别人来找你 227
向媒婆学习成为营销高手 228