《电话销售话术模板与应对技巧 实战白金版》PDF下载

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  • 作  者:孙健著
  • 出 版 社:北京:电子工业出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787121216787
  • 页数:229 页
图书介绍:本书内容涵盖了电话销售的各个阶段——开场白、前台或总机的阻拦、客户对产品的兴趣、客户的实际需求、客户提出的拒绝异议、价格异议、签单前的摇摆心理、签单、售后服务等。从这些方面的问题出发,本书结合顾客心理,给出了卓越的解决话术及相匹配的销售引导模式,使销售人员“不但知道怎么说,而且知道怎么做”。通过系统地学习和应用本书,将为销售人员提供全方位的销售技能指导,帮助销售人员快速掌握业绩倍增的销售方法。

第一章 用精彩的开场白吸引客户 2

销售场景01/接通电话后,客户沉默不语 2

销售场景02/你好,请问你是 5

销售场景03/怎么又是你 8

销售场景04/你从哪里知道的我的电话 11

销售场景05/下班时间怎么还打电话 14

销售场景06/又是搞推销的吧 17

销售场景07/你们这些打电话做销售的都是骗子 20

销售场景08/你打错电话了,这里不是采购部 23

销售场景09/我很忙,请别打扰我 26

第二章 巧妙应对前台或总机的阻拦 30

销售场景01/请问你找谁 30

销售场景02/请问你有预约吗 33

销售场景03/他不在 36

销售场景04/经理在开会,你稍后打过来吧 39

销售场景05/你直接同负责人联系吧 42

销售场景06/我不知道经理的电话 45

销售场景07/说一下你的个人资料,我要登记 48

销售场景08/能不能不要一天到晚地骚扰我们 51

第三章 激起客户的兴趣,赢得客户的信任 55

销售场景01/客户心不在焉地用“嗯”、“哦”敷衍 55

销售场景02/我对你们的产品没什么兴趣 58

销售场景03/把资料发过来一份 61

销售场景04/你们公司的产品合格率太低了 64

销售场景05/产品质量如何 67

销售场景06/我不想买,也不想留下个人信息 70

销售场景07/别再花言巧语了,我不想听 73

销售场景08/电话销售不可信,我有我的购货方式 76

第四章 创造并引导客户的需求 80

销售场景01/我们不需要,谢谢 80

销售场景02/我没怎么听说过你们的牌子 83

销售场景03/暂时没有这方面的需求 86

销售场景04/公司的发展现状很好,不需要补充 89

销售场景05/我们公司从未购买过类似的产品 92

销售场景06/别的公司有没有购买你们的产品 95

销售场景07/种类太少,没有可供选择的余地 98

销售场景08/没有适合我的产品类型,还是算了吧 101

第五章 有效应对客户提出的拒绝 105

销售场景01/客户还未接听就挂断电话 105

销售场景02/以后不要打这个电话了 108

销售场景03/公司刚进了一批类似的产品 111

销售场景04/公司有固定的供货渠道 114

销售场景05/你说得再好听也没用 117

销售场景06/我还有事,先挂了 120

销售场景07/公司没有关于培训方面的计划 123

销售场景08/现在还不着急做决定,缓缓再说 126

第六章 解决产品的价格异议 130

销售场景01/买不起,我现在没钱 130

销售场景02/公司没有这方面的预算 133

销售场景03/与其他产品相比,你们的价格过高 136

销售场景04/成本很低,报价却这么高 139

销售场景05/产品性价比不高,买的话不划算 142

销售场景06/再便宜点,说个最低价 145

销售场景07/买得多的情况下有什么优惠 148

销售场景08/我不想要赠品,换算成折扣吧 151

销售场景09/价格这么低,质量有保证吗 154

第七章 有效化解客户的摇摆心理 158

销售场景01/我再考虑一下吧 158

销售场景02/留下你的电话,需要的时候再打给你 161

销售场景03/我不是负责人,无法做决定 164

销售场景04/比较之后再给你回复 167

销售场景05/我需要和老板商议一下 170

销售场景06/如果使用效果不好,可以退换货吗 173

销售场景07/要是能够赊账的话,我们就预订一批 176

第八章 顺势引导客户成功签单 180

销售场景01/未获得经理的批准,原定的单子需要取消 180

销售场景02/新产品上市不好推广,我们还是不买了 183

销售场景03/培训的周期太长,会影响工作的进度 186

销售场景04/我不负责付款,你找其他人吧 189

销售场景05/资金运转紧张,恐怕无法按时结账 192

销售场景06/产品的实际效果太差,尾款就不给你了 195

销售场景07/货还没到,速度太慢了 198

销售场景08/怎么出尔反尔,说好的优惠呢 201

第九章 维护与客户的长远关系 205

销售场景01/产品刚收到,目前没有别的需要 205

销售场景02/产品卖不动,我要退货 208

销售场景03/怎么又打电话,上次的产品还剩很多呢 211

销售场景04/你们的产品效果不怎么样 214

销售场景05/以后不要再发送千篇一律的邮件了 217

销售场景06/恐怕无法与你们继续合作了 220

销售场景07/获得客户转介绍的技巧 223

销售场景08/同客户保持联系,和他们也是朋友 226