CHAPTER1 合理化建议活动概述 1
一、合理化建议活动的内涵 2
二、合理化建议活动的发展过程 3
三、合理化建议活动的主要形式 5
（一）西门子的“3i”管理 5
（二）通用电气的“群策群力” 7
（三）鞍钢宪法 9
（四）丰田的提案改善制度 11
（五）“一点课”活动 12
四、合理化建议活动的管理意蕴 14
（一）改善内部沟通 14
（二）员工参与管理 16
（三）知识创新管理 17
CHAPTER2 合理化建议活动的组织实施 21
一、合理化建议活动的组织管理 22
（一）中央管理模式 23
（二）上级主管模式 23
（三）团队模式 23
（四）职工代表大会模式 24
二、合理化建议活动的实施流程 28
（一）提案的征集 29
（二）提案的撰写 31
（三）开好会议 32
（四）评审与决策 34
（五）实施展开 36
（六）成果知识化与激励 36
三、合理化建议活动与企业文化建设 39
（一）确立支持型的企业文化 39
（二）确立信任与平等的企业文化 40
（三）强化注重细节与持续改善的企业文化 41
四、合理化建议活动的绩效评价 42
（一）公司层面的绩效指标 42
（二）现场层面的绩效指标 43
（三）员工层面的绩效指标 44
CHAPTER3 合理化建议活动的过程方法 45
一、企业创新活动的流程 46
（一）企业创新活动的四项原则 46
（二）企业创新流程的七大模块 48
二、问题解决（PSP）方法 49
（一）问题的要素 50
（二）问题的类型 50
（三）PSP的五个阶段 51
三、PDCA循环 55
（一）PDCA循环各阶段要点 56
（二）PDCA循环示例 60
（三）PDCA新解与PVDCA 61
四、8D过程方法 62
（一）8D法的过程阶段 62
（二）8D流程图与8D问题分析报告表 67
（三）8D法的适用范围 69
五、IDEX（苏州）公司的8D法应用 70
CHAPTER4 常用问题分析方法 75
一、顾客满意度分析 76
（一）顾客满意度模型 77
（二）VOC系统的建立 79
（三）VOC系统的应用 81
二、价值分析 84
（一）价值分析中的主要概念 84
（二）提高价值的途径 86
（三）价值分析的程序 86
三、作业分析 93
（一）动作分析 94
（二）作业分析 95
（三）作业研究的创新方法 98
四、价值流图分析 98
（一）SIPOC模型 98
（二）价值流图分析（VSM） 101
五、常用统计分析 105
（一）排列图 105
（二）因果图 107
（三）直方图 108
（四）控制图 110
CHAPTER5 创新与问题解决方法 115
一、中国传统创新思维与方法 116
（一）温故知新 116
（二）举一反三 117
（三）直觉与顿悟 118
（四）逆向思维 119
（五）易思维 120
二、头脑风暴法 122
（一）头脑风暴法的创新意蕴 122
（二）头脑风暴法的主要步骤 124
（三）头脑风暴法的局限与改进 127
三、检核表法 128
（一）奥斯本检核表 129
（二）奥斯本检核表的运用 132
（三）奥斯本检核表运用实例 132
四、物—场模型分析 133
（一）物—场模型 133
（二）物—场模型的分类 134
（三）物—场模型的一般解法 135
CHAPTER6 案例：无锡伟尔矿业设备有限公司的合理化建议制度 139
一、合理化建议制度的初步尝试 140
二、明确目标，重新出发 141
三、合理化建议的组织与流程 142
四、合理化建议的奖励方案 145
五、提案管理与目视化 146
六、提案制度的施行 148
七、员工对提案制度的反馈 150
参考文献 153