第一章 相信自己是最好的销售员 1
新人销售第一关：面子关 2
把客户的拒绝当成习惯 5
失败算什么，不过是从头再来 8
心不能黑，但脸皮要厚 13
销售者，不卑微 16
自信，销售冠军的灵丹妙药 20
面子问题，不一定都要宁死不屈 24
第二章 “Are you ready?”——不容小觑的销售礼仪 29
销售礼仪展现个人素养 30
不同场合，服饰有讲究 32
小小名片，门道可不少 36
约会客户，礼仪要周到 41
教你一招，销售用语与优质洽谈 44
告别有术，彰显礼仪风范 49
售后服务，无形的销售 53
第三章 自我修炼，打造销售冠军的身体与心态 57
身体是革命的本钱，也是销售的本钱 58
心态健康，才能闯过体力关 61
好业绩源于好身体 63
金牌销售都有一颗忍让心 69
热情让销售变简单 72
投其所好，让销售更进一步 77
完善自我，磨砺销售性格 81
第四章 运筹帷幄，销售冠军的心理战 85
洞察客户心理，消费心理分析 86
换个位置，站在客户角度思考 91
买卖中的博弈心理学 96
永远不要把客户当笨蛋 104
销售法则中的黄金30秒 108
如何应对客户的“防火墙” 117
驱动客户，隐藏在背后的巨大力量 122
人情交换，销售冠军的手中利剑 129
第五章 销售“三国杀”，更新你的谈判技巧 137
谈判如过关，语言是武器 138
谈判三分钟，准备一个钟 143
良好开端，是谈判成功的一半 152
谈判续场，开局的窍门 155
提高谈判能力，掌握销售秘技 158
取胜之钥，策略为王 162
讨价还价，销售冠军的必经之路 166
“孙子兵法”不是“孙子”兵法 169
从细节出发，取得谈判优势 173
懂得破冰，打破谈判僵局 178
谈判结束，但销售仍在进行 183
第六章 战胜挫折，才能走向销售冠军宝座 189
面对挫折，心态第一位 190
你的最大敌人是自己 193
跨越挫折，走上销售精英之路 197
销售冠军的秘密：越挫越勇 201
放弃，是面对挫折的第三选择 205
走向成功，让热情融化挫折 210
设一个伟大的目标：超越自我 214
唯一不能磨灭的，是意志 220
第七章 把客户“hold住”——赢得客户的技巧 225
销售哪里都有，但哪里有客户 226
了解客户类型是销售成功的关键 233
激发客户兴趣，挖掘销售机会 240
开场白——销售冠军的杀手锏 249
客户有异议，聪明巧处理 252
消除客户抱怨是成单前最重要的一步 258
服务之道：细节决定成败 263
交易契合点，就在共同利益 264
柜台服务，磨砺销售技巧 267