第一章 做好沟通前的准备工作 2
塑造良好的职业形象 2
仪表是销售人员要过的第一关 5
着装带来好印象 9
带着微笑见客户 13
举止有礼好沟通 17
多听少说好处多 20
第二章 注重沟通的基本技巧 24
嫌货才是买货人 24
销售需要自信来支撑 27
爱上你的产品 30
制定合理的销售目标 34
销售人员应有亲和力 38
产品介绍中的技巧 42
让销售道具助你一臂之力 45
选择恰当的时间地点与客户沟通 48
名片满天飞也是一种沟通技巧 51
第三章 做好销售，懂得说话是上策 56
销售要掌握说话的艺术 56
沟通要讲究方法 59
察言观色是直击人心的关键 62
学会随机应变、投其所好 65
尊重客户，才能赢得市场 69
销售语言要规范得体 72
诚信沟通，一言九鼎 76
销售除了会说，还要会问 80
第四章 把握与客户沟通的尺度 86
避开客户忌讳的雷区 86
别拿客户的隐私说事 89
学会欣赏客户 92
说谎，并非都是坏事 96
如何与客户的上司们打交道 100
怎样处理客户的反对意见 103
掌握寒暄的尺度 106
插话也是技术活 109
第五章 销售离不开好人缘 114
销售人员如何获得好人缘 114
人缘决定财源 118
通讯录就是你的销售宝典 121
理解和宽容你的客户 124
请客中的奥秘 127
敢于结交大人物 131
贵人多“旺”事 134
以真情结交朋友 138
第六章 电话沟通有技巧 142
说好你的开场白 142
新手应注意的电话销售技巧和话术 146
要建立认同感 149
电话销售中的基本原则 152
电话销售中的成交话术技巧 155
教你成功打预约电话 159
这样打电话让人喜欢 163
老客户的电话维护 166
第七章 注意沟通中的非语言因素 170
眼神传达丰富的信息 170
手势沟通更有指向性 173
学会看懂客户的脸色 176
看懂客户的消费心理 179
读懂客户的肢体语言 181
女销售员，请慎用你的美丽 184
了解暗示的作用 187
第八章 客户跟进沟通技巧 192
重视每一个人 192
客户的信任就是你的业绩 195
要善于发掘新客户 198
怎样提高客户的忠诚度 201
敢于认错和承担责任 204
建立客户资料卡 208
“迷魂汤”要灌得恰到好处 211
第九章 成交在于主动出击 216
找准客户的兴趣点 216
把益处传达给客户 220
学会委婉拒绝 224
告诉客户应该怎么做 227
懂得适度沉默 231
学会运用“威胁”策略 234
掌握逆向销售技巧 238
灵活应对客户的托词与借口 241
第十章 催款中的沟通技巧 246
谋定而动，策略先行 246
催收欠款，学会开口 250
分清不同的欠款对象 252
催款不能没有沟通 255
催款人需具备一定心理素质 259
目标锁定拍板者 261
催款应做到不卑不亢 263