第1堂课 基础要夯实：店铺筹备能力的培养 2
开店心态，成熟之后方能成功 2
选对行业，走好开店第一步 5
选择店面，不能只见资金不见全局 8
做好预算，避免计划胎死腹中 11
做好调查，知己知彼百战不殆 15
第2堂课 面子工作要做好：形象打造能力的培养 20
起个响亮好听的店名 20
奏好店铺门面“协奏曲” 22
装修风格要与商品协调 26
塑造好店员的合适形象 29
保持整洁的店铺脸面 31
第3堂课 结构的重要性：店铺布置能力的培养 36
入口方便，便于增加“回头客” 36
清晰的分区，方便顾客的选择 40
气氛的营造，符合心理学规律 42
好的光线，提高顾客的购买欲 46
巧妙的装饰，利于店铺八方进财 49
第4堂课 次序的重要性：商品陈列能力的培养 56
商品陈列要讲究美感 56
陈列模式要符合购物心理 61
陈列空间设计要合理 64
橱窗风格要力求独特 66
商品组合陈列力争有创新 69
第5堂课 员工的重要性：店员培训能力的培养 74
要让店员熟悉店铺的环境 74
要持续进行销售技能的培训 77
要重视店员心态的培训 81
要进行事半功倍的店铺文化培训 84
要让店员潜移默化地融入团队 88
第6堂课 激励机制的运用：店员激励能力的培养 94
制定合理的绩效考核制度 94
力避缺少激励下的店员懒散 97
塑造店长以身作则的形象 100
利用好身边的模范效应 103
传递与表达积极的工作心态 106
第7堂课 团队力量的发挥：团队缔造能力的培养 110
设置团队明确的目标 110
明确成员的职位和职责 112
营造快乐的团队气氛 119
打造独特的团队标签 122
处理好团队的内部冲突 126
第8堂课 如何管理“上帝”：顾客管理能力的培养 130
留住顾客档案，就留住了生意 130
招呼顾客，但别吓跑顾客 132
通过介绍，引发购买动机 136
针对不同顾客，用不同的说服方式 139
忍住顾客的挑剔，留住顾客的心 144
第9堂课 如何处理库存：商品管理能力的培养 148
从细节入手，控制进货成本 148
顺应时势，不断引进新商品 152
重视独特的商品，塑造店铺的招牌 154
盘活库存，等于盘活利润 157
及时处理滞销商品，避免更大损失 160
第10堂课 “家长”的作用：日常管理能力的培养 164
给店员制定合理的工作目标，杜绝店员懒散 164
进行业绩管理及绩效考核，多劳多得 169
安排好店员的值班、加班，力争效果最优 173
进行店员的日常行为管理，明确工作重点 176
制订店员个人进步方案，实现共同进步 180
第11堂课 业绩提升的法宝：有效促销能力的培养 186
做好促销前的调查工作 186
选择好要促销的商品 189
选择好合适的促销模式 192
把握好促销的最佳时机 195
控制好促销活动的频率 199
第12堂课 时间就是金钱：快速成交能力的提升 204
了解顾客所需，帮助顾客挑选 204
鼓励赞美，让交易快速实现 206
巧妙设问，让顾客二选一 209
巧用“试买”，培养顾客的信任 211
利用好紧迫感，催促成交 214
第13堂课 欲正人先正己：自我塑造能力的培养 218
优秀店长的四种心态 218
劣质店长风格的四种类型 222
店长应放弃过于自我的心态 226
沟通的“80/20”，法则 229
处于管理核心地位的“自管” 233
第14堂课 “冤家”易解不宜结：投诉解决能力的培养 240
了解投诉，消除与顾客的对抗 240
耐心倾听，安抚顾客的怨气 243
善于微笑，拉近与顾客的距离 246
巧妙道歉，有时事半功倍 249
抱怨顾客，等于自绝财路 253
第15堂课 防患于未然：危机处理能力的培养 258
冷静处理突发事件 258
自如应对顾客的无理取闹 260
讲究诚信把危机变成商机 264
促销要以安全为基础 267
遇到偷窃要妥善处理 270