综合卷 1
重要文献 3
李毅中部长在全国工业和信息化工作会议上的工作报告 4
特载 11
王晓初总经理在中国电信集团2010年度工作会议上的报告——转变发展方式 提升创新能力 实现服务信息化的新突破 12
尚冰书记在集团公司2010年度工作会议上的总结讲话 21
2009年中国电信集团公司发展综述 29
2009年中国电信集团公司大事记 33
中国电信集团公司组织机构 39
业务发展 43
2009年业务发展概况 44
产品和业务 44
重点品牌 45
全业务发展总体概况 45
移动业务开办情况 45
商务领航拓展情况 47
“我的e家”拓展情况 47
天翼品牌推广情况 47
中国电信天翼品牌全面开放3G服务 48
中国电信统一客户端“天翼live”试商用 48
中国电信推出天翼国际卡 48
中国电信携手航天科技集团拓展卫星通信与导航业务 48
经营服务 51
市场经营 52
个人客户经营发展情况 52
产品开发情况 53
渠道建设情况 54
客户维系工作开展情况 54
扎实推进各项专项工作 56
有效拓展家庭客户市场 56
重点产品全面上线、迅速商用 57
显著提升电子及实体渠道能力 57
扎实开展互联网和手机信息安全工作 57
进一步加强基础工作 58
政企客户业务发展情况 58
加强存量保有，促进政企客户市场份额持续增长 58
开展全业务经营基础服务能力提升攻坚行动，解决影响客户感知的重点问题 59
集中资源，聚焦重点，协同攻坚，加快规模拓展中高端客户 59
推进融合业务一站服务，有效提升客户服务感知 61
优化全业务销售组织体系，扎实推进渠道协同 61
完善聚焦客户信息化的产品创新机制，建立全网ICT支撑服务体系 63
中国电信与中国电科共推CDMA核心芯片国产化 64
中国电信为南航提供5A级战略大客户服务 64
中国电信成立物联网推广中心与实验室 64
中国电信天翼视讯平台启动 65
客户服务 66
服务水平概况 66
中国电信集团2009年上半年服务质量公告 66
中国电信集团2009年下半年服务质量公告 69
中国电信旗帜鲜明地坚决打击整治手机淫秽色情网站 73
海外拓展与国际交往 75
海外拓展与国际交往 76
海外拓展概况 76
国际港澳台业务合作 76
全球网络 77
国际漫游 77
国际组织及国际多边合作 77
企业走出去战略实施情况 78
海外市场拓展与经营情况 78
境外公司 78
中国电信（美洲）公司 78
中国电信（香港）国际有限公司 86
中国电信（欧洲）有限公司 87
中国电信（澳门）有限公司 89
网络管理与维护 93
网络发展 94
网络发展综述 94
通信能力 94
着力调整结构，转变发展方式，实现有效益规模发展 95
快速提升网络能力，推进网络融合，支撑差异化产品 95
把握方向，统筹协调，系统推进网络升级、演进与转型 96
响应国家号召，积极稳妥做好各专项工作 96
推进管理流程体系创新，提高网络建设发展效率 97
中国电信共建共享全面达标 97
中越二号光缆建成投产 98
首条中印陆地光缆开通 98
中国电信与俄企签署中俄国际陆地光缆建设合作备忘录 98
网络运行维护 99
网络运行概况 99
传送与接入网运行维护概况 99
交换网运行维护概况 100
数据网运行维护概况 101
业务支撑、响应工作概况 103
业务平台维护情况 104
OSS管理情况 104
电源管理情况 104
网络资源集中管理概况 105
建立分层次、立体化的无线网络优化体系 105
积极推进网优平台建设 106
加快网优队伍建设，提升人员技术能力 106
网优机制创新，设立工程中心支撑省无线网优工作 107
细分用户群体，网络优化助力市场发展 107
应急通信工作概况 108
中国电信“雄关蓝剑”演练成功 109
技术研发 111
技术研发 112
研发体系 112
下一代互联网研发工作卓有成效 112
强化技术服务，做好产品支撑 112
开展技术创新，服务企业发展 112
标准化和专利工作成果丰硕 113
开展对外合作，不断提升实力 113
对外全方位打造创新型企业形象 114
研发机构 114
北京研究院 114
上海研究院 117
广州研究院 120
企业管理 123
企业战略 124
中国电信集团公司组织架构图（截至2009年底） 124
中国电信股份有限公司组织架构图（截至2009年底） 125
体制改革、企业发展与重大决策、重组进展情况 126
优化调整前端等组织体系，更好支撑和适应全业务发展 126
加大战略合作，营造良好产业链生态环境 127
全面推进精确管理与全面风险管理，为全业务经营夯实基础 127
加强法律及风险管理，为全业务发展保驾护航 127
积极采取措施，应对金融危机挑战 127
财务管理 128
中国电信2009年财务状况概述 128
认真开展学习实践科学发展观活动，促进集团财务管控能力的提升 129
完善全面预算管理体系，进一步提高预算管理对生产经营的引导、支撑和保障作用 129
积极推动财务管理创新，促进财务管理转型 129
倡导诚信文化，完善内控体系，防范企业风险 129
深化财务精确管理，促进企业价值提升 130
加强财会队伍建设和人才培养 131
审计 131
概况 131
践行免疫系统功能，为企业全业务经营保驾护航 131
加快审计管理方式与技术手段的优化和创新，提升审计深度与效率 132
加强基础建设，提高审计能力与水平 133
人力资源 133
概述 133
员工基本情况 134
强化人才资本 134
扎实做好学习实践活动组织和支撑保障工作 135
积极开展学习实践活动，推动人力资源管理上水平 135
坚持总量控制与支撑发展相协调，持续推进人员结构调整 135
建设全业务场景下岗位体系，为人力资源精确管理和结构调整夯实基础 135
积极推进人力资源机制创新，激发队伍活力 135
完善人工成本决定机制，不断优化资源配置，突出向移动业务和转型业务倾斜，支持全业务发展 136
以驾驭全业务经营能力提升为核心，加强领导班子和干部队伍建设 136
统筹规划、强化专业骨干人才队伍建设 136
着眼长远，为企业长远发展储备优质、充足的后备人才资源 136
积极采取措施，促进北方协调发展 137
落实集团战略、强化执行，开展大规模全业务培训 137
维护企业稳定、加强安全生产，为企业和谐发展保驾护航 137
成立中国电信学院，确立“一个基地、四个平台”发展目标 137
企业信息化 140
监管事务 141
物资采购 144
实施价值采购，提升企业价值 144
实施绿色采购，履行社会责任 145
实施阳光采购，完善采购体系 145
纪检监察 147
中国电信召开反腐倡廉暨纪检监察工作会议 148
中国电信推进惩防体系建设工作 148
中国电信加强作风建设和廉洁从业工作 148
中国电信不断加强信访案件工作 149
中国电信加大防治腐败工作力度 149
中国电信落实党风廉政建设责任制 149
中国电信加强纪检监察队伍建设 150
党群工作 151
党群工作 152
中国电信党建思想政治工作座谈会暨党群工作部主任培训班在武汉召开 152
中国电信集团公司举办庆祝新中国60华诞“爱国歌曲大家唱”活动展演暨歌咏比赛 154
中国电信召开学习实践活动整改落实工作情况通报会 154
中国电信学习实践活动获中央领导肯定 155
中国电信第三批援藏干部作为央企代表在援藏干部座谈会上发言 155
中国电信2009年援藏项目顺利开工 156
中国电信有多家单位获得全国文明单位和全国精神文明建设工作先进单位荣誉称号 157
中国电信直属团委倡议青年员工争做“高效工作青年先锋” 157
集团公司青年志愿者积极参与国庆60周年城市志愿服务活动 157
第三届中国电信青年工作培训研讨班成功举办 158
青年员工与集团公司领导面对面活动成功举办 158
工会工作 160
工会工作情况 160
员工权益的保护 161
集团公司领导赴各地送温暖 161
中国电信集团工会召开二届二次全委（扩大）会议 161
集团公司和集团工会启动“天翼之星”全业务营销劳动竞赛 162
中国电信组织开展十万员工大调查 162
集团工会下发做好关心关爱员工工作的十条意见 163
“情满电信，心手相连”抗震救灾保通信优秀员工学习考察活动圆满结束 164
集团公司和集团工会联合出台关心关爱员工有关政策 165
中国电信召开改善基层员工工作生活条件现场会 166
首次省级公司“四好”领导班子达标员工满意度评价工作圆满结束 166
企业文化 167
企业文化 167
让客户尽情享受信息新生活 167
先进典型 168
中国电信集团2009年荣获全国“五一”劳动奖状、奖章和“全国工人先锋号”名单 168
社会责任 169
企业社会责任 169
企业荣誉 171
中央档案馆收藏“号百”珍贵资料 172
中国电信股份有限公司 173
董事长报告书 174
业务概览 176
财务重点 176
业务概览 177
业务经营策略 178
网络及运营支撑 179
财务状况和经营成果的分析 180
中国通信服务股份有限公司 185
发展概况 186
业务表现 186
客户服务 187
海外拓展 188
后续收购 189
人力资源管理 189
风险管控 189
中国电信集团号百信息服务有限公司 191
中国电信集团系统集成有限责任公司 197
信元公众信息发展有限责任公司 203
天翼电信终端有限公司 209
中国电信集团卫星通信有限公司 215
电信行业政策 221
工业和信息化部行政许可实施办法 222
电信设备抗震性能检测管理办法 223
电信业务经营许可管理办法 226
无线电台执照管理规定 233
建立卫星通信网和设置使用地球站管理规定 234
统计资料 241
2009年全国电信业统计公报 242
中国互联网络发展状况统计报告 248
中国电信各省、区、市分公司卷 261
中国电信北京分公司 263
中国电信北京分公司2009年工作综述 264
电信业务 267
中国电信北京分公司圆满完成国庆阅兵重点通信保障任务 267
中国电信北京分公司营业中心积极推进全业务受理 267
经营与服务 268
中国电信北京分公司开启移动客户渠道拓展工作 268
中国电信北京分公司10000号外呼万家客户促营销 269
北京邮政速递局移动业务整体转网至中国电信北京分公司 269
中国电信北京分公司用真诚感动客户 用服务赢得市场 270
中国电信北京分公司数据中心短信服务平台开通 270
中国电信北京分公司对7家集团级政企客户进行售后服务专项提升活动 270
中国电信北京分公司郊区业务部落实整改 快速推进基础服务攻坚行动 271
运维与建设 272
中国电信北京分公司成功逃离5·19全国性网络瘫痪风暴 272
中国电信北京分公司平稳度过春节短信发送高峰 273
中国电信北京分公司打赢IVPN业务割接第一仗 273
中国电信北京分公司圆满完成丰田GBOOK项目网络割接 273
中国电信北京分公司万无一失做好上海合作组织峰会通信保障工作 274
中国电信北京分公司完成新华社EVDO业务重点通信保障获好评 274
中国电信上海分公司 277
中国电信上海分公司2009年工作综述 278
电信业务 281
中国电信与上海市政府签署战略合作框架协议 281
中国电信视讯运营中心在沪挂牌 281
中国电信上海分公司开通国内与南极中山站和长城站通信 282
中国电信上海分公司天翼3G业务试商用 282
2010网上世博会正式开通 283
中国电信上海分公司IPTV用户突破100万 283
经营与服务 284
中国电信上海分公司电子政务高端应用“零”突破 284
中国电信上海分公司为浦东机场提供视点监控保障 284
中国电信上海分公司中标世博会数字集群通信项目 285
中国电信上海分公司推出“e云”服务 285
中国电信上海分公司全面推广“临柜五分钟” 286
中国电信上海分公司10000号20秒人工接通率全面达标 286
运维与建设 287
中国电信上海分公司移动软交换网络完成割接，CDMA交换机容量达到750万门 287
中国电信上海“城市光网”启动 288
中国电信上海分公司全力护航世博热线 288
中国电信江苏分公司 291
中国电信江苏分公司2009年工作综述 292
电信业务 293
江苏省政府与中国电信集团签署战略合作协议 293
中国电信江苏分公司3G规模化商用 294
经营与服务 295
中国电信江苏分公司在全国率先完成自然村“村村通宽带”并实现宽带大提速 295
中国电信江苏呼叫服务中心成立并投入全面运营 295
中国电信集团与无锡市政府联署协议共推物联网产业发展 296
中国电信江苏分公司开通“公交翼卡通”便民服务 296
中国电信江苏分公司率先开通全省防范电话诈骗语音提示平台 297
中国电信江苏分公司与江苏银联共推“iTV电视支付” 297
中国电信江苏分公司力促全业务服务品质提升 297
中国电信江苏分公司与南京军区总医院共推号百健康服务 298
企业管理 299
中国电信（江苏）未来信息馆开馆 299
中国电信江苏分公司建立职工代表巡视制度 299
中国电信浙江分公司 301
中国电信浙江分公司2009年工作综述 302
电信业务 304
中国电信浙江分公司顺利承接C网实现全业务运营 304
中国电信浙江分公司互联网增值业务实现有效增长 305
中国电信浙江分公司行业信息化应用取得新成效 305
经营与服务 306
中国电信浙江分公司基础服务水平明显提升 306
中国电信浙江分公司加强星级服务体系建设 307
中国电信浙江分公司多种措施提高政企客户服务水平 307
运维与建设 308
中国电信浙江分公司快速开展C网建设工作 308
中国电信浙江分公司装维服务质量不断提升 308
中国电信浙江分公司持续推进农村信息化建设 309
中国电信浙江分公司积极试点“光进铜退”工程改造 309
企业管理 310
中国电信浙江分公司完善IT体系支撑全业务运营 310
中国电信浙江分公司公关宣传形成大格局 311
中国电信浙江分公司构建和谐企业 311
中国电信安徽分公司 313
中国电信安徽分公司2009年工作综述 314
电信业务 315
中国电信安徽分公司数字医院项目开启中小医院诊疗便捷之门 315
中国电信池州分公司建设政务信息综合应用平台创新电子政务发展模式 316
中国电信蚌埠分公司转型产品“新视界”网络视频直播业务正式商用 317
经营与服务 318
中国电信集团公司与安徽省人民政府签订战略合作框架协议 318
中国电信安徽分公司10000号话务集中工作顺利完成 318
安徽省社区信息化建设驶入发展快车道 319
中国电信安徽分公司“数字城管”推进城市信息化管理 320
中国电信安徽分公司社会渠道营销能力稳步提升 320
中国电信安徽分公司全面启动农村营业部体制机制改革 321
运维与建设 321
中国电信安徽分公司全面实施九大领域信息化工程 321
中国电信安徽分公司率先实现全专业网络资源统一管理和综合应用 322
中国电信安徽分公司加速打造“四可”移动网络 322
中国电信安徽分公司C网定位准确率跃居集团前列 323
企业管理 324
中国电信安徽分公司开展反腐倡廉教育月活动 324
中国电信安徽分公司荣获首届安徽慈善“爱心企业”光荣称号 324
中国电信福建分公司 327
中国电信福建分公司2009年工作综述 328
电信业务 330
中国电信福建分公司天翼业务快速发展，全面开放3G服务 330
中国电信福建分公司加快海西信息化建设，建成10个无线宽带城市 330
中国电信福建分公司有效利用社会资源，多种模式发展号百业务 331
经营与服务 331
中国电信福建分公司持续深化分客户群品牌经营 331
中国电信福建分公司实施全业务一站服务管理，提升客户服务能力 332
中国电信福建分公司聚焦客户服务，全业务服务支撑能力持续提升 332
运维与建设 333
中国电信福建分公司移动网络脱胎换骨，有效提升用户感知 333
中国电信福建分公司强化基础管理，保障网络安全平稳运行 333
中国电信福建分公司建立健全网络运维体系推进宽带业务健康发展 334
企业管理 335
中国电信福建分公司探索不同岗位绩效管理策略 提升各级领导班子和员工履职能力 335
中国电信福建分公司财务工作主动融入全业务经营，服务支撑企业转型发展 335
中国电信福建分公司立足于企业风险防范，积极开展专项审计调查 336
中国电信福建分公司加强思想道德建设，行业精神文明建设成效显著 336
中国电信江西分公司 339
中国电信江西分公司2009年工作综述 340
经营与服务 342
中国电信江西分公司3G业务正式商用 342
中国电信江西分公司全业务客户服务能力短期显著提升 342
中国电信江西分公司率先实现10000号全省话务集中 342
中国电信江西分公司开展“满意行动”提升客户满意度 343
中国电信鄱阳分公司信息化服务“新农合”造福赣鄱百万农民 343
中国电信抚州分公司“宽带免费巡检”树宽带专家品牌 344
运维与建设 344
中国电信江西分公司扎实开展移动网络建设，全面提升网络覆盖质量 344
中国电信江西分公司创新建设模式，规模推进“光进铜退”工作 345
中国电信江西分公司推进低成本高效运营 346
中国电信江西分公司创新运维基础管理 346
中国电信江西分公司圆满完成“应急-2009”通信保障综合演练任务 346
企业管理 347
中国电信江西分公司率先实现每月2日对外收费 347
中国电信江西分公司开展精神文明建设成效显著 347
中国电信湖北分公司 349
中国电信湖北分公司2009年工作综述 350
电信业务 352
中国电信湖北分公司“天翼”3G用户突破300万户 352
中国电信湖北分公司宽带用户突破300万户 352
中国电信湖北分公司天翼Live用户数实现井喷式增长 353
中国电信湖北分公司优报业务同比大幅增长 353
经营与服务 354
中国电信湖北分公司百辆信息化服务车下乡 354
中国电信湖北分公司大力加强电子渠道建设 354
中国电信湖北分公司空中充值月交易额突破千万元 355
中国电信湖北分公司酒店完美联盟全业务销售大赛签约过百万 355
中国电信湖北分公司自营铃音盒成长为千万级规模增值产品 355
中国电信湖北分公司助力荆门成为全省首个实现环保在线监控城市 356
中国电信湖北分公司通过可视会议系统开展高考辅导深受学子欢迎 356
中国电信湖北分公司推出《好吃佬导吃黄页》 357
中国电信武汉分公司成功打造四个超千万级信息化应用项目 357
中国电信武汉分公司推出20M家庭宽带服务 357
运维与建设 358
中国电信湖北分公司CDMA网络质量“脱胎换骨” 358
推进“光进铜退”湖北全省行政村通光率提速 358
中国电信湖北分公司超额完成农村远教站点建设任务 359
中国电信湖北分公司新农村建设试验区信息化工作成效显著 359
中国电信湖北分公司收入资金稽核系统成功上线 360
中国电信湖南分公司 361
中国电信湖南分公司2009年工作综述 362
电信业务 364
中国电信集团公司与湖南省政府签订“十大信息化工程”战略合作协议 364
中国电信湖南分公司率先实现3G全省覆盖 364
长株潭三市全国率先实现升位并网 365
经营与服务 366
中国电信湖南分公司全力进军无线宽带市场 366
中国电信湖南分公司致力政务信息化 366
中国电信湖南分公司10000号长株潭实现服务资源共享 367
中国电信湖南分公司推出长株潭一体化电子商务平台 367
运维与建设 368
中国电信湖南分公司整治优化网络见成效 368
中国电信湖南分公司开展宽带提速线路整治工作 368
中国电信湖南分公司有效推进基础设施共建共享工作 369
中国电信广东分公司 371
中国电信广东分公司2009年工作综述 372
电信业务 374
中国电信广东分公司积极推进全业务运营 374
中国电信广东分公司全力推动移动客户规模发展 375
中国电信广东分公司增值应用业务迅速推广 375
经营与服务 375
中国电信广东分公司启动全业务行业信息化合作新模式 375
中国电信广东分公司着力打造行业高端客户服务标杆 376
中国电信广东分公司客户服务水平全面提升 376
运维与建设 377
中国电信广东分公司网络建设全面支撑全业务发展 377
中国电信广东分公司聚焦客户，全业务运营支撑能力持续提升 379
企业管理 379
中国电信广东分公司推动全业务运营战略有效落实 379
中国电信广东分公司持续开展企业规章制度建设，优化全业务运营关键流程 380
中国电信广东分公司全面提升企业信息服务 381
中国电信海南分公司 383
中国电信海南分公司2009年工作综述 384
电信业务 386
海南省政府与中国电信集团公司签订战略合作框架协议 386
海南省首批3G用户诞生 387
中国电信3G业务为博鳌年会保驾护航 388
经营与服务 389
中国电信海南分公司完成全省18市县无线宽带数字城市签约 389
海南省海洋渔业信息化项目正式启动 389
中国电信海南分公司首个全新VIP客户服务室投入运营 390
中国电信海南分公司10000呼出和114呼入业务外包顺利完成交接 390
运维与建设 391
中国电信3G网络率先覆盖海南全省乡镇 391
海南省电信企业签订共建共享合作协议 391
中国电信广西分公司 393
中国电信广西分公司2009年工作综述 394
经营与服务 397
中国电信集团公司与广西壮族自治区政府签订战略合作框架协议 397
中国电信引领广西步入3G通信时代 397
中国电信广西分公司移动终端展示厅网站正式启用 398
运维与建设 398
中国电信广西分公司顺利完成C网接收运营工作 398
中国电信广西分公司积极做好“泛珠论坛”通信保障工作 399
中国电信广西分公司新型应急移动通信车保障“两会一节”通信畅通 399
中国电信广西分公司完成“两会”信息通信技术保障应急综合演练任务 399
企业管理 400
中国电信广西分公司开展深入学习实践科学发展观活动 400
中国电信广西分公司入选2008年度中国企业信息化500强 401
中国电信重庆分公司 403
中国电信重庆分公司2009年工作综述 404
电信业务 405
中国电信重庆分公司借力3G多种举措拓展全业务 405
中国电信重庆分公司大力发展百事通店及百事通公众通卡业务 406
经营与服务 407
中国电信重庆分公司借力号百传媒探索聚类市场新业务模式 407
中国电信重庆分公司完善电子渠道建设取得新进展 407
中国电信重庆分公司启动全业务服务领先工作 408
中国电信重庆分公司优化CRM受理功能提升客户感知效果明显 408
运维与建设 409
中国电信重庆分公司创新优化运维体系 409
中国电信重庆分公司开建中国电信西部呼叫中心 410
企业管理 410
中国电信重庆分公司创新构建融合业务支撑体系 410
中国电信重庆分公司推进财务集中管理 提升财务支撑能力 411
中国电信重庆分公司绩效分配向一线倾斜 412
中国电信四川分公司 413
中国电信四川分公司2009年工作综述 414
经营与服务 416
中国电信四川分公司坚持差异化融合发展，两大核心业务快速增长，全业务经营实现良好开局 416
中国电信四川分公司发挥政企和家庭客户市场优势，逐步形成了两大客户群协调发展的战略布局 416
中国电信四川分公司融合C网优势，积极推进融合信息化应用 416
中国电信四川分公司初步建立六全服务管理体系，打造服务核心竞争力 417
中国电信四川分公司强化生产服务职能，10000号服务能力显著提升 418
运维与建设 418
中国电信四川分公司打造宽带网优势，实现宽带网能力的“两个跨越” 418
中国电信西部信息中心工程进入全面施工阶段 419
企业管理 419
中国电信四川分公司优化全业务经营组织体系和管理流程，推进组织高效协调运转 419
中国电信四川分公司实施弹性预算管理，进一步完善企业战略、经营目标、资源配置、绩效考核整体联动的管控机制 420
中国电信四川分公司以价值管理支撑企业战略和全业务经营成效显著 420
中国电信四川分公司推进财务管理体制改革创新，财务、会计“两个轮子”协调运转的架构基本形成 421
中国电信四川分公司深化人力资源管理创新，助推企业快速健康发展 421
中国电信贵州分公司 423
中国电信贵州分公司2009年工作综述 424
电信业务 425
中国电信贵州分公司完成集团公司与省政府、省公司与9个地州市人民政府的信息化战略合作协议的签订工作 425
中国电信贵州分公司坚持融合发展，全业务经营实现良好开局 425
经营与服务 426
中国电信贵州分公司持续开展基础服务能力提升攻坚行动 426
中国电信贵州分公司大力实施宽带提速“蓝色计划” 426
运维与建设 427
中国电信贵州分公司加快移动网络建设提升移动网络质量 427
企业管理 427
中国电信贵州分公司深入开展科学发展观学习实践活动 427
中国电信贵州分公司成功举办第二届员工文化艺术节 428
中国电信云南分公司 429
中国电信云南分公司2009年工作综述 430
经营与服务 431
中国电信云南分公司家庭客户群业务发展取得好成绩 431
中国电信云南分公司构建分层分级的客户服务体系 432
运维与建设 433
中国电信云南分公司闲置网络资产盘活利用达历史最好水平 433
中国电信云南分公司抓好移动无线网工程建设为3G业务抢占市场先机 434
企业管理 434
中国电信云南分公司推进学习实践活动取得新成效 434
中国电信云南分公司试点“财务一本账”，强化财务集中管理 435
中国电信云南分公司加强重点工程项目过程跟踪审计 435
中国电信云南分公司以科学发展观为指导，全面促进安全生产工作 436
中国电信西藏分公司 439
中国电信西藏分公司2009年工作综述 440
电信业务 442
中国电信集团公司与西藏自治区人民政府签订战略合作协议 442
中国电信拉萨分公司“全球眼”业务助力“平安拉萨”建设 443
西藏首个“天翼县”落户边坝 443
天翼3G成新宠 西藏那曲近700客户团体加入天翼阵营 444
经营与服务 444
中国电信西藏分公司以优势资源促文化信息共享 444
中国电信西藏分公司一举中标“平安西藏”项目 445
西藏自治区领导学习体验天翼3G应用 445
中国电信拉萨分公司大胆探索营业厅服务工作新路 446
运维与建设 446
中国电信西藏分公司基本实现“乡乡通光缆”目标 446
中国电信西藏分公司提前三个月完成年度村通任务 447
“高原孤岛”结束不通光缆历史 天翼3G架起西藏墨脱通信信息桥梁 447
中国电信西藏分公司圆满完成“西藏百万农奴解放纪念日”庆祝活动通信保障任务 448
中国电信陕西分公司 449
中国电信陕西分公司2009年工作综述 450
电信业务 451
中国电信陕西分公司细化基础运营管理 促进移动业务快速发展 451
中国电信陕西分公司运营机制创新促进全业务发展 452
经营与服务 453
中国电信陕西分公司提升品牌宣传效应 力推商务领航和“e家计划” 453
中国电信陕西分公司优化政企纵向一体化营销 454
中国电信西安分公司倾力搏击校园市场开辟新的蓝海领域 454
运维与建设 456
中国电信陕西分公司加大移动网络投资建设 促进全业务发展 456
中国电信陕西分公司围绕宽带提速持续推进“光进铜退”工作 457
中国电信陕西分公司建立客户端服务管控长效机制 457
企业管理 458
中国电信陕西分公司深化用工管理 充分发挥绩效考核激励作用 458
中国电信陕西分公司加大精神文明及企业文化建设工作力度 458
中国电信甘肃分公司 461
中国电信甘肃分公司2009年工作综述 462
电信业务 464
中国电信甘肃分公司移动业务社会渠道发展占比显著提升 464
中国电信甘肃分公司号百咨询热线受青睐 464
中国电信甘肃分公司助推全省旅游产业升级 465
经营与服务 465
中国电信甘肃分公司手机下乡引爆农村市场 465
中国电信甘肃分公司天翼金融E通全面进入本省银行系统 466
中国电信甘肃分公司政企行业大单不断签约 466
中国电信甘肃分公司建立全业务投诉体系 467
运维与建设 467
中国电信甘肃分公司加快移动网络建设，全面提升客户感知 467
中国电信甘肃分公司力保60周年大庆网络畅通 468
企业管理 469
中国电信甘肃分公司强化预算管控力度，确保财务指标完成 469
中国电信甘肃分公司对专业人才实行动态管理 469
中国电信甘肃分公司提升效能监察工作水平 470
中国电信青海分公司 471
中国电信青海分公司2009年工作综述 472
经营与服务 474
中国电信青海分公司注重固网与移动业务协调发展 474
中国电信青海分公司开展专项营销，打开移动业务发展新局面 474
中国电信青海分公司开展系列专项行动有效提升服务质量与用户感知 474
运维与建设 476
中国电信青海分公司开展“IT服务与能力提升”专项行动见成效 476
中国电信青海分公司持续进行移动网络优化工作 476
中国电信青海分公司全面完成移动网络建设任务 477
企业管理 478
中国电信青海分公司试点财务共享服务 478
中国电信青海分公司加大制度建设力度 抓好惩防体系建设 479
中国电信宁夏分公司 481
中国电信宁夏分公司2009年工作综述 482
经营与服务 484
中国电信宁夏分公司与新华社宁夏分社签署战略合作协议 484
中国电信宁夏公司与神华宁煤集团开展全业务合作与融合 484
中国电信银川分公司网格化营销成效显著 484
中国电信吴忠分公司五项措施加快社会渠道建设 485
中国电信吴忠分公司“乡情网”业务发展取得突破性进展 485
运维与建设 486
宁夏新农村综合信息服务成为2009年国家信息化试点项目 486
中国电信宁夏分公司CNGI驻地网建设工程顺利通过验收 486
中国电信石嘴山分公司五项举措加强管线管理工作 487
中国电信吴忠分公司采取五项管控措施降低装、移机超时率 487
中国电信新疆分公司 489
中国电信新疆分公司2009年工作综述 490
电信业务 492
中国电信集团公司与新疆维吾尔自治区人民政府签署战略合作补充协议 492
中国电信新疆分公司在区内率先推出3G服务新产品 493
中国电信新疆分公司宽带用户过百万 493
经营与服务 494
中国电信新疆分公司创新渠道协同模式全面提升全业务客户服务能力 494
中国电信新疆分公司联合社会厂商成功推出“儿童专用互联网”电脑 495
新疆维吾尔自治区工商系统3G移动执法平台正式开通 495
运维与建设 495
中国电信新疆分公司提升运维保障能力 全力支撑全业务经营与战略转型 495
中国电信新疆分公司移动网络建设实现跨越式发展 496
中国电信新疆分公司履行央企责任为自治区处置“7.5”事件维护社会稳定提供有力通信保障 497
企业管理 498
中国电信新疆分公司全面深化TOP工作管理模式 498
中国电信新疆分公司创新分配激励机制 确定六种分配激励模式 498
中国电信新疆分公司荣获全国五一劳动奖状 499
中国电信新疆分公司荣获自治区“新疆百姓口碑最佳荣誉单位”称号 499
中国电信北方各分公司 501
中国电信天津分公司 502
2009年工作综述 502
中国电信天津分公司全业务服务体系逐步完善 503
中国电信天津分公司渠道建设取得实质性突破 503
中国电信天津分公司IT系统实现全业务融合 504
中国电信天津分公司网络实现跨越式发展 504
中国电信天津分公司基础管理工作进一步加强 504
中国电信天津分公司党建工作成绩斐然争先创优活动取得丰硕成果 505
中国电信河北分公司 505
2009年工作综述 505
中国电信河北分公司实施“强县策略”，推动县区移动业务发展 507
中国电信河北分公司定位聚类市场重点产品，大力发展无线公商话业务 507
中国电信河北分公司强化渠道建设，扩充营销网点，助力移动业务规模发展 507
中国电信河北分公司建立前后端协同配合的服务体系，服务能力显著提升 508
中国电信河北分公司推进终端社会化发展，为移动业务发展提供基础性保障 508
中国电信河北分公司打造作风硬朗、独立操作能力强的维护支撑团队 509
中国电信河北分公司推行末梢维护外包，提升末梢维护管理水平 509
中国电信山西分公司 509
2009年工作综述 509
中国电信山西分公司积极打造适应全业务经营的市场营销体系 512
中国电信山西分公司着力提升全业务服务能力 513
中国电信山西分公司全面提升运行维护能力 513
中国电信山西分公司围绕全业务经营战略目标狠抓网络建设 514
中国电信山西分公司优化资源配置、深化内控机制、创新财务管理 515
中国电信内蒙古分公司 516
2009年工作综述 516
中国电信内蒙古分公司在区内率先开通3G业务 518
中国电信内蒙古分公司推出五项3G新业务 518
中国电信内蒙古分公司成功割接融合IT系统，确保全业务运营 519
中国电信内蒙古分公司建设领先一步的3G网络 520
中国电信辽宁分公司 520
2009年工作综述 520
中国电信辽宁分公司行企应用引领政企客户发展 522
中国电信辽宁分公司提升自有渠道销售及服务能力 524
中国电信辽宁分公司开展“春风行动”稳步提升网络质量提高用户感知 524
中国电信辽宁分公司圆满完成移动网络建设任务 525
中国电信吉林分公司 525
2009年工作综述 525
中国电信吉林分公司创新营销方法拉动校园市场快速发展 528
中国电信吉林分公司开展“创一流服务”活动全面提升客户感知 529
中国电信吉林分公司苦练内功打造10000号营销服务品牌 530
中国电信吉林分公司实施“打造精品网络”工程 531
中国电信吉林分公司建立“211”维护机制保障业务平台优质运行 532
中国电信吉林分公司强化用户数据比对提高用户数据自动开通成功率 532
中国电信吉林分公司深化精确管理，实现资源有效利用 532
中国电信黑龙江分公司 533
2009年工作综述 533
中国电信黑龙江分公司圆满完成第24届世界大冬会通信服务保障任务 535
中国电信黑龙江分公司多措并举全力提升客户服务质量 536
中国电信黑龙江分公司10000号创新思路服务提速 537
中国电信黑龙江分公司采取三项举措优化CDMA网络 537
中国电信哈尔滨分公司积极创新自行研发精确经营支撑系统 538
中国电信山东分公司 538
2009年工作综述 538
中国电信集团公司与山东省人民政府签订战略合作框架协议 540
中国电信山东分公司出色完成第十一届全运会通信保障任务 540
中国电信山东分公司“天翼”网上商城正式运营 541
中国电信河南分公司 542
2009年工作综述 542
中国电信河南分公司抢抓机遇加快社会信息化建设工作 543
中国电信河南分公司基本形成全业务服务能力 544
中国电信河南分公司净化网络环境履行社会职责 544
中国电信河南分公司加快网络建设与优化工作 545
中国电信河南分公司加强审计监察工作防范企业风险促进企业内控管理 545