《优秀店长这样当》PDF下载

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  • 作  者:雷冰编著
  • 出 版 社:北京:中国华侨出版社
  • 出版年份:2013
  • ISBN:9787511340481
  • 页数:273 页
图书介绍:本书立足于对合格店长的要求,从15个方面入手利用事例和讲解、分析、在进行通俗易懂的理论论述的同时,列举了一些生动的案例,能够使读者在学习知识的同时,潜移默化地切实提高自己,结合自身情况,把理论及他人的经验与自身的实际相结合,使自己少走弯路。

第1堂课 基础要夯实:店铺筹备能力的培养 2

开店心态,成熟之后方能成功 2

选对行业,走好开店第一步 5

选择店面,不能只见资金不见全局 8

做好预算,避免计划胎死腹中 11

做好调查,知己知彼百战不殆 15

第2堂课 面子工作要做好:形象打造能力的培养 20

起个响亮好听的店名 20

奏好店铺门面“协奏曲” 22

装修风格要与商品协调 26

塑造好店员的合适形象 29

保持整洁的店铺脸面 31

第3堂课 结构的重要性:店铺布置能力的培养 36

入口方便,便于增加“回头客” 36

清晰的分区,方便顾客的选择 40

气氛的营造,符合心理学规律 42

好的光线,提高顾客的购买欲 46

巧妙的装饰,利于店铺八方进财 49

第4堂课 次序的重要性:商品陈列能力的培养 56

商品陈列要讲究美感 56

陈列模式要符合购物心理 61

陈列空间设计要合理 64

橱窗风格要力求独特 66

商品组合陈列力争有创新 69

第5堂课 员工的重要性:店员培训能力的培养 74

要让店员熟悉店铺的环境 74

要持续进行销售技能的培训 77

要重视店员心态的培训 81

要进行事半功倍的店铺文化培训 84

要让店员潜移默化地融入团队 88

第6堂课 激励机制的运用:店员激励能力的培养 94

制定合理的绩效考核制度 94

力避缺少激励下的店员懒散 97

塑造店长以身作则的形象 100

利用好身边的模范效应 103

传递与表达积极的工作心态 106

第7堂课 团队力量的发挥:团队缔造能力的培养 110

设置团队明确的目标 110

明确成员的职位和职责 112

营造快乐的团队气氛 119

打造独特的团队标签 122

处理好团队的内部冲突 126

第8堂课 如何管理“上帝”:顾客管理能力的培养 130

留住顾客档案,就留住了生意 130

招呼顾客,但别吓跑顾客 132

通过介绍,引发购买动机 136

针对不同顾客,用不同的说服方式 139

忍住顾客的挑剔,留住顾客的心 144

第9堂课 如何处理库存:商品管理能力的培养 148

从细节入手,控制进货成本 148

顺应时势,不断引进新商品 152

重视独特的商品,塑造店铺的招牌 154

盘活库存,等于盘活利润 157

及时处理滞销商品,避免更大损失 160

第10堂课 “家长”的作用:日常管理能力的培养 164

给店员制定合理的工作目标,杜绝店员懒散 164

进行业绩管理及绩效考核,多劳多得 169

安排好店员的值班、加班,力争效果最优 173

进行店员的日常行为管理,明确工作重点 176

制订店员个人进步方案,实现共同进步 180

第11堂课 业绩提升的法宝:有效促销能力的培养 186

做好促销前的调查工作 186

选择好要促销的商品 189

选择好合适的促销模式 192

把握好促销的最佳时机 195

控制好促销活动的频率 199

第12堂课 时间就是金钱:快速成交能力的提升 204

了解顾客所需,帮助顾客挑选 204

鼓励赞美,让交易快速实现 206

巧妙设问,让顾客二选一 209

巧用“试买”,培养顾客的信任 211

利用好紧迫感,催促成交 214

第13堂课 欲正人先正己:自我塑造能力的培养 218

优秀店长的四种心态 218

劣质店长风格的四种类型 222

店长应放弃过于自我的心态 226

沟通的“80/20”,法则 229

处于管理核心地位的“自管” 233

第14堂课 “冤家”易解不宜结:投诉解决能力的培养 240

了解投诉,消除与顾客的对抗 240

耐心倾听,安抚顾客的怨气 243

善于微笑,拉近与顾客的距离 246

巧妙道歉,有时事半功倍 249

抱怨顾客,等于自绝财路 253

第15堂课 防患于未然:危机处理能力的培养 258

冷静处理突发事件 258

自如应对顾客的无理取闹 260

讲究诚信把危机变成商机 264

促销要以安全为基础 267

遇到偷窃要妥善处理 270