序 3
导论 6
第一篇 做为宣传工具的电子邮件 17
第一章 电子邮件的力量 18
第二章 认识专业术语 24
第三章 加入或退出——同意与隐私 31
第二篇 拥有留下来的新客户 47
第四章 做好预算 48
第五章 宣传品的脑力激荡 62
第六章 名单 83
第七章 买名单时的测试策略 103
第三篇 创意指导和交易技巧 119
第八章 对话：怎样和潜在客户/客户对话 120
第九章 电子邮件稿本写作：最佳典范 127
第十章 设计的力量 158
第四篇 电子邮件留客的最佳做法 191
第十一章 内部名单的宣传：电子行销的另一面 192
第十二章 和留住的客户连络 204
第十三章 区隔化/挑出你的顶级保留客户 215
第十四章 病毒行销 230
第五篇 尾端的必要条件以及注意事项 239
第十五章 进来登陆页 240
第十六章 再谈测试、小饼干，以及位元和位元组 252
第十七章 最后一件事：追踪和测量结果 265
个案研究 276
附录：中英译名对照 326