引言 群众路线工作能力是第一执政能力 1
第一章 提升自觉贯彻群众路线的能力 1
第一节 新形势下对群众路线的再认识 3
第二节 深入开展群众路线教育实践活动 9
第三节 牢固树立群众观点 15
第四节 始终站稳群众立场 19
第五节 不断增进同群众的感情 23
典型案例 咸阳市秦都区“驻二晋一创五星”群众路线教育实践活动纪实 26
延伸阅读 牢牢抓住党的生命线——一论学习贯彻习近平同志6月18日重要讲话精神 29
第二章 增强了解群众和联系群众的能力 31
第一节 了解群众是做好群众工作的前提 33
第二节 拓宽社情民意联系渠道 38
第三节 面对面才能心贴心 43
典型案例 内蒙古克旗红山子乡“干部转作风密切联系群众活动”工作纪实 45
延伸阅读 国外政党联系群众上的得与失 49
第三章 强化组织群众和教育引导群众的能力 55
第一节 有效地把群众组织起来 57
第二节 用党的科学理论教育引导群众 61
第三节 激发群众的积极性主动性创造性 66
典型案例 莫让“群众组织”成摆设 71
延伸阅读 要善于“讲故事” 73
第四章 增强维护群众权益和服务群众的能力 77
第一节 群众利益无小事 79
第二节 切实维护群众各项权益 84
第三节 不断提高服务群众的能力 87
典型案例 构建服务群众长效机制的创新实践——陕西省紫阳县推行“三问三解”力促跨越发展的调查 91
延伸阅读 党的“为人民服务”思想的形成过程 93
第五章 提升化解和处理人民内部矛盾的能力 97
第一节 正确处理人民内部矛盾关系改革发展稳定的全局 99
第二节 新时期人民内部矛盾的新态势新特点 103
第三节 正确处理新时期人民内部矛盾的基本原则和方法 105
第四节 增强党与人民群众以及人民群众之间的团结 110
典型案例 广东惠东探索联合接访网上接访：信访“独角戏”变成“大合唱” 113
延伸阅读 构建社会主义和谐社会对正确处理人民内部矛盾的超越 116
第六章 提高防范和处置群体性突发事件的能力 119
第一节 当前群体性突发事件不断增多的主要原因 121
第二节 处理好群体性突发事件是一项十分紧迫的群众工作 126
第三节 群体性突发事件的防范 130
第四节 群体性突发事件的处置 134
典型案例 孟连：群体性事件催生群众工作经验 137
延伸阅读 群体性事件处置机制的英美模式 140
第七章 锻炼群众工作中善用底线思维的能力 143
第一节 底线思维及其特征 145
第二节 在群众工作中善用底线思维的意义 149
第三节 在群众工作中活用底线思维的方法 153
典型案例 蓝黄橙红 多彩网格 四级预警 深化提升 158
延伸阅读 解决“群众不满意的事”是工作底线 162
第八章 历练运用新媒体做好群众工作的能力 165
第一节 新媒体的兴起及其特点 167
第二节 新媒体给党密切联系群众带来的新机遇新挑战 171
第三节 如何利用新媒体做好群众工作 175
典型案例 村民办事 网络“跑腿”——云南富宁设立“农事e网通”网络政务延伸到村一级 181
延伸阅读 执政中国——“信息时代”群众路线求解 184
第九章 修炼群众工作艺术化的能力 189
第一节 做好群众工作是一门艺术 191
第二节 群众工作的角色转换 195
第三节 群众工作中的语言艺术 198
第四节 利用人格魅力开展群众工作 204
典型案例 干部记着老百姓 群众永远跟党走——西湖区“群众工作恋爱法”真情为民 207
延伸阅读 上访户反映的问题没解决，但却承认县委书记够朋友——做好群众工作也是一门领导艺术 209