绪论 1
第一节 现代社交礼仪的内涵、原则和作用 1
一、现代社交礼仪的内涵 1
（一）“礼”和“仪”的区别与联系 1
（二）现代社交礼仪的梗概 2
二、现代社交礼仪的原则 4
（一）尊敬他人 4
（二）宽容自律 4
（三）诚实守信 5
（四）平等友善 6
（五）入乡随俗 6
（六）谦恭有度 6
（七）严守礼规 7
三、现代社交礼仪的作用 7
（一）塑造良好形象 7
（二）沟通有益信息 8
（三）协调人际关系 9
（四）促进社会文明 9
（五）适应“入世”需要 9
第二节 加强道德修养，提高礼仪水平 10
一、德与礼互为表里 10
二、加强道德修养 12
（一）学习和遵守公民道德基本规范 13
（二）认真学习和遵循社会公德 13
（三）加强职业道德修养，认真履行角色道德 14
（四）修身养性，着力家庭美德建设和个人品德修养 14
三、提高礼仪水平 15
（一）知书达“礼” 16
（二）躬行实践 16
（三）慎独重微 16
（四）角色恰当 16
第一编 塑造良好的自我形象——个人礼仪 17
第一章 仪表礼仪 17
第一节 仪表 17
一、注重仪表 18
二、讲究风度 19
第二节 仪容 21
一、头发修饰 21
（一）保持整洁 21
（二）长短适中 21
（三）发型得体 21
（四）美发自然 23
二、面部修饰 23
（一）眼部修饰 23
（二）口部修饰 24
（三）鼻部修饰 24
（四）耳部、颈部修饰 24
三、薄施妆粉 25
（一）化妆应遵循的原则 25
（二）提倡积极化妆 26
（三）化妆礼规与禁忌 27
四、注意个人卫生 28
（一）手部的保洁与修饰 28
（二）下肢的清洁与修饰 29
（三）注意全身卫生和生活卫生 30
（四）避免不雅行为 30
第三节 仪态 30
一、仪态在社交中的礼仪作用 31
（一）仪态语比口头语表达的内容有时更丰富真实 31
（二）仪态语能够表达有声语言所不能表达的真情 31
（三）仪态美有助于展示风采，树立良好的自我形象 32
（四）仪态美有助于加深交往对方的第一印象 32
二、几种主要的举止姿态 33
（一）良好的站姿 33
（二）端庄的坐姿 35
（三）文雅的蹲姿 37
（四）优美的行姿 38
第二章 服饰穿戴 42
第一节 服饰的社交意义及穿戴原则 43
一、服饰的社交意义 43
（一）服饰是社会身份的标志 43
（二）服饰是人体美的重要表现形式 44
（三）服饰是一种无声的交际语言 45
（四）服饰也是一种重要的交际礼仪 46
二、服饰穿戴的礼仪原则 47
（一）整洁原则 47
（二）个性原则 47
（三）和谐原则 48
（四）文雅原则 48
（五）TPO原则 48
三、不同场合的不同着装要求 49
（一）喜庆场合 49
（二）庄重场合 50
（三）悲哀场合 50
第二节 服饰的色彩与搭配 51
一、色彩的象征意义 51
二、服饰色彩的搭配 52
（一）同色系服饰搭配 52
（二）相似色服饰搭配 53
（三）对比色服饰搭配 53
（四）主色调服饰搭配 53
第三节 男士着装礼节 54
一、中外传统礼服 54
（一）我国近现代的礼服——中山装 54
（二）西方传统礼服 54
二、潇洒的西装 55
（一）西装的流派 55
（二）西装的着装规范 56
第四节 女士着装礼节 59
一、中外传统女礼服 59
（一）我国传统女礼服——旗袍 59
（二）西式传统女礼服 60
二、西装套裙与其他裙装 60
（一）典雅的西装套裙 60
（二）异彩纷呈的其他裙装 62
第五节 服装配件与饰品佩戴 63
一、服装配件的礼节 63
（一）帽子 63
（二）手套 63
二、饰品佩戴的礼节 64
（一）眼镜 64
（二）首饰 64
（三）手表、钢笔与皮包 66
第三章 谈吐表情 67
第一节 谈吐 67
一、言词礼貌文雅 68
（一）饱含敬意的谦敬辞 68
（二）内谦外敬的七字诀 70
二、言谈委婉幽默 71
（一）吐词清晰准确 71
（二）用词委婉含蓄 72
（三）言谈幽默有趣 74
（四）会说话行天下 75
三、注意谈吐礼节 79
（一）尊重对方 80
（二）看对象说话 80
（三）看场合说话 80
（四）亲疏有度，保持距离 80
（五）注意言谈忌语 81
第二节 表情 81
一、面部表情 81
（一）头部的表情达意 81
（二）面部的表情达意 82
二、眉目传情 84
（一）会唱歌的眉毛 84
（二）会说话的眼睛 84
三、微笑的魅力 87
（一）微笑是社交的通行证 87
（二）微笑是礼仪的基石 88
四、手势及其他体姿语 89
（一）手势的表情功能 89
（二）手势的运用原则 90
（三）其他体姿语 91
第二编 扩大人际交往的通行证——交际礼仪 93
第四章 见面礼仪 93
第一节 介绍与称呼 93
一、介绍礼节 94
（一）自我介绍时的礼节 94
（二）居中介绍时的礼节 94
（三）集体介绍时的礼节 96
二、称呼礼节 96
（一）称呼的原则 96
（二）称呼的礼俗 98
（三）称呼的忌讳 101
第二节 握手、拥抱与吻礼 101
一、握手礼 102
（一）握手的场合 102
（二）握手的礼节 102
（三）握手的禁忌 104
（四）握手礼的异域习俗 104
二、拥抱礼 105
三、吻礼 106
第三节 鞠躬、拱手、跪拜与致意 107
一、鞠躬礼 107
（一）鞠躬礼的形式与适用场合 107
（二）鞠躬礼的礼节要求 108
（三）鞠躬礼的异域礼俗 108
二、拱手礼 110
三、跪拜礼 110
四、致意礼 111
（一）致意礼的先后 111
（二）致意礼的形式 111
第四节 交换名片的礼节 113
一、名片的起源及其内容 113
（一）名片的起源 113
（二）名片的内容与规格 113
二、名片的用途 114
三、递接名片的礼节 115
（一）递送名片的礼节 115
（二）接受名片的礼节 116
第五节 见面献物礼、合十礼及其他 116
一、见面献物礼 116
二、合十礼 117
三、注目礼 118
四、鼓掌礼 118
第五章 交往应酬礼仪 120
第一节 寒暄与交谈礼节 120
一、寒暄礼节 120
（一）寒暄的类型 120
（二）寒暄的礼节 121
二、交谈礼节 122
（一）知人善谈，言随旨遣 122
（二）善选话题，内容适宜 123
（三）态度坦诚，亲切有礼 125
（四）环境适当，仪态得体 126
三、倾听的礼节 127
（一）倾听是一种修养 127
（二）学会倾听的礼数 129
第二节 拜访与迎送礼节 131
一、拜访礼节 131
（一）事先预约，不做不速之客 131
（二）守时践约，不做失约之客 131
（三）登门有礼，不做冒失之客 132
（四）衣冠整洁，不做邋遢之客 132
（五）举止文雅，不做粗俗之客 133
（六）适时告退，不做难辞之客 133
二、迎访礼节 133
（一）预做准备 133
（二）热情迎候 134
（三）待客以礼 134
三、礼貌送客 135
第三节 赠礼与送花礼节 136
一、礼品的赠受原则 136
（一）注重情意 136
（二）因人而异 136
（三）赠受有度 137
（四）随俗避忌 137
二、馈赠的艺术 138
（一）注重品位 138
（二）选择时机 139
（三）表现大方 139
（四）说明寓意 139
三、受礼与回礼 139
（一）恭谨受礼 139
（二）依礼回礼 140
四、送花的礼俗 140
（一）送花的礼节 140
（二）受花的礼节 143
（三）送花的宜与忌 143
（四）常用鲜花的花语 145
第四节 问候与探望礼节 148
一、问候的礼节 148
（一）问候形式 148
（二）问候礼节 150
二、探望的礼节 150
（一）掌握探视时间 151
（二）注意表情谈吐 151
（三）携带适宜礼品 151
第五节 沙龙与舞会礼节 152
一、沙龙的礼节 152
（一）沙龙的种类 152
（二）沙龙聚会的礼节 153
二、舞会礼节 154
（一）舞会的组织 154
（二）舞场的举止 155
第六节 婚丧寿庆礼节 157
一、婚礼 157
（一）婚礼的形式 157
（二）婚礼的程序 158
（三）婚礼请柬与赠礼 159
二、寿诞礼 160
（一）贺生日 160
（二）成人礼 162
（三）祝寿礼 162
三、丧葬吊唁 164
（一）讣告与丧仪 164
（二）吊丧与安慰 165
附：文明交往“三十忌” 166
第六章 宴请礼仪 167
第一节 宴会的筹办 168
一、常见的宴请形式 168
（一）宴会 168
（二）招待会 169
（三）工作宴会 172
二、宴请礼节 172
（一）宴会准备 172
（二）宴会桌次、座次的安排 174
（三）礼貌迎客 180
三、赴宴礼节 181
（一）答复邀请 181
（二）准时出席 181
（三）入席礼节 182
第二节 中餐的礼节 183
一、中餐的特色和用餐方式 183
（一）中餐的特色 183
（二）中餐摆台与用餐方式 183
（三）中餐的菜序 185
二、进餐礼节 185
（一）文雅进餐 185
（二）礼貌动箸 187
（三）客各尽欢，不必主劝 188
第三节 西餐的礼节 190
一、西餐的特色 190
（一）西餐的起源与类别 190
（二）西餐的特色 190
二、西餐餐具的摆法与用法 192
（一）西餐餐具的摆法 192
（二）西餐餐具的用法 193
三、西餐的吃法与举止风度 195
（一）西餐的吃法 195
（二）用餐的举止风度 200
四、离席与告退 202
第七章 公共礼仪 204
第一节 讲究社会公德 204
一、爱护公物，保护环境 204
（一）爱护公物 204
（二）保护环境 205
二、尊老爱幼，乐于助人 206
（一）尊老爱幼 206
（二）乐于助人 207
三、礼让有序，卑尊分明 207
（一）礼让有序 207
（二）卑尊分明 208
四、文明礼貌，讲究卫生 209
（一）文明礼貌 209
（二）讲究卫生 210
五、遵纪守法，无碍他人 210
（一）遵纪守法 210
（二）无碍他人 211
六、亲疏有度，待人以诚 211
（一）亲疏有度 211
（二）待人以诚 211
第二节 注重出行文明 212
一、步行的礼规 212
（一）遵守交通规则 212
（二）讲究文明礼让 213
二、骑车的礼规 213
（一）骑自行车的礼规 213
（二）骑摩托车的礼规 214
三、驾车的礼规 214
（一）合格驾驶 214
（二）安全驾驶 214
（三）文明驾驶 215
四、乘坐汽车、轮船的礼规 215
（一）乘坐轿车的礼规 215
（二）乘坐吉普车的礼规 216
（三）乘坐公汽、轮船的礼规 216
五、乘坐火车、地铁的礼规 217
（一）乘坐火车的礼规 217
（二）乘坐地铁的礼规 218
六、乘坐飞机的礼规 219
第三节 遵守公共礼节 220
一、遵守公共秩序 220
（一）自觉遵守公共秩序 220
（二）谨守“一米线”距离 221
（三）踏上滚梯“右侧站立，左侧急行” 221
二、做文明的观众 221
（一）文明观看演出 221
（二）文明观看比赛 223
三、做懂礼的游客 223
（一）国内文明游 223
（二）出境文明游 225
（三）入住讲文明 226
四、文明参观购物 226
（一）文明参观 226
（二）文明购物 227
第八章 校园礼仪 229
第一节 教师礼仪 229
一、教师礼仪的特点和作用 229
（一）教师礼仪的特点 229
（二）教师礼仪的作用 230
二、教师师表礼仪 231
（一）仪容端庄 231
（二）服装整洁 231
（三）举止优雅 232
（四）表情自然 233
（五）谈吐斯文 234
（六）行为世范 234
三、教师课堂礼仪 235
（一）精心备课 235
（二）组织得当 235
（三）教学严谨 236
（四）语言流畅 238
四、师生礼仪 238
（一）关爱学生 238
（二）尊重学生 239
（三）平易近人 239
（四）言行得体 239
第二节 学生礼仪 240
一、学生尊师礼节 240
（一）尊敬老师，毕恭毕敬 240
（二）专心听讲，勤学好问 241
（三）听从教诲，积极上进 241
二、学生课堂礼节 241
（一）作好课前准备 241
（二）遵守课堂纪律 242
（三）文明有序下课 242
三、同学交往礼节 243
（一）互相尊重，团结互助 243
（二）诚实守信，言行一致 243
（三）严于律己，宽以待人 244
（四）异性交往，举止得体 244
四、校园场所礼节 244
（一）学生宿舍礼节 244
（二）学生食堂礼节 245
（三）图书馆礼节 245
（四）运动场礼节 246
第三节 校园仪式礼仪 246
一、升、降国旗礼仪 247
（一）升国旗的礼仪程序 247
（二）升降国旗的礼仪要求 247
二、学校庆典礼仪 247
（一）组织庆典的礼仪 248
（二）参加庆典的礼仪 248
第三编 通向市场的“立交桥”——通信礼仪 250
第九章 交际文书 250
第一节 交际书信 250
一、书信的起源 250
二、书信的种类 252
三、书信的构成 253
（一）笺文结构 253
（二）封文款式 257
四、书信的礼仪要求 260
（一）书写 260
（二）邮发 261
（三）回复 262
第二节 礼仪文书 262
一、礼仪文书及要求 262
（一）重礼 263
（二）合体 264
（三）简明 264
二、礼仪文书写法 264
（一）邀约类礼仪文书 264
（二）迎送类礼仪文书 268
（三）贺吊类礼仪文书 270
第十章 通讯礼仪 275
第一节 电话礼节 275
一、打电话的礼节 276
（一）选择通话时间 276
（二）拟好通话要点 276
二、接电话的礼节 277
（一）及时接听 277
（二）慎用免提 278
三、电话应对礼节 278
（一）注意“电话形象” 278
（二）认真倾听应对 279
（三）礼貌结束通话 279
四、文明使用手机 279
（一）规范使用手机 280
（二）文明编发短信 281
第二节 电报与传真的使用礼规 282
一、电报 282
（一）称谓恰当 283
（二）文字简练准确 283
（三）严格遵循格式 283
二、传真 284
（一）依法使用 284
（二）依理使用 284
第三节 网络礼仪 286
一、增强网络道德意识 286
（一）网络道德的含义与特点 286
（二）网络道德的原则与规范 287
二、遵守网络规则 288
三、收发电子邮件的规范 290
（一）何谓电子邮件 290
（二）电子邮件的撰写与收发 290
（三）遵守电子邮件礼规 291
四、文明使用微博微信 293
（一）微博与微信的由来 293
（二）遵守微博公约，争做微博达人 294
（三）文明自律，共同维护 296
第十一章 求职礼仪 297
第一节 学会推销自己 297
一、千里“姻缘”一信牵 297
（一）求职信的作用 297
（二）求职信的结构和表达技巧 299
（三）写求职信十忌 302
（四）自荐举荐应聘信举例 303
二、简历——求职者的名片 305
（一）简历的内容结构 305
（二）简历的编写技巧 305
第二节 面试礼节 308
一、面试的准备 308
（一）了解用人单位及其主管 308
（二）做好面试前的心理准备和面试内容的准备 309
（三）整理好需带的资料 309
二、应试时的仪表、谈吐和礼节 310
（一）仪表庄重 310
（二）举止得体 311
（三）谈吐文雅 312
（四）遵守礼节 312
三、求职面试的过程与内容 313
（一）礼貌贯穿面试全过程 313
（二）面试内容 314
（三）面试应对举要 316
（四）求职面试二十忌 317
四、面试后的追踪 319
（一）面试后的回顾与总结 319
（二）给主试人留下更深刻的印象 319
第四编 让你的朋友遍天下——涉外礼仪 321
第十二章 涉外接待礼仪 321
第一节 涉外接待 321
一、涉外接待的工作原则 321
（一）态度热情友好 321
（二）注意身份对等 322
（三）讲究礼宾秩序 322
（四）注重实际效果 322
二、涉外接待的准备 323
（一）确认来访事宜 323
（二）安排来访日程 323
（三）确定迎送规格 323
（四）布置接待环境 323
（五）准备接待来宾 324
三、涉外接待的基本程序 324
（一）迎客准备与接站 324
（二）介绍与行礼 324
（三）陪同乘车 325
（四）安排下榻 326
（五）送行 326
四、涉外交往的礼节 326
（一）日常涉外交往的礼节 326
（二）赠礼送花的礼节与禁忌 329
附：部分国家的国花 330
第二节 涉外会见与会谈 332
一、会见与会谈的特点 332
（一）会见与会谈的区别 332
（二）会见与会谈的准备 332
二、会见与会谈座次的安排 333
（一）会见的座次安排 333
（二）会谈的座次安排 334
三、会见与会谈中的礼节要求 334
第三节 涉外晚会舞会与参观游览 335
一、涉外文艺晚会 335
（一）涉外文艺晚会的组织 335
（二）涉外文艺晚会的礼节要求 336
二、涉外舞会 338
（一）涉外舞会的组织 338
（二）涉外舞会的礼节要求 338
三、涉外参观游览 339
（一）参观计划的安排与陪同 340
（二）参观单位的接待 341
（三）景点游览 341
第十三章 国外礼俗举要（上） 342
第一节 外国人的姓名和称呼 343
一、外国人的姓名 343
（一）姓前名后 343
（二）名前姓后 344
（三）有名无姓 346
（四）妻随夫姓 346
（五）父子（祖孙）同名 347
二、外国人的称呼 348
（一）对外国人的泛尊称 348
（二）对有社会地位人士的荣誉性称呼 348
（三）对外国官方人士的公务性称呼 348
（四）对王室及贵族的特殊性称呼 349
（五）对社会主义国家和兄弟党人士的称呼 349
第二节 带国际性的特殊礼俗 349
一、宗教礼俗与禁忌 349
（一）基督教的礼俗与禁忌 349
（二）伊斯兰教的礼俗与禁忌 352
（三）佛教的礼俗与禁忌 355
二、国外一些国家的宜与忌 357
（一）对颜色的偏好与忌讳 357
（二）对数字的偏好与忌讳 359
三、国外一些手势语的不同含义 360
第十四章 国际礼俗举要（下） 363
第三节 亚非部分国家交往礼俗 363
一、亚洲部分国家的交往礼俗 363
（一）日本的礼俗 363
（二）朝鲜、韩国的礼俗 366
（三）泰国的礼俗 367
（四）沙特阿拉伯的礼俗 369
二、非洲部分国家的交往礼俗 370
（一）阿尔及利亚的礼俗 370
（二）尼日利亚的礼俗 371
第四节 欧美及大洋洲部分国家交往礼俗 372
一、欧洲部分国家的交往礼俗 372
（一）英国的礼俗 372
（二）法国的礼俗 374
（三）德国的礼俗 376
（四）俄罗斯的礼俗 377
二、美洲部分国家的交往礼俗 379
（一）美国的礼俗 379
（二）加拿大的礼俗 381
（三）巴西的礼俗 382
（四）墨西哥的礼俗 383
三、大洋洲部分国家的交往礼俗 384
（一）澳大利亚的礼俗 384
（二）新西兰的礼俗 385
第五节 世界重要节日礼俗 386
一、主要宗教节日礼俗 386
（一）圣诞节 386
（二）复活节 387
（三）愚人节 387
（四）开斋节 387
（五）古尔邦节 388
（六）成道节 388
（七）世界佛陀日 388
二、一些国家的民俗节日 389
（一）新年节庆 389
（二）春节 390
（三）狂欢节 390
（四）泼水节 390
（五）情人节 391
（六）母亲节 391
（七）父亲节 391
（八）感恩节 392
（九）教师节 392
（十）护士节 392
（十一）老人节 393
（十二）清明节 393
（十三）端午节 394
主要参考书目 395