第一章 开启神秘九角星，解开销售读心密码 1
三招简易测试：你是金牌销售的不二人选吗 3
谈判读心基础：九型人格的三大分区 5
神秘九角星：揭开不同客户的性格密码 8
九型人格与商务谈判有何渊源 12
案例分享 为什么松下谈判失利 15
第二章 1号完美型客户：他看到的世界总是不完美 17
如何辨识完美型客户 19
与完美型客户的沟通方式 24
与完美型客户的沟通忌讳 29
谈判宝鉴 34
案例分享 是什么让导购员的谈判出现了根本性转机 39
经典话术“解决”完美型客户话术示例 41
第三章 2号助人型客户：助人者天自助，他总能带来温暖 43
如何辨识助人型客户 45
与助人型客户的沟通方式 50
与助人型客户的沟通忌讳 54
谈判宝鉴 58
案例分享 雷蒙·A.施莱辛斯基在谈判桌上如何让客户成全了自己 63
经典话术“解决”助人型客户话术示例 65
第四章 3号成就型客户：说什么也不想输的人 67
如何辨识成就型客户 69
与成就型客户的沟通方式 73
与成就型客户的沟通忌讳 78
谈判宝鉴 82
案例分享 为何Juliet能讨客户欢心赢得谈判 87
经典话术“解决”成就型客户话术示例 89
第五章 4号自我型客户：买与不买全看心情 91
如何辨识自我型客户 93
与自我型客户的沟通方式 97
与自我型客户的沟通忌讳 101
谈判宝鉴 105
案例分享乔·吉拉德怎么让客户保持良好成交心态 109
经典话术“解决”自我型客户话术示例 111
第六章 5号理智型客户：我是“专家”听我的 113
如何辨识理智型客户 115
与理智型客户的沟通方式 120
与理智型客户的沟通忌讳 125
谈判宝鉴 129
案例分享 是什么让原一平在谈判中战胜了理智的对手 134
经典话术“解决”理智型客户话术示例 136
第七章 6号疑惑型客户：总是感觉谈判桌上十面埋伏 137
如何辨识疑惑型客户 139
与疑惑型客户的沟通方式 145
与疑惑型客户的沟通忌讳 150
谈判宝鉴 154
案例分享 汤姆·霍普金斯如何巧妙解决了谈判中的疑惑 159
经典话术“解决”疑惑型客户话术示例 161
第八章 7号活跃型客户：喜欢销售的美丽新世界 163
如何辨识活跃型客户 165
与活跃型客户的沟通方式 169
与活跃型客户的沟通忌讳 174
谈判宝鉴 178
案例分享 销售冠军如何在谈判过程中打动活跃的客户 183
经典话术“解决”活跃型客户话术示例 185
第九章 8号领袖型客户：做销售就是为锄强扶弱的 187
如何辨识领袖型客户 189
与领袖型客户的沟通方式 195
与领袖型客户的沟通忌讳 200
谈判宝鉴 204
案例分享 是什么让日本代表在谈判中战胜了权威 209
经典话术“解决”领袖型客户话术示例 211
第十章 9号和平型客户：成交自在天意，问题总会解决 213
如何辨识和平型客户 215
与和平型客户的沟通方式 219
与和平型客户的沟通忌讳 223
谈判宝鉴 227
案例分享 戴尔·卡耐基是如何在谈判最后反败为胜的 232
经典话术“解决”和平型客户话术示例 234
附录 九型人格理论与销售工作相关图谱 235