第1章 管理、管理者与管理学 1
1.1 管理与管理系统 2
1.1.1 管理的基本概念 2
1.1.2 管理的性质 5
1.1.3 管理系统及其构成 6
1.2 管理者与管理的职能 7
1.2.1 管理者 7
1.2.2 管理者的类型 10
1.2.3 管理者的素质与技能 11
1.2.4 管理的职能 12
1.3 管理学的特点和研究方法 14
1.3.1 管理学的特点 14
1.3.2 管理学的研究方法 15
本章小结 16
管理训练 17
综合练习 17
第2章 管理理论的形成与发展 19
2.1 早期管理思想 20
2.2 古典管理理论 22
2.2.1 科学管理理论 22
2.2.2 一般管理理论 24
2.2.3 组织理论 26
2.3 行为科学理论 26
2.3.1 梅奥及霍桑试验 27
2.3.2 人性理论与管理模式 27
2.3.3 激励理论 28
2.3.4 群体行为理论 28
2.3.5 领导行为理论 28
2.4 现代管理理论 29
2.4.1 现代管理理论的学派 29
2.4.2 当代西方管理思想 32
2.4.3 当代管理理论的新发展 33
本章小结 36
管理训练 37
综合练习 37
第3章 社会道德和责任 39
3.1 管理道德 39
3.1.1 企业道德概述 40
3.1.2 企业道德和企业绩效 43
3.1.3 对企业员工进行道德管理 44
3.2 社会责任 47
3.2.1 企业社会责任概述 47
3.2.2 如何看待企业社会责任 48
3.2.3 社会责任SA8000 51
本章小结 52
管理训练 52
综合练习 53
第4章 计划 55
4.1 计划的特征和作用 56
4.1.1 计划的概念与特点 56
4.1.2 计划的性质与内容 59
4.1.3 计划的地位和作用 60
4.2 计划的类型与流程 61
4.2.1 计划的类型 61
4.2.2 计划的流程 63
4.3 计划的编制方法 66
4.3.1 滚动计划法 66
4.3.2 运筹学方法 67
4.3.3 网络计划技术 68
4.4 计划制订应注意的问题 70
4.4.1 清楚表达组织的目标 70
4.4.2 遵循计划工作的相关原则 71
4.4.3 正确研判组织发展阶段 72
4.4.4 力争组织内部活动与相关资源相匹配 72
4.4.5 考虑未来的承诺期限 72
本章小结 73
管理训练 73
综合练习 74
第5章 决策 77
5.1 决策的定义、原则与依据 78
5.1.1 决策的定义 78
5.1.2 决策的原则 79
5.1.3 决策的依据 80
5.2 决策的类型 81
5.2.1 长期决策与短期决策 81
5.2.2 战略决策、战术决策与业务决策 81
5.2.3 集体决策与个人决策 82
5.2.4 初始决策与追踪决策 83
5.2.5 程序化决策与非程序化决策 84
5.2.6 确定型决策、风险型决策与不确定型决策 84
5.3 决策的理论 85
5.3.1 古典决策理论 85
5.3.2 行为决策理论 85
5.3.3 当代决策理论 86
5.4 决策的过程 87
5.4.1 识别机会 87
5.4.2 识别目标 87
5.4.3 拟订备选方案 88
5.4.4 评估备选方案 88
5.4.5 作出决定 89
5.4.6 选择实施战略 89
5.4.7 监督和评估 90
5.5 决策的方法 90
5.5.1 定性决策方法 90
5.5.2 定量决策方法 92
本章小结 102
管理训练 103
综合练习 104
第6章 组织 107
6.1 组织结构设计 108
6.1.1 组织设计 108
6.1.2 组织结构 108
6.1.3 组织结构设计的任务和基本原则 112
6.1.4 部门划分和职能确定（职位设计） 113
6.1.5 组织结构设计的程序 115
6.2 工作分析与岗位设计 116
6.2.1 工作分析的相关概念 116
6.2.2 工作分析的工作步骤和内容 118
6.2.3 岗位设计的概念 119
6.2.4 岗位设计的要求 119
6.2.5 岗位设计的原则 119
6.2.6 岗位设计的选择 120
6.2.7 岗位设计的工作步骤和内容 121
6.3 组织的部门化 122
6.3.1 职能部门化 122
6.3.2 产品和服务部门化 123
6.3.3 流程部门化 123
6.3.4 顾客部门化 124
6.3.5 地域部门化 124
6.4 组织权力的配置 125
6.4.1 权力和职权 125
6.4.2 直线职权、参谋职权和职能职权 125
6.4.3 职权配置方式 127
6.5 公司组织形式 128
6.5.1 直线职能制 128
6.5.2 事业部制 129
6.5.3 控股制 130
6.5.4 矩阵制 130
6.5.5 模拟分权制 131
6.5.6 虚拟公司 131
6.5.7 委员会制 132
6.6 组织变革与组织发展 133
6.6.1 组织变革的概念和内容 133
6.6.2 组织变革的方式和过程 133
6.6.3 组织变革阻力 135
6.6.4 组织发展 136
6.7 组织文化 141
6.7.1 组织文化的概念 141
6.7.2 组织文化的内容 141
6.7.3 组织文化对管理的作用 142
本章小结 144
管理训练 145
综合练习 146
第7章 领导 149
7.1 领导与领导者 149
7.1.1 领导的概念 149
7.1.2 领导与管理 150
7.1.3 领导者与管理者 151
7.1.4 领导者与追随者 153
7.1.5 领导者的影响力 153
7.2 领导特质理论 157
7.2.1 传统领导特质理论 157
7.2.2 现代领导特质理论 157
7.3 领导行为理论 158
7.3.1 勒温的三种极端领导方式理论 158
7.3.2 利克特的管理系统理论 161
7.3.3 领导行为的四分图理论 162
7.3.4 管理方格理论 163
7.3.5 连续统一体理论 164
7.4 权变理论 165
7.4.1 费德勒权变理论 165
7.4.2 情境领导理论 166
7.4.3 豪斯的路径—目标理论 167
本章小结 170
管理训练 171
综合练习 172
第8章 激励 176
8.1 需要与人性假设 177
8.1.1 关于人的需要 177
8.1.2 关于人性的理论 178
8.1.3 管理中的几种基本人性假设 180
8.2 激励的过程理论 184
8.2.1 赫茨伯格的双因素理论 184
8.2.2 激励期望理论 185
8.2.3 激励强化理论 187
8.2.4 激励公平理论 188
8.2.5 文化激励理论 190
8.3 激励的方法与艺术 191
8.3.1 有效激励的基本原则 191
8.3.2 激励导向的工作设计 192
8.3.3 公平合理的奖罚制度 194
8.3.4 激励关键员工 195
本章小结 196
管理训练 197
综合练习 197
第9章 沟通 199
9.1 沟通的本质和一般过程 199
9.2 沟通的方式与渠道 202
9.3 组织沟通系统和网络 204
9.3.1 组织沟通系统 204
9.3.2 组织沟通网络 205
9.4 管理冲突的解决 208
9.5 领导者时间管理的方法和技能 211
9.5.1 领导者时间管理的方法 212
9.5.2 领导者时间管理的技能 213
本章小结 215
管理训练 216
综合练习 217
第10章 控制 222
10.1 控制活动 223
10.1.1 控制的概念 223
10.1.2 控制与计划 223
10.1.3 控制与风险 224
10.1.4 控制原理 226
10.2 控制系统 227
10.3 控制的类型 228
10.3.1 集中控制与分散控制 228
10.3.2 开环控制与闭环控制 228
10.3.3 事前控制、事中控制与事后控制 229
10.3.4 一般控制与应用控制 231
10.3.5 预防控制与纠正控制 231
10.4 控制的内容 232
10.4.1 确立控制标准 232
10.4.2 衡量实际工作 233
10.4.3 鉴定偏差和采取纠正措施 234
10.5 控制的方法 235
10.5.1 预算控制 235
10.5.2 作业控制 237
10.5.3 审计控制 238
本章小结 238
管理训练 239
综合练习 240
参考文献 243